Uber Eats

Medidas extraordinarias de Uber Eats

20 de marzo / España

En línea con las recomendaciones de las autoridades sanitarias, en Uber Eats hemos activado una batería de medidas para preservar la seguridad de toda nuestra comunidad: repartidores, restaurantes y usuarios. Todas estas iniciativas están destinadas a salvaguardar, en la medida de posible, la actividad del sector del food delivery -que actualmente significa un volumen de 643M€ millones en España- así como los ingresos de miles de restaurantes para los que el servicio de comida a domicilio es su única actividad tras la declaración del Estado de Alarma. 

Con el foco puesto en la seguridad de todo el proceso y las personas implicadas en la  recogida y entrega de la comida a domicilio, en Uber Eats queremos en primer lugar hacer más accesible nuestro servicio. Para ello, hemos eliminado los costes de envío en todos los pedidos hasta el 3 de abril, y habilitado una línea de teléfono exclusiva para aquellos usuarios que no tienen acceso a un smartphone o a internet (+34 900 83 90 93).

Para los restaurantes

  • Hemos desarrollado una nueva funcionalidad para mejorar los flujos de caja de los restaurantes en estos momentos tan complicados. A partir de hoy, pueden elegir la opción de recibir pagos diarios en vez de semanales
  • Hemos creado un equipo para ayudar a los restaurantes que quieran empezar a utilizar nuestra aplicación, y cancelado temporalmente su fee de nuevo registro. En menos de 48 horas tendrán el alta en Uber Eats.
  • Mediante comunicaciones a nuestra base de usuarios, estamos incentivando la demanda de pedidos por ciudades, y contribuyendo de esta forma a que continúe la actividad de los más de 6000 restaurantes que cuentan sólo con la opción de Food Delivery como vía de ingresos.
  • Cancelamos la opción de recogida en restaurante

Para los repartidores

  • Creamos un número de atención prioritaria (+34 900 83 90 94) para resolver sus dudas.
    Seguimos trabajando en proporcionar material desinfectante a los repartidores, de forma que puedan limpiar apropiadamente tanto bolsas como vehículos en cada nuevo pedido.
  • A pesar de la escasez de material, estamos colaborando con fabricantes y distribuidores para conseguir tantos equipos de protección como sean posible para los repartidores, y hacérselos llegar directamente a sus casas o a través de partners restaurantes con los que colaboramos.
  • Además, hemos priorizado el reparto de este material en las ciudades con mayor necesidad, y devolveremos a los repartidores el coste de la compra de equipos protectores, si hubieran tenido que realizarlo por su cuenta.
  • Hemos insistido en la opción de hacer las entregas sin contacto, de forma que los usuarios pueden indicar en la aplicación “Deja el pedido en la puerta”
  • Compartimos reiteradamente las recomendaciones sobre seguridad y salud de las autoridades sanitarias tanto a restaurantes como a repartidores, para garantizar la seguridad del proceso de inicio a fin (desde la preparación del pedido, hasta la recogida en el restaurante y la entrega a domicilio). En este sentido, hemos recordado a los restaurantes la necesidad de acotar zonas de entrega y de mantener la distancia de seguridad de un metro entre personal de cocina y repartidor, y también entre los repartidores mientras esperan a recoger el pedido.

Para usuarios

  • Hemos creado un número de teléfono exclusivo (+34 900 83 90 93) para aquellas personas que no dispongan de smartphone o acceso a internet y prefieran utilizar esta vía para hacer sus pedidos.  
  • Incluiremos pronto un listado de tiendas de barrio para que también se puedan solicitar productos de primera necesidad a través de nuestra aplicación.
  • Como en el caso de los repartidores, los usuarios tienen la opción de solicitar a través de la aplicación la entrega en la puerta de su domicilio, y así mantener la distancia social recomendada por las autoridades.

“En estos momentos difíciles, nuestra máxima prioridad es garantizar la seguridad de cualquier usuario de nuestra aplicación, ya sea repartidor, restaurante o cliente. Hemos creado un paquete amplio de medidas y recursos destinados a seguir ayudando tanto a los restaurantes como los repartidores que han decidido seguir utilizando Uber Eats para mantener sus ingresos.”

– Stéphane Ficaja, General Manager Uber Eats Europe

Según datos de AFI para ADigital, las plataformas de comida a domicilio contaban con más de 3 millones de clientes finales en España en 2019 y habían realizado más de 19 millones de pedidos. Además, el informe señalaba en más de 643M€ la contribución del sector al PIB español, y cuantificaban en 14.000 los puestos de trabajo generados.