Mensajes para conductores

Conocé cómo podés reportar un viaje con un usuario a través de Uber

30 de mayo, 2019 / Costa Rica

Desde el momento en que decidís conectarte a la app para manejar es importante que, además de generar ganancias adicionales, también podás disfrutar el tiempo que pasás frente al volante. Para lograr esto, es sumamente importante el respeto, la amabilidad y la confianza por parte de todos los miembros de la comunidad. Con el propósito de generar un buen entorno y para que podás sentirte respaldado llevamos a cabo varias acciones de seguridad, como las verificaciones de identidad. Pero esto no es todo, porque vos también podés ayudar a hacer una comunidad cada vez más sólida calificando los trayectos que hagás y sabiendo cómo reportar un viaje con un usuario en la app de Uber en caso de que sea necesario. Para saber cómo se hace y en qué consisten estas acciones, este artículo te puede ser de ayuda.

Cómo se verifican los perfiles de los usuarios en la app de Uber

Las personas que desean unirse a la comunidad como usuarios, deben tener en cuenta que todos los perfiles son previamente autenticados. En Costa Rica, las cuentas de los usuarios de la app de Uber se verifican a través de sus perfiles de Facebook, los cuales deben cumplir con ciertos parámetros de seguridad para ser aceptados. Además, si el usuario elige como método de pago tarjeta de crédito o débito, su información bancaria relevante será corroborada y si es con efectivo, se hará una verificación con su cuenta de Facebook.

Por otro lado también, al registrarse, o al cambiar su número de teléfono, todos los usuarios necesitarán realizar la verificación telefónica. Para esto tendrán que ingresar a la app un código que es enviado por mensaje de texto a su celular. Esto tiene como objetivo evitar que las cuentas de los usuarios sean usadas en teléfonos falsos.


Guías comunitarias y parámetros de calidad que todos los que forman parte de la comunidad deben cumplir

Siempre que usés la app de Uber para ayudar a que los usuarios tengan la oportunidad de llegar a sus destinos, es muy importante que podás sentirte tranquilo al compartir la ruta con cada uno de ellos. Para este fin se establecieron las Guías Comunitarias. En ellas se reflejan una serie de condiciones que tienen como propósito recordar a los que forman parte de la comunidad cuáles son las conductas y gestos que se deben cumplir cuando se tiene intención de pedir un viaje a través de la app.

Ambos, es decir tanto usuarios como socios colaboradores, deben tenerlas siempre en mente, además de aportar su grano de arena para hacerlas cumplir. Las Guías Comunitarias reúnen reglas básicas de seguridad y convivencia, como respetar las normas de tránsito y ser amable con los demás, tal y como te gustaría que se dirijan a vos, entre otras cuestiones que todos deben llevar a cabo para que la experiencia sea lo más grata posible.


Porque es importante la calificación de los usuarios en la app de Uber

Del mismo modo que la de los socios colaboradores, la calificación de los usuarios en la app de Uber es fundamental para que puedan continuar usando la plataforma. Todos deben conservar una calificación mínima cuando deseen pedir un viaje a través de la aplicación. Además, las cuentas de aquellos usuarios que acumulan sucesivamente una calificación baja son desactivadas.

En definitiva, cada vez que tengás que calificar en la app de Uber tu experiencia cuando el viaje termina, es importante que lo hagás a conciencia. La principal función de esta es generar retroalimentación para usuarios y socios colaboradores y así crecer día a día.


Cómo reportar un viaje con un usuario en la app de Uber y circunstancias en las que es importante hacerlo

Mientras te encontrás en un trayecto, puede que te toque enfrentarte a conductas poco adecuadas y que sin duda no se deben ignorar. De manera que, si un usuario no toma en cuenta alguna de las consideraciones de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias (por ejemplo, fue grosero o produjo algún daño en tu vehículo), tenés que hacérnoslo saber. Reportar un viaje con un usuario en la app de Uber es fundamental para mantener una comunidad segura y respetuosa y para que otros socios colaboradores no tengan que pasar por la misma experiencia. Para hacerlo, solamente necesitás abrir la app de Uber Driver y hacer lo siguiente:

  1. Andá al menú y hacé clic en el botón de Ayuda.
  2. Posteriormente dirigite a la opción que dice Revisión de viajes y tarifas.
  3. Después seleccioná Comentarios del usuario.
  4. Una vez hecho lo anterior vas a ver una lista de opciones. Entre estas deberás elegir la que sea más precisa a la situación que necesitás reportar.

Aparte de reportar el viaje, ¿cómo debo actuar ante un conflicto?

Como comentábamos, si un usuario fue irrespetuoso o no tuvo un comportamiento adecuado durante un viaje, es importante que lo reportes en la app de Uber. Al hacerlo, nuestro equipo de soporte se encargará de tomar las medidas necesarias y, dependiendo del caso, esto puede llevar a la desactivación indefinida de la cuenta. Por lo tanto, ante cualquier situación problemática no te olvidés que tenés que:

  • Siempre intentar mantener la calma y no alentar el conflicto.
  • Educadamente intentar terminar con el desacuerdo o la conversación si esta empieza a subir de tono.
  • Dirigirte a un lugar seguro y terminar el viaje si te sentís intranquilo.
  • Si es necesario, llamar al 911 desde tu celular o presionando la opción de Asistencia 911 dentro de la aplicación.
  • Contactarnos a través del botón de Ayuda que también se encuentra dentro de la app.

Ahora ya sabés qué pasos seguir para reportar un viaje con un usuario en la app de Uber cuando este no se comportó acorde a lo indicado en las Guías Comunitarias. Esto es sumamente importante para poder brindar seguridad, respeto y confianza entre todas las personas que usan y manejan a través de la aplicación. Vos podés ayudar, aportando respeto y buenos modales, en definitiva siendo un socio colaborador ejemplar para continuar disfrutando de todas las ventajas de manejar con la app.