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Aprende cómo cancelar un viaje en Uber

12 de junio, 2018 / Chile

No hay nada malo en cambiar de opinión o reconsiderar una decisión, a todos nos pasa. Uber lo entiende y ofrece a los Usuarios la opción de cancelar un viaje en Uber en cualquier momento de forma sencilla, sin problemas y sin explicaciones. Eso sí, debes tener presente que en algunos casos tendrías que pagar una tarifa de cancelación. ¿Quieres saber más? Te explicamos todo lo que necesitas saber sobre cómo cancelar un viaje en Uber.

Cómo cancelar un Uber

Antes de que se asigne un Socio Conductor

Si apenas han pasado unos segundos desde que confirmaste el viaje y necesitas cancelarlo, puede que aún no te haya sido asignado un Socio Conductor. En este caso piensa rápido y sigue estos pasos para cancelar tu Uber antes de que se te haya asignado un Socio Conductor:

  1. Haz clic en la barra de información en la parte inferior de la pantalla.
  2. Haz clic en Cancelar el viaje.
  3. Confirma que cancelarás el viaje apretando la opción Sí.
  4. ¡Listo! Ya cancelaste tu viaje. Puedes planificar otro de inmediato o cuando quieras.

Después de que se te haya asignado un Socio Conductor

Si ha pasado un tiempo desde la confirmación del viaje y un Socio Conductor ya aceptó tu solicitud, ¡mantén la calma!, aún puedes cancelarlo. El procedimiento es ligeramente distinto, pero igual de sencillo. Solo debes seguir las siguientes instrucciones para cancelar un Uber después de que se te haya asignado un Socio Conductor:¡

  1. Haz clic en la barra de información del Socio Conductor ubicada en la parte inferior de la pantalla.
  2. Haz clic en Cancelar el viaje.
  3. Confirma la cancelación del viaje y listo.

Durante un viaje

También es posible que quieras cancelar el viaje cuando este ya ha comenzado. No hay problema, solo debes indicar al Socio Conductor que te quieres bajar del auto y él finalizará el viaje por ti, sin mayores trámites. Si por error cancelaste el viaje durante el trayecto, el Socio Conductor aún puede llevarte a tu dirección de destino y luego solicitar un ajuste de precio.


Casos en los que tendrías que pagar la tarifa de cancelación

En algunos casos deberás pagar una tarifa al cancelar un viaje. Puedes verificar la tarifa de cancelación antes de pedir tu viaje. Te recomendamos estar atento a si te encuentras en las siguientes situaciones, porque posiblemente tendrías que pagar esta tarifa:

  • Si cancelaste el viaje después que hayan pasado cinco minutos desde que se asignó un Socio Conductor para el servicio que elegiste.
  • Si el Socio Conductor cancela el viaje después de cinco minutos que haya llegado a recogerte y tú aún no estés allí.¡

Para evitar pagar la tarifa de cancelación, te aconsejamos pedir un Uber cuando ya estés listo para viajar y cerca de tu dirección de partida. De esta forma evitas cancelar tus viajes o que el Socio Conductor lo cancele porque no te presentes a tiempo.


Cómo comprobar la tarifa de cancelación de Uber

¿Quieres saber si se te cargó una tarifa de cancelación? Sólo debes revisar el recibo que generan los viajes en el que se detalla la tarifa de estos. ¿Y dónde está ese recibo? Te lo explicamos a continuación:

  1. Entra en la aplicación.
  2. Abre el menú.
  3. Haz clic en Tus viajes.
  4. Selecciona el viaje cancelado.
  5. Haz clic en Recibo, en la parte inferior de la pantalla.
    • Si la cancelación de tu viaje generó una tarifa de cancelación, aquí aparecería el valor.
    • Si no se generó esta tarifa, dirá CLP0.¡

¿No encuentras el viaje en tu historial? Tranquilo, si no aparece posiblemente sea porque no se te ha cobrado una tarifa de cancelación.


Cargo de la tarifa de cancelación de Uber por error

En el caso de que se te cobre la tarifa de cancelación por error, puedes pedir un reembolso a través de la misma aplicación. Respira profundo y sigue los siguientes pasos:

  1. Ingresa al menú de la aplicación.
  2. Haz clic en Tus Viajes.
  3. Selecciona el viaje por el que se te cobró una tarifa de cancelación.
  4. En la parte inferior haz clic en Problema con la tarifa de cancelación y solicita allí la devolución de la tarifa de cancelación.

Si no recibes un abono, podría deberse a que la tarifa de cancelación se cobró de forma correcta, o que no se te cobró ninguna en su momento. O incluso, esta pudo ya ser abonada a tu cuenta.

Sabemos que los imprevistos existen y que en algún momento podrías necesitar cancelar tu viaje en Uber. Sigue estas recomendaciones para hacerlo sin problemas. ¡Te esperamos en tu próximo viaje!