Conoce la historia detrás de la nueva aplicación para Socios Conductores
30 de julio de 2018 / ColombiaNadie mejor que tú entiende todos los aspectos de conducir con la aplicación de Uber. Por eso, cuando decidimos diseñar una nueva plataforma, te contactamos para saber tu opinión.
Durante el último año, más de 400 Socios Conductores y Socios Repartidores en 7 ciudades del mundo participaron en un programa Beta único. Esto con el propósito de aportar sus experiencias para poder diseñar y probar una nueva aplicación para Socios Conductores. Estuvieron en contacto con los diseñadores e ingenieros de Uber para aportar nuevas ideas, compartir comentarios y ayudar a informar errores.
“No nos interesaba crear una versión Beta como todas las demás. Queríamos ir más lejos. Teníamos que comprender cómo funcionaba la aplicación en varias ciudades, bajo diversas circunstancias y con distintos Socios Conductores y Socios Repartidores. Queríamos saber cuándo funcionaba y cumplía con las expectativas, y cuándo no. Por eso, buscamos nuevas formas de escuchar y aprender”.
– Haider, ingeniero de Uber
Eva, una de las participantes de la aplicación Beta, sintió que lo mejor de esta experiencia fue tener la oportunidad de hacer comentarios directos.
“El simple hecho de que me escucharan y mi opinión importara fue gratificante. Pude expresar lo que creía que funcionaba, lo que no y lo que hacía falta. Fue un placer ser parte del proceso”.
– Eva, Socia Conductora
Steph participó en el programa Beta en Los Ángeles y disfrutó el conectarse con los empleados de Uber y demás Socios Conductores.
“Tuve la oportunidad de interactuar con otros Socios Conductores y personas que trabajan para Uber. Pude conocer personalmente a algunos compañeros. Ir al primer evento Beta fue realmente increíble”.
– Steph, Socio Conductor
Nuestros Socios Conductores y Socios Repartidores nos ayudaron a detectar fallas y áreas que debían mejorarse. Durante el transcurso de 16 semanas, informaron más de 2600 errores a través de capturas de pantalla que les enviaron a los empleados de Uber mediante diversos canales, incluidas las redes sociales. “Estar en contacto con el equipo de Uber mediante WhatsApp fue increíble”, dijo Steph. “Les enviaba SMS y fotos de todos los errores en la app”.
“Uno de los aspectos que mencioné durante la prueba Beta era la superposición de colores en el mapa de las zonas de incremento y tarifa dinámica. La cuadrícula que aparecía era muy grande o tenía muy poco detalle. Incluso, algunas veces, ni siquiera había una. Ahora las zonas activas se detectan a simple vista. Antes se veía una zona sombreada y había que ampliar muchísimo el mapa para descifrar lo que era”.
– Mike, Socio Conductor
Los empleados también acompañaron a los Socios Conductores y Socios Repartidores mientras realizaban viajes y entregas con la nueva aplicación.
“Me gustó que Uber se pusiera en contacto directamente con los Socios Conductores. Podrían haber hecho una encuesta, pero decidieron ver qué sucedía ellos mismos y acompañarnos en nuestros viajes. Esto ayudó a que pudieran ver de primera mano cómo usamos la app y cómo superamos ciertos desafíos. Fue bueno poder interactuar con ellos en el momento y no tener que enviarles un correo electrónico y esperar la respuesta”.
– Glory, Socia Repartidora
Agradecemos a todos los Socios Conductores y Socios Repartidores que nos retroalimentaron para diseñar la nueva aplicación. Mientras seguimos mejorando tu experiencia manejando con la aplicación de Uber, esperamos crear más oportunidades para estar en contacto.
¿Qué sigue?
En los próximos meses, la nueva aplicación estará disponible para los Socios Conductores y Socios Repartidores de todo el mundo. Te enviaremos un correo electrónico y un mensaje en tu app cuando puedas descargarla.
*Para ver los subtítulos en el video, sigue estos pasos: Haz clic en el ícono CC (subtítulos cerrados) en la parte inferior de la pantalla del video. *Para configurar el idioma, haz lo siguiente: Haz clic en el ícono “Configuración” en la parte inferior de la pantalla del video, selecciona Subtítulos/CC y luego elige el idioma que prefieras.
Publicado por Uber
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