A propósito de la experiencia de Isaac Salame, queremos contarte que hemos estado en constante comunicación con él y hemos aclarado sus dudas. El caso es particular y de ninguna manera representa una brecha en la aplicación de Uber. Esto fue lo que sucedió:

  • El primer socio conductor al que le fue asignado el viaje, canceló la solicitud después de haber llamado a Isaac. Es importante recordar que actualmente Uber cuenta con un bloqueo de números telefónicos para las llamadas que se realizan a través de la aplicación. Con esto, podemos mantener la confidencialidad tanto de socios conductores, como de usuarios.
  • Después de que el primer conductor cancelara el viaje, la aplicación le asignó un segundo conductor al usuario automáticamente. Esta función ayuda a mejorar la experiencia del usuario en los casos en que el socio conductor cancela la solicitud. De esta forma, el usuario no tiene que volver a pedir un viaje.
  • El segundo socio conductor, al que le fue asignado el viaje de Isaac, lo llevó seguro a su destino.

Tal como Isaac lo mencionó  en su video, invitamos a los usuarios a comprobar dos detalles muy importantes antes de iniciar su viaje: el conductor y el auto. Cuando un usuario solicita un viaje a través de la aplicación Uber, recibe la foto y el nombre del conductor; la marca/modelo y el número de matrícula (placa) del vehículo. Si la información no coincide con el auto que llega por el usuario, é/ella no debe entrar en el coche. En dado caso, Invitamos al usuario a dirigirse a un lugar seguro y esperar a que el auto correcto llegue o bien, cancelar el viaje y reportarlo en https://help.uber.com/.

Los viajes de Uber sólo se pueden solicitar a través de la aplicación Uber. Conoce más,  aquí.