الشروط والأحكام الخاصة ببرنامج أوبر برو جمهورية مصر العربية

المبادئ الرئيسية

برنامج أوبر برو ("Uber Pro" أو "أوبر برو") هو برنامج للولاء والمكافآت للعملاء، وهو مصمم لتعزيز خبرة الشركاء السائقين ("الشريك السائق" أو "أنت") عند استخدام تطبيق أوبر للسائق ("تطبيق أوبر للسائق").

تبين هذه الشروط والأحكام ("الشروط") الشروط والأحكام الخاصة بأوبر برو حسبما تقدمها أوبر تكنولوجيز ايجيبت ش.ذ.م.م.. أو أية شركة تابعة غيرها ("أوبر" أو "نحن)" .

يمكن للشركاء السائقين المشاركين في أوبر برو، الحصول على المكافآت، وفقاً لوضع مستوياتهم في أوبر برو.

أوبر برو هو برنامج توفره أوبر بمحض تقديرها، كخدمة إضافية مقدمة من أوبر إلى الشركاء السائقين.

ولتسهيل تنفيذ برنامج أوبر برو والمكافآت، سنعالج ونشارك بعض البيانات الشخصية، كبيانات الاتصال والمستوى.

يجوز لأوبر تغيير أوبر برو أو الغائه في أي وقت.

يجوز لك الخروج من برنامج أوبر برو في أي وقت بتبليغنا بذلك بالطريقة المبينة أدناه.

لن يتأثر الشركاء السائقين الذين يقررون الخروج من أوبر برو أو لا يستوفون متطلبات مستوى أوبر برو بأي شكل كان ويكون لهم كامل الحرية للاستمرار باستخدام تطبيق أوبر للسائق بالطريقة المناسبة لهم – بما في ذلك تحديد رغبتهم بالقيادة ووقت ومكان القيادة، بالإضافة إلى اتخاذ القرار حول رغبتهم بالقيام بالرحلات عند تسجيل الدخول.

ستستمر في الخضوع للشروط والأحكام التي وافقت عليها للحصول على خدمات الربط بالزبائن من خلال تطبيق أوبر ("شروط السائق")، والإرشادات الخاصة بالمجتمع ("الإرشادات الخاصة بالمجتمع") وسياسة الخصوصية لشركة أوبر عند استخدام تطبيق أوبر للسائق.

الجزء 1 – الشروط

الأهلية للاشتراك في أوبر برو

يكون جميع الشركاء السائقين النشطين مؤهلين للمشاركة في أوبر برو، ما لم يختاروا الخروج منه.

تعتمد الأهلية لمستويات محددة والمكافآت الخاصة بتلك المستويات على طريقة استخدامك لتطبيق أوبر للسائق. للمزيد من المعلومات والتفاصيل المتعلقة بالأهلية للاشتراك في كل مستوى والمكافآت، يمكن الاطلاع في قسم كيفية عمل أوبر برو في تطبيق أوبر للسائق.

كيفية تحديد مستواك في أوبر برو؟

يقدم أوبر برو مستويات مختلفة من العضوية ("المستوى/ المستويات"). توفر المستويات المختلفة امكانية الحصول على مكافآت معينة تقدمها أوبر و/أو أطراف من الغير ("المكافآت").

يمكن للشركاء السائقين الحصول على نقاط للوصول إلى المستويات المختلفة والمكافآت المعروضة في كل مستوى ("النقاط").

هناك أربعة (4) مستويات متاحة للشركاء السائقين.

ستفتح مستوى جديد عند تحقيقك لمتطلبات المستوى المعمول بها (حسبما هي مبينة في الجدول أدناه) خلال مدة البرنامج (حسبما هي معرفة أدناه).

تتكون متطلبات المستوى من النقاط، وتقييم الشريك السائق، ومعدلات إلغائك للرحلات. تحتفظ أوبر بحقوقها في إضافة أو إلغاء المتطلبات لكل مستوى بمحض تقديرها المنفرد. سوف تجد المتطلبات المحدثة والمعمول بها في قسم كيفية عمل أوبر برو عبر تطبيق أوبر للسائق.

حال حصولك على العدد المطلوب من النقاط لمستوى معين واستيفائك المتطلبات المعمول بها (حسبما هي مبينه أعلاه)، فإنك ستنتقل تلقائياً إلى المستوى المعمول به.

ستحصل على النقاط في المدد التالية المحددة كل منها بثلاثة (3) أشهر: (1) ١ فبراير – ٣٠ ابريل ؛ و(2) ١ مايو – ٣١ يوليو، و(3) ١ أغسطس – ٣١ أكتوبر؛ و(4) ١ نوفمبر – ٣١ يناير، ويشار إلى كل منها بـ "مدة البرنامج".

