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Règles Fondamentales

Les 9 règles d'or

Afin de garantir une qualité et une sécurité maximales sur le réseau UberEATS, veuillez prendre connaissance des Règles Fondamentales Uber d'utilisation de la plateforme. Nous vous conseillons de respecter ces règles au maximum pour vous assurer la meilleure expérience possible, ainsi qu'à vous utilisateurs.

Veilig rijden

  • Respecteer de wegcode
  • Gebruik uw telefoon nooit tijdens het rijden
  • Beschikken over een voertuig dat voldoet aan de normen en goed onderhouden is

Blijf professioneel in alle omstandigheden

  • Behoud je kalmte en rust met de restaurants, de klanten en in het algemeen, alle andere weggebruikers

Neem geen contact op met klanten na een levering

  • Vraag of bewaar de persoonlijke gegevens van een gebruiker niet
  • In het geval dat je een gerecht vergete bent, kan u contact opnemen met het restaurant of via de rubriek 'Help'

Wissel tijdens de leveringen geen contant geld uit: alles wordt geregeld met bankkaart

  • In het geval dat je een fooi krijgt van de klant, herinner je eraan dat alles reeds inbegrepen zit in de prijs
  • In het geval dat je vragen hebt over de prijs of een annulatie, kan u Uber contacteren via de knop in de applicatie.

Respecteer de stappen van de bestelling

  • Controleer de bestel- en afleveringsdetails alvorens aan uw rit te beginnen
  • Bereikbaar zijn aangezien u bezig bent met een levering
  • Beëindig de rit pas als u de levering aan de klant overhandigd hebt, tenzij u een akkoord gekregen hebt van UberEATS Help.

Zorg voor een optimale positie

  • Profiteer van een optimale netwerkdekking en blijf in de buurt van de zone van de restaurants
  • Verkort de levertijden door de kortste of meest efficënte weg te nemen om de klant te bereiken

Respecteer altijd uw leveringen

  • Zorg ervoor dat je de volledige bestelling aflevert

Zorg voor een hygiënisch transport

  • Lever nooit voedsel zonder uw isotherme leveringszak
  • Zorg altijd voor de benodigde uitrusting in uw voertuig
  • Houd zakken altijd proper en in goede staat

Gebruik nooit een ander voertuig verschillend van datgene dat is geselecteerd in de applicatie

U kunt de vooraf geregistreerde voertuigen in uw profiel gebruiken via het partneraccount waarvan u afhankelijk bent.

Rester professionnel en toutes circonstances

  • Garder votre calme et votre sang froid avec les restaurants, les utilisateurs et, de façon générale, les autres usagers de la route
  • Adopter une attitude courtoise lors du chargement/déchargement de votre véhicule
  • Une fois la commande acceptée, livrer l'utilisateur selon les détails de la commande
  • En cas d'incident avec un utilisateur, vous pouvez contacter Uber via le bouton prévu à cet effet dans l'application

Ne pas contacter les utilisateurs à l'issue de la livraison

  • Ne pas demander ou conserver les informations personnelles d'un utilisateur (numéro de téléphone ou adresse de prise en charge) sans y être autorisé
  • En cas de plat oublié, vous pouvez contacter le restaurant ou le support via la rubrique Contact ou en utilisant le numéro d'urgence dédié

Ne pas échanger d'espèces au cours de la livraison

  • Tout est réglé par carte bancaire
  • En cas de pourboire offert par l'utilisateur, rappelez que tout est compris dans le prix du repas payé via l'application
  • En cas de question sur le prix ou sur une annulation, vous pouvez contacter Uber via l'application

Ne jamais utiliser un véhicule différent de celui sélectionné dans l'application

  • Vous êtes autorisé à utiliser les véhicules pré-enregistrés sur votre profil, via le compte partenaire duquel vous dépendez

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