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Una Tarifa de Cancelación que toma en cuenta el tiempo y distancia

1 de octubre de 2018 / Costa Rica

A partir de mañana, 2 de octubre de 2018, el monto de cancelación pasará de ser una tarifa fija a una calculada con base en el tiempo y distancia que recorrió el Socio Colaborador para llegar por vos.

¿Qué cambió?

Ahora, si se detecta que el Socio Colaborador no está haciendo progreso a tu ubicación, no se te cobrará la tarifa de cancelación.
Vos como usuario tenés un periodo de gracia de 2 minutos para cancelar sin que se te cobre dicha tarifa y siempre te informaremos el monto exacto que deberás pagar antes de que confirmés la cancelación de un viaje.
Cuando el Socio Colaborador llega al punto donde solicitaste tu viaje, tenés 5 minutos para llegar ahí. Si no llegás en esos 5 minutos y el Socio Colaborador desea cancelar el viaje, se te aplicará la tarifa de cancelación que incluirá el tiempo de espera de esos 5 minutos, con un mínimo de 400 CRC.

¿Cuánto es el monto máximo de las tarifas de cancelación?

La tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia está limitada a los siguientes montos:

Producto	Máximo (CRC)
uberX Incluyendo uberX VIP	¢1000
UberPLUS	¢1300
uberXL	¢2000

Antes vs Ahora

Aquí te damos un ejemplo que cómo funcionará la tarifa de ahora en adelante en UberX

Situación	Tarifa de Cancelación actual	Tarifa de Cancelación anterior
Si cancelás 5 minutos después de haber pedido el viaje y el Socio Colaborador había recorrido 2 km	¢680	¢800

Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los criterios para que se cobre la tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia?

Se te cobrará la tarifa de cancelación siempre y cuando se detecte que el Socio Colaborador está haciendo progreso a tu punto de partida en los siguientes escenarios:
- Si vos cancelás después de 2 minutos de haber solicitado el viaje.
- Si el Socio Colaborador cancela después de 5 minutos de esperar en el punto de inicio indicado por el usuario.
¿Podré recibir cobro de una tarifa de cancelación más alta que la antigua tarifa de cancelación fija?

Si los criterios para el cobro de la tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia aplican, podrás recibir una tarifa de cancelación más alta que la tarifa de cancelación fija dependiendo del tiempo y distancia que el Socio Colaborador haya invertido hasta el momento de la cancelación. Esta tarifa está limitada a un monto de acuerdo con el producto solicitado.

Producto

Máximo (CRC)

uberX

Incluyendo uberX VIP

¢1000

UberPLUS

¢1300

uberXL

¢2000

¿Podré recibir un cobro de una tarifa de cancelación más baja que la antigua tarifa de cancelación fija?

Si los criterios para el cobro de la tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia aplican, podrás recibir una tarifa de cancelación más baja que la tarifa de cancelación fija dependiendo del tiempo y distancia que el Socio Colaborador transcurrió hasta el momento de la cancelación.

¿Qué puedo hacer si considero que la tarifa de cancelación no aplicaba en mi viaje?

Si creés que se te ha cobrado una tarifa de cancelación por error, utilizá este enlace para solicitar soporte.