Skip to main content
Uber

Tell us your location

Please enter your nearest city name to help us display the correct information for your area

Select your language

Cerințe și măsuri privind calitatea și siguranța

Mai jos poți găsi o serie de măsuri ce au ca obiectiv menținerea unui nivel ridicat al serviciului și protejarea șoferilor parteneri cât și a pasagerilor.

Calitatea

  • Sistemul de evaluări, prin care șoferii parteneri evaluează pasagerii iar pasagerii evaluează șoferii parteneri cu note între 1 și 5, la sfârșitul unei curse.
  • Ambele părți pot scrie comentarii ce ne ajută să îmbunătățim serviciul.
  • Un partener trebuie să mențină un rating de cel puțin 4,7 pentru a rămâne activ pe platformă.
  • Sesiuni regulate de informare cu partenerii pe tema calității la sediul companiei (Cum să menții un rating de 5 stele).
  • Procese interne automatizate ce trimit mesaje sau mail-uri șoferilor parteneri atunci când evaluarea medie pe care o primesc de la pasageri scade, conform mai multor algoritmi.
  • Comunicare constantă prin telefon cu șoferii parteneri pentru a confirma cu aceștia detaliile interacțiunii dintre pasageri și șoferii parteneri.
  • Comunicare constantă cu șoferii parteneri cu evaluări scăzute pentru a îi ajuta să își îmbunătățească serviciul.
  • Trimiterea regulată prin email de sugestii generale șoferilor parteneri, referitoare la cum pot îmbunătăți calitatea serviciului, evaluările și cum pot oferi un serviciu cât mai sigur.

Siguranța

  • Zero anonimitate ​- toți partenerii și pasagerii sunt înscriși pe platformă cu date personale și bancare.
  • Mereu pe hartă - toate cursele sunt monitorizare prin GPS, iar utilizatorii pot timite altora localizarea din aplicație în câteva secunde.
  • Când le este alocat un şofer partener, utilizatorii pot vedea numele, numărul de înmatriculare, poza şi evaluarea soferului, înainte de cursă.
  • Posibilitatea de a pune contul unui șofer partener în așteptare temporar sau definitiv depinzând de gravitatea situațiilor întâlnite.
  • Sistem automat ce identifică frânări sau accelerări bruște (prin GPS) și îi avertizează pe șoferii parteneri în aplicație.
  • În timpul unei curse, pasagerii pot notifica în aplicație dacă stilul de condus li se pare periculos.
  • Serviciu de suport în aplicație, prin care atât pasagerii cât și soferii parteneri ne pot scrie referitor la probleme apărute (obiecte pierdute, incidente, etc.).
  • Pentru incidente grave, cum ar fi accidentele rutiere, poți contacta echipa de suport 24 din 24, 7 zile din 7.
  • Numere de telefon anonimizate. Uber utilizează tehnologie care ascunde numerele de telefon pentru a menţine informaţiile de contact confidenţiale.