Mensajes para conductores

Actualización sobre la asistencia financiera respecto del COVID-19

17 de abril / México

En el último mes, brindamos asistencia financiera única a los socios conductores y a los socios repartidores diagnosticados con COVID-19 o con órdenes individuales de cuarentena o autoaislamiento firmadas por un médico o una autoridad sanitaria por ser un caso sospechoso de COVID-19.

Actuamos rápidamente y anunciamos esta “política global” con el objetivo de brindar ayuda lo antes posible.
Desde entonces, hemos escuchado y considerado su valiosa retroalimentación

Por eso, hoy estamos actualizando y ampliando esta política en dos aspectos:

  • Concentramos la ayuda en los que todavía están conduciendo y realizando entregas durante la crisis.
  • Ampliamos la elegibilidad para incluir a aquellos socios conductores y socios repartidores a los que la autoridad sanitaria les pidió que se autoaislaran debido a condiciones preexistentes que pudieran aumentar el riesgo de sufrir enfermedades graves causadas por el coronavirus.
  • Dado que esto significa que habrá más personas elegibles para acceder a esta nueva política, establecimos un monto máximo por persona para que más puedan acceder a la asistencia.
  • La nueva política entra en vigencia para todos los socios conductores y socios repartidores activos de México desde hoy.

Cómo solicitar asistencia según la nueva política

Para poder aplicar, debes proporcionar documentación escrita de un médico o de un funcionario gubernamental de la salud pública que demuestre alguna de las siguientes:

  • Tienes un caso activo de COVID-19.
  • Se te ordenó que te pusieras en cuarentena porque se sospecha que tienes un caso activo de COVID-19.
  • Se te ordenó te pusieras en cuarentena porque tienes condiciones de salud preexistentes que te ponen en mayor riesgo de enfermedad grave por COVID-19.

Para saber cómo solicitar asistencia financiera, ve a “Recursos COVID-19” dentro de la aplicación, o en la sección Ayuda, luego selecciona “Seguridad“.

  • Procuraremos procesar tu solicitud dentro de los 7 días hábiles posteriores.
  • Antes de enviarla, revisa todos los requisitos enumerados en el sitio mencionado anteriormente.
  • Cuando envíes el formulario, tu cuenta de Uber se suspenderá como medida de seguridad para limitar la propagación del COVID-19.
  • Aunque tu cuenta esté suspendida, aún tendremos que revisar tu solicitud para determinar si cumples con los requisitos para recibir asistencia financiera.

Cambios a nuestra política de asistencia financiera

Política anteriorPolítica nueva
Criterios de elegibilidadLos socios conductores y los socios repartidores cumplían con los requisitos si habían completado un viaje o una entrega en los últimos 30 días antes del 6 de marzo, cuando se anunció la primera políticaAhora, debes haber completado al menos un viaje o una entrega en los 30 días anteriores a la fecha de emisión de la documentación o a la fecha en que te comunicaste con Uber para obtener asistencia financiera, lo que ocurra antes.
Periodo usado para calcular el monto de asistenciaCalculábamos el pago de un socio conductor o de un socio repartido según las ganancias semanales promedio en los últimos 6 meses antes del 6 de marzo.Ahora, veremos las ganancias semanales promedio en los últimos 3 meses antes de la solicitud de asistencia.
Monto máximo de pago individualPagábamos hasta 14 días de asistencia solo en base a las ganancias históricas del socio conductor o del socio repartidor individual.Ahora, mientras continuamos ofreciendo un pago único de hasta 14 días de asistencia financiera, estableceremos un monto máximo.


Hicimos este cambio para concentrar nuestros esfuerzos en aquellos que todavía conducen o realizan entregas, y se enfrentan a mayores riesgos durante la crisis.

Los montos máximos difieren por ciudad porque se basan en las ganancias promedio de socios conductores y de los socios repartidores.

Al ampliar la elegibilidad, esperamos que esta asistencia contribuya como alivio económico para más socios conductores y sus familias

Ahora que nuestras comunidades se enfrentan a una crisis nunca vista en generaciones, nuestro compromiso es apoyar a quienes eligen la app de Uber para manejar o entregar pedidos, la actividad que realizan es esencial para nuestras comunidades


Seguimos adaptándonos a medida que esta situación progresa

Como no sabemos lo que nos espera en el próximo mes, seguiremos escuchando, actuando sobre los comentarios que recibimos, revisando frecuentemente nuestra política de asistencia financiera e implementando los cambios necesarios.
Los detalles antes mencionados resumen nuestro enfoque global de la asistencia financiera para los socios conductores y los socios repartidores en caso de que sean diagnosticados con COVID-19 o que una autoridad de salud pública les ordene cumplir con una cuarentena.
Algunos países pueden establecer requisitos específicos necesarios para cumplir con las leyes, reglamentaciones o prácticas empresariales locales con respecto a temas como la documentación de los proveedores médicos, las ordenanzas de salud pública o los pagos de asistencia financiera.

Los requisitos específicos de cada país no están cubiertos en este sitio, y los criterios para cumplir con los requisitos así como los detalles de la asistencia que se proporcionan arriba quedan sujetos a las necesidades de Uber para adaptarse a dichos requisitos específicos del país.
Debido a que las circunstancias están cambiando con rapidez, también es posible que modifiquemos este enfoque, lo que incluye el monto de la asistencia recibida y los criterios para brindarla, a medida que las condiciones cambien.