Te apoyamos ante el COVID-19

A partir del 10 de diciembre de 2021, ya no aceptaremos solicitudes para la política de asistencia financiera por COVID-19. Para acceder a recursos adicionales y otra información de seguridad, visita nuestra sección Recursos coronavirus.

Conoce más sobre los esfuerzos de Uber para apoyar a los socios conductores y los socios repartidores durante el brote de coronavirus.

La incertidumbre causada por el coronavirus se está sintiendo en todo el mundo. Sabemos que también es preocupante para quienes usan la  plataforma para generar ganancias adicionales. Es por eso que por única ocasión estamos brindando asistencia financiera a cualquier persona que maneje o realice entregas con la aplicación de Uber y sea diagnosticado con COVID-19 o bien, sea puesto en cuarentena individual por una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia. Esta asistencia está disponible en todo el mundo.

“Es un momento difícil, pero estamos aquí para apoyarte.”

— Andrew Macdonald, Vicepresidente Senior de Viajes Compartidos y Plataforma

Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es la política de asistencia financiera de Uber para socios conductores y socios repartidores afectados por COVID-19?

  Por única ocasión, proporcionaremos asistencia financiera de 14 días si activamente conduces o realizas entregas con la aplicación de Uber y recibes un diagnóstico positivo de COVID-19 o si eres puesto en cuarentena individual por una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia.
   
  Las circunstancias que rodean al COVID-19 están cambiando rápidamente y estimamos que continúe de esa manera en las próximas semanas y meses. Para garantizar que respondemos a esta realidad, esta política será efectiva hasta el 6 de abril de 2020, momento en el que volveremos a evaluar la situación y publicaremos una política de acuerdo al momento que se esté viviendo.

• ¿Cuáles son los criterios para que los socios conductores y los socios repartidores sean elegibles para esta asistencia financiera?

  Para que podamos proveer el apoyo a quienes más lo necesitan, la asistencia financiera será proporcionada en estos casos:

  • Has sido diagnosticado con COVID-19;
  • Has sido puesto en cuarentena individual por una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia;
  • Una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia te  pide que te aísles individualmente; y/o
  • Uber restrinja tu cuenta como resultado de la información proporcionada por una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia señalando que te han diagnosticado o has estado expuesto a alguien diagnosticado con COVID-19.

  Además, debes haber realizado al menos un viaje con la plataforma Uber o una entrega con la app de Uber Eats en los 30 días anteriores al 6 de marzo de 2020, cuando se anunció nuestro plan de asistencia financiera global, así como proporcionar la documentación que te sea requerida para sustentar su condición.

• ¿De cuánto será la asistencia financiera para los socios conductores y socios repartidores?

  Al ser una plataforma donde cada quien elige el número de horas que se conecta, existen casos de personas que conducen o realizan entregas por medio de la aplicación de Uber todos los días, mientras que otros eligen hacerlo un par de veces durante el mes. 

  Con el fin de que la asistencia financiera sea justa y ayude a responder a las necesidades de aquellos que usan la plataforma para generar ganancias adicionales, el monto de la asistencia se calculará con el promedio de las ganancias diarias generadas en los últimos seis meses. Si has estado en la plataforma menos de seis meses, el promedio diario de ganancias generadas se calculará a partir de las ganancias generadas entre el primer día en la plataforma y marzo 6, 2020. Recuerda que esta ayuda financiera aplica solo si has hecho al menos 1 viaje en los 30 días anteriores al 6 de Marzo de 2020, fecha del anuncio de nuestra asistencia financiera.

• ¿Cómo puedo solicitar la asistencia financiera si soy candidato a recibirla?

  Puedes enviar la documentación necesaria a través del apartado “ayuda” de la aplicación. Trabajaremos para revisar y procesar tu solicitud lo más pronto posible

• ¿Qué documentación solicita Uber para determinar si soy elegible a recibir la asistencia financiera?

  Para confirmar si eres elegible tendrás que enviar alguno de los siguientes documentos:
  Diagnóstico positivo de COVID-19 realizado por una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia; o la orden emitida una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia solicitando la cuarentena individual. 

  Uber no tendrá la obligación de proveer ninguna asistencia financiera si por algún medio se tiene el conocimiento de que  la documentación proporcionada es falsa. 

  Si una autoridad de salud pública notifica a Uber directamente sobre un socio conductor o socio repartidor que ha sido diagnosticado con COVID-19 o que ha sido potencialmente expuesto al virus, automáticamente formarán parte del programa de asistencia financiera y no tendrán que proveer ninguna documentación adicional.

• En caso de ser elegible, ¿cuándo se recibiría la asistencia financiera?

  Una vez sea confirmado que un socio conductor o un socio repartidor es elegible, en la mayoría de los casos, la asistencia financiera será depositada en la cuenta bancaria registrada en la aplicación en aproximadamente 5 días hábiles, por el bienestar de nuestra comunidad no deberías salir de tu casa para solicitar el pago. Trabajaremos lo más rápido posible para revisar y confirmar toda la documentación enviada para que todo aquel que sea elegible reciba la asistencia financiera lo más pronto posible. 

• ¿Cuánto tiempo tienen los socios repartidores y socios conductores para inscribirse a este programa?

  Podrás solicitar la asistencia financiera para COVID-19 hasta 30 días después de la fecha que has sido diagnosticado o del primer día que fuiste aislado en cuarentena. individual. Esta política es efectiva hasta abril 6, 2020, momento en el cual evaluaremos nuevamente la situación y tomaremos la decisión sobre extender o no el programa.

• ¿Qué sucederá con las cuentas de los socios conductores y repartidores que sean elegibles para acogerse a esta política?

  En caso de ser elegible para la asistencia financiera, Uber restringirá temporalmente el acceso a la cuenta por el mismo periodo en que se proporcionará la asistencia. Si el acceso a tu cuenta es restringido por un diagnóstico positivo de COVID-19 o por aislamiento en cuarentena obligatorio, no podrás completar viajes por medio de la app de Uber o una entrega con la app de Uber Eats durante este periodo de tiempo para evitar el riesgo de transmisión y propagación del virus a otras personas.

• ¿Qué hará Uber por los socios conductores y repartidores en caso de suspender operaciones en una ciudad?

  Si fuésemos a suspender operaciones totalmente en una ciudad o un país debido a COVID-19, trabajaremos con el gobierno local para entender la mejor manera en que podemos apoyar a socios conductores y socios repartidores. Ninguna de las políticas mencionadas arriba pretende ser aplicable en caso de alguna suspensión de operaciones de Uber o declaratoria de la autoridad sobre cuarentena generalizada para la totalidad de la población.

  La información detallada resume nuestra respuesta global respecto a la ayuda financiera extraordinaria para socios conductores y repartidores en caso de ser diagnosticados con COVID-19 o ser puestos en cuarentena por alguna autoridad de salud local. Cada país puede tener requisitos específicos para cumplir con requerimientos locales, regulaciones o prácticas de negocios en cuanto a documentación por parte de médicos, órdenes de salud pública o impuestos para pagos de ayuda financiera. Los requisitos específicos de un país no son detallados en este sitio, y los requisitos para ser elegibles al igual que los detalles en cuanto a la asistencia  proporcionados arriba, están sujetos al criterio de Uber para realizar ajustes específicos por país. Dado que las circunstancias cambian rápidamente, también podríamos modificar esta política, incluyendo la cantidad de apoyo a otorgar y el criterio de elegibilidad, de acuerdo a la evolución de las condiciones.

Nuestra prioridad sigue siendo ayudar a las comunidades en donde operamos a mantenerse seguras y saludables. Como recordatorio, puedes encontrar recursos y avances sobre nuestra respuesta al coronavirus en nuestro sitio web.