Es un clásico de los viajes y a todos nos ha pasado, a muchos más de una vez. Desde los paraguas en días de lluvia, hasta las bolsas de compras, o, aún peor, la billetera o el celular. Luego del pánico de “¡se me quedó algo en el Uber!”, llegan las preguntas importantes: ¿qué hacer? y ¿cómo recuperarlo? Estas situaciones pueden ser más frecuentes de lo que quisiéramos. Sin embargo, Uber ofrece la posibilidad de recuperar objetos perdidos a través de la app o la página web. Si olvidaste algo en tu Uber, aquí te contamos cómo podrías solucionarlo.
Recuperar un objeto perdido a través de la app
Ponerte en contacto con Uber para recuperar un objeto perdido a través de la app es muy fácil. Sigue los pasos que te mostramos a continuación:
- Abre la app y haz clic en la esquina superior izquierda, donde se encuentra el menú principal.
- Selecciona la opción Tus Viajes.
- Selecciona el viaje en el que olvidaste tu pertenencia.
- Haz clic en Ayuda.
- Ahora, selecciona Artículos Perdidos.
- Haz clic en Contactar al Conductor.
- Paso siguiente, desliza la pantalla e ingresa un número de teléfono al que puedan contactarte, incluyendo el código de tu país (+56 en el caso de Chile).
- Por último, haz clic en Enviar.
Dentro de las siguientes 24 horas serás contactado por Uber para conectarte directamente con el Socio Conductor, en caso de que éste tenga el objeto que olvidaste en el viaje que solicitaste a través de la app. De este modo, podrán coordinar un lugar y una hora para la devolución respectiva.
Recuperar un objeto perdido a través de la página web
Si olvidaste tu celular en el Uber, o no puedes ingresar a la aplicación por algún motivo, también tienes la opción de ingresar una solicitud a través de la página web de Uber. Es cosa de seguir unos simples pasos:
- Ingresa a la página web de Uber en Chile y haz clic en Iniciar Sesión, en la parte superior de la página.
- Selecciona Inicio de Sesión usuario e ingresa con tu correo electrónico, número de teléfono o a través de tu cuenta de Facebook o de Google.
- Aquí verás tu página de usuario, con los detalles de todos tus viajes. En la parte izquierda de la pantalla selecciona la opción ¿Perdiste algo?
- En la siguiente pantalla, busca el viaje en el que perdiste tu pertenencia en el cuadro gris que dice Selecciona un viaje.
- Ingresa el código de tu país (+56 en el caso de Chile) y tu número de celular en la parte inferior de la página. Si perdiste tu teléfono, ingresa el de un amigo o un familiar en el que te puedan localizar.
- Finalmente, haz clic en Enviar.
Al igual que si hubieses completado tu solicitud mediante la app, dentro de las siguientes 24 horas serás contactado por Uber para conectarte directamente con el Socio Conductor, en caso de que éste tenga el objeto que olvidaste en el viaje. Así podrán coordinar un lugar y una hora para poder recuperar tu pertenencia.
Qué hacer si no puedo ponerme en contacto con el Socio Conductor pasadas las 24 horas
Si seguiste los pasos anteriores y aún no has podido coordinar la entrega dentro de las 24 horas siguientes a las que hiciste tu solicitud, te recomendamos que sigas las instrucciones que te mostramos a continuación para que así podamos mediar por ti:
- Abre la app y haz clic en el menú principal.
- Selecciona Tus Viajes.
- Escoge el viaje en el que olvidaste tu pertenencia.
- Luego, haz clic en Ayuda.
- Selecciona la opción Artículos Perdidos.
- Finalmente, haz clic en Escribir a Uber. Ingresa la descripción de tu objeto olvidado en Uber en la línea correspondiente y los detalles necesarios (dónde podría estar tu objeto perdido, si pudiste o no contactarte con el Socio Conductor, etc.). De igual manera, Uber lo contactará para que se comunique contigo.
Ten en cuenta que ni los Socios Conductores ni Uber son responsables de los objetos olvidados en el vehículo una vez que el viaje termina. Sin embargo, nos comprometemos a ayudarte para que puedas recuperar lo que has perdido.
Si viajas en Uber, los objetos perdidos son mucho más fáciles de recuperar. Aún así, te recomendamos que antes de bajarte del vehículo revises si llevas todas tus pertenencias contigo para que tu experiencia de viaje sea lo más placentera posible.
Publicado por Uber
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