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Frais de nettoyage

Procédure de dédommagement

Si un passager salit votre véhicule, le plus important est de rester courtois et de terminer le trajet (dans la mesure du possible). Afin de dédommager les partenaires victimes de ce type de désagréments, une procédure a été établie.

Signaler un incident

Lorsqu'un passager sali votre véhicule, il est important de nous le communiquer directement. Si un incident est signalé plus de 3 jours ouvrables après la course, il ne sera pas pris en charge. Pour signaler un incident, rendez vous dans votre application Uber Partenaire et suivez les étapes suivantes:

  • Allez sur l'onglet "Revenus"
  • Sélectionnez la course durant laquelle l'incident a eu lieu
  • Sélectionnez le bouton "Aide"
  • Sélectionnez "Problème avec un passager"
  • Sélectionnez "Un passager a causé des dégâts dans mon véhicule"
  • Décrivez-nous ce qu'il s'est passé et ajoutez-y quelques photos claires (prises avant le nettoyage)

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Documents nécessaires

Les frais de nettoyage sont évalués et facturés en fonction de l’étendue des dégâts. Chaque demande est examinée au cas par cas et en tenant compte des pièces justificatives fournies. Pour que votre demande soit traitée, veuillez nous faire parvenir toutes les informations suivantes dans les 3 jours ouvrables après la course:

  • Une confirmation du nom de votre passager ou de la course en question.
  • Des photos claires du dégât nécessitant un nettoyage (veuillez faire attention à ne pas prendre vos passagers en photo).
  • Un reçu officiel contenant la date et l'heure du nettoyage, l'immatriculation du véhicule nettoyé, ainsi que les coordonnées de l'entreprise de nettoyage (le cas échéant).

Montants maximums

Veuillez garder en tête que des montants maximums ont étés établis pour chaque type de nettoyage. Voyez ci-dessous pour plus d'informations:

  • De manière générale, les frais de nettoyage ne s'appliquent pas pour un dégât qui peut être remédié par un rangement ou un nettoyage non professionnel.
  • Des dégâts intérieurs faciles à nettoyer ou à l'extérieur du véhicule sont remboursés maximum 30€.
  • Des dégâts intérieurs importants sur moins de 2 sièges sont remboursés maximum 60€.
  • Des dégâts intérieurs importants sur une grande surface ou dans des endroits difficiles à nettoyer sont remboursés maximum 100€.

Attention: Veuillez noter qu'un reçu doit toujours être fourni pour tout remboursement supérieur à 60€.

Notre partenaire

Où faire nettoyer mon véhicule?

Uber a établi un partenariat avec les car wash Wash One, avec lesquels vous pouvez bénéficier d’une réduction de 10% en tant que partenaire Uber en montrant votre application Uber Partner.

Il est possible d’effectuer un lavage extérieur complet dans un des 3 centres de Bruxelles sans rendez-vous pour 10,60€ HTVA, pour un lavage intérieur merci de prendre rendez-vous.

Aperçu des emplacements Wash one

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