لن تُرَحل نقاطك إلى مدة البرنامج التي تليها وسيعاد ضبط رصيد نقاطك إلى صفر في نهاية كل مدة برنامج.

في حال نقلك إلى المستوى التالي خلال أية مدة برنامج، فستحتفظ بذلك المستوى للفترة المتبقية من مدة البرنامج المعمول بها وخلال مدة البرنامج التي تليها شريطة استمرارك في استيفاء المتطلبات المعمول بها لذلك المستوى.

المحافظة على مستواك – معايير الجودة

لأغراض الحفاظ على وضع مستواك الذهبي أو البلاتيني أو الماسي خلال كامل مدة البرنامج المعمول بها، يجب عليك المحافظة في كل الأوقات على معايير الجودة المتعلقة بتقييم الشريك السائق، ومعدلات إلغائك للرحلات المطبقين على المستوى وفقاً لما تم إبلاغك به في قسم كيفية عمل أوبر برو في تطبيق أوبر للسائق ويشار إليها مجتمعة بـ ("معايير الجودة").

تحتسب نسبة الإلغاء والتأكيد للشركاء السائقين بناء على آخر 30 يوم من آخر رحلة منجزة. يحتسب تقييم الشريك السائق السائق الخاص بك بناء على آخر 500 رحلة مقيمة قمت بإنجازها، أو بناء على المجموع الكلي للرحلات المقيمة التي قمت بإنجازها.

في حال عدم استيفائك لمعايير الجودة خلال مدة البرنامج ينطبق ما يلي:

(1) تخسر وضع المستوى الحالي لك وإمكانية الحصول على المكافآت الخاصة بذلك المستوى؛ و

(2) يتم تخفيضك للمستوى الأزرق، إلا في حال:

- استيفائك لمعايير الجودة لمستوى أعلى؛ أو

- اختيارك الخروج من أوبر برو وفقاً لبند "الخروج" أدناه.

سترسل لك أوبر اشعارا في حال احتمالية خسارة وضع مستواك.

حالما تحقق مستوى معين، قد يتاح لك إمكانية الحصول على بعض المكافآت فوراً ولكن ليس جميعها (يرجى مراجعة الجزء 2 الخاص بالمكافآت الفردية للحصول على المزيد من المعلومات). قد يطلب منك الخروج من تطبيق أوبر للسائق وقطع الاتصال بالإنترنت ومن ثم إعادة الاتصال بالإنترنت للحصول على إمكانية الدخول إلى مكافآت محددة.

كيفية الحصول على النقاط

ستحصل على نقطة واحدة عن كل رحلة تنجزها بصفتك شريك سائق في جمهورية مصر العربية.

ستحصل على ٣ نقاط عند انجازك رحلة خلال الأوقات المحددة (المعروضة بالتوقيت المحلي) المبينة في في قسم كيفية عمل أوبر برو في تطبيق أوبر للسائق ("ساعات النقاط الإضافية").

تضاف النقاط إلى حسابك في برنامج أوبر برو (حسبما هي معرفة في بند "حساب أوبر برو وأرصدة النقاط") خلال مدة البرنامج والتي تقوم أوبر خلالها بمعالجة النقاط المعمول بها (وقد تكون مدة برنامج مختلفة عن المدة التي تم فيها الحصول على تلك النقاط).

لن تحصل على أية نقاط عند استخدامك لأية خدمات مقدمة من أوبر كراكب أو بأي صفة أخرى للخدمات المتاحة في جمهورية مصر العربية.

لا تحمل النقاط المكتسبة فيما يتعلق بأوبر برو أية قيمة نقدية ولا يمكن استبدالها بالنقود.

يحق لأوبر إلغاء النقاط أو تعديل رصيد النقاط الخاص بك في حال رأت أوبر، وفقاً لتقديرها الخاص، أنه تم الحصول على تلك النقاط بواسطة أي احتيال أو سوء استخدام تطبيق أوبر للسائق أو نتيجة الإخلال بشروط السائق الخاصة بك و/ أو الإرشادات الخاصة بالمجتمع و/ أو هذه الشروط.

حساب أوبر برو وأرصدة النقاط

سيتم تزويدك بحساب أوبر برو والذي سيكون مرتبطًا بحسابك للشريك السائق ويمكن الوصول إليه من خلال تطبيق أوبر للسائق الخاص بك ("حساب أوبر برو"). يكون لحساب أوبر برو الخاص بك والمزايا المصاحبة له اعتبار شخصي خاص