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Recomendaciones

que te ayudarán en las entregas

Nos alegra que hagas parte de Uber Eats y que hagas entregas con nosotros. Gracias a tu iniciativa, Uber Eats logra conectar restaurantes y personas de forma rápida y eficiente. Para que esta experiencia sea la mejor posible, hemos preparado consejos y guías útiles para que sepas todo sobre Uber Eats.

Consejos Útiles

  • Si ya aceptaste un pedido y no vas a poder recogerlo, por favor cancela lo antes posible para que se asigne a otro repartidor y marca la razón de tu cancelación en la aplicación. Considera ponerte como desconectado, si no estas dispuesto a realizar entregas en algún momento

  • Algunos restaurantes tienen alimentos de grandes dimensiones o que requieren un cuidado especial durante el trayecto. Para que seas apto para llevar cualquier tipo de pedido, te recomendamos adquirir la maleta de Uber Eats en nuestros centros de activación.

  • Antes de salir del restaurante con la comida, dale iniciar viaje en la aplicación. Así podrás garantizar que la ganancia del viaje esté acorde con la distancia recorrida, y además permite al cliente poder hacer seguimiento de la entrega en tiempo real.

  • Es importante entregar la comida en el mismo estado en que te la dieron en el restaurante, para que así el cliente tenga la mejor experiencia posible.

  • Una vez llegues al lugar de entrega, podrás encontrar en la aplicación algunos detalles para poder ubicar al cliente (ejemplo: Número de apartamento, piso, etc.).

  • En caso de que la información de entrega no sea suficiente, o que el cliente no esté, te sugerimos que entres en contacto con él a través de la opción "Contacto" en la aplicación. Si no te responde intenta, llamarlo 3 veces. En caso de no ser posible contactar al cliente, entra en contacto con el centro de soporte de Uber Eats a través de chat en el link t.uber.com/colombiazt o via telefónica, quienes te ayudarán a solucionar el problema. Este número de teléfono también se encuentra disponible en la aplicación.

  • Recuerda siempre verificar el número de pedido con el restaurante, antes de seguir adelante con la entrega, tal y como se muestra en la siguiente imagen. Esto nos ayudará a evitar entregar ordenes equivocadas.

  • Para entrar en contacto con el cliente desde el app, puedes hacer click en la esquina superior de la pantalla, en “Contacto”.

  • Nunca marques en un pedido la opción “No se puede realizar la entrega” sin antes haber intentado contactar al cliente, esperado al menos 10 minutos en el punto de entrega, y haber contactado a soporte a través de chat t.uber.com/colombiazt o la línea de soporte.

Pago adicional por distancia adicional recorrida al restaurante

  • ¡Reconocemos el esfuerzo que haces por llevar a cabo las entregas de Uber Eats!

Ahora, agregaremos a tu pago un cargo adicional por distancia recorrida desde que aceptas la orden hasta el punto de recogida.

Este será calculado así: Si tu recorrido desde el punto donde ACEPTASTE el pedido hasta el Restaurante es mayor a 4 km, te pagaremos $450 COP por cada kilómetro adicional (a partir de los 4km).

Por ejemplo, si recorres 6 km desde que ACEPTASTE la orden hasta el Restaurante, agregaremos: Distancia adicional: 6km - 4km = 2km Pago por km: $450 COP Pago adicional: 2km * $450 COP = $900 COP

  • Este pago por distancia adicional de la semana lo verás reflejado el día Lunes SIGUIENTE a cuando hiciste la orden.

  • Por ejemplo, si el día Miércoles haces un pedido cuya distancia desde punto de aceptación hasta restaurante fue de 6km, veras el pago de $900 COP el día Lunes SIGUIENTE. En este pago se mostrará la distancia adicional recorrida y el monto devengado.

Política de desactivación

  • Nunca marques un pedido que no se haya entregado como entregado. Esto puede ir en contra de los término y condiciones establecidos.

  • No le des inicio a un viaje antes de haber recogido la comida en el restaurante, o en caso que no desees hacer la entrega

  • No marcar un pedido como “No se puede realizar la entrega” sin antes haber contactado a soporte de Uber Eats a través del chat t.uber.com/colombiazt o a la línea de soporte

  • Después de contactarte con la línea de soporte de Uber Eats, si es necesario cancelar el pedido, pon una nota explicando qué ocurrió. Al poner esta nota, nos ayudarás a identificar los problemas más comunes que ocurren a la hora de hacer una entrega, y así podremos trabajar en resolverlos y mejorar tu experiencia con Uber Eats

  • Nunca crees un perfil falso de usuario o de socio repartidor, esto va en contra de los términos y condiciones de uso de la plataforma.

  • Nunca intentes usar software, GPS o cualquier otro método para manipular o crear viajes o ubicaciones falsas. Esto va en contra de los términos y condiciones de uso de la plataforma.

  • No uses, de manera directa o indirecta, medios inapropiados para tomar ventaja de la plataforma, o intentar ganar de manera indebida promociones, códigos promocionales, ajustes de viajes o tasas de cancelación.

  • No permitas que otras personas utilicen tu cuenta de socio repartidor de Uber Conducir bajo influencia del alcohol o cualquier tipo de sustancia ilícita.