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Cómo es nuestra política de cancelación

28 de octubre, 2016 / Monterrey

Ofrecer una experiencia increíble para los usuarios es fundamental para Uber. Es por eso que, para la seguridad y comodidad de los usuarios y socios conductores, tenemos una forma simple para cancelar un viaje. Es la regla de los 5 minutos.

¿Cuándo vas a poder cancelar tu viaje sin costo alguno?

  • En los primeros 5 minutos después de realizar una solicitud de viaje
  • En caso de que el auto demore más de 5 minutos que el tiempo estimado de llegada (ETA). Por ejemplo, si el tiempo estimado de llegada era de 6 minutos, puedes cancelar el viaje si tras 11 minutos no ha llegado el auto, sin ningún costo.

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5 minutos: ése es el ETA (Tiempo Estimado de llegada), como aparece en la imagen.

Éste es un plazo justo para que puedas desistir de la solicitud, en caso que no cumpla con tus expectativas. Si la cancelación no se encuentra dentro de la regla de los 5 minutos o si el socio ya llegó a destino, se realizará un cobro de $25. Ese valor sirve para compensar al socio conductor por el tiempo y la distancia que ya recorrió.

La regla de los 5 minutos garantiza que los usuarios y socios tengan una experiencia increíble con la plataforma de Uber

En caso de cancelar durante los 5 minutos iniciales después de tu solicitud, el sistema no realizará ningún cobro. Sin embargo, si la cancelación se hace porque el tiempo estimado de llegada (ETA) es 5 minutos o más que lo pronosticado, será necesario enviar una solicitud a través de la aplicación para que nuestro equipo de soporte haga el reembolso de la tarifa de cancelación.

Recuerda que en el caso de uberPOOL, la tarifa de cancelación se cobra a partir de que realizas una solicitud de viaje. Para que todos lleguen a tiempo, por favor asegúrate de no hacer esperar a tu conductor o al otro pasajero más de 2 minutos en el punto de origen. De lo contrario, hay un cargo por cancelación de $25 pesos.

Recuerda que siempre puedes usar tu aplicación de Uber o nuestro sitio de ayuda para realizar preguntas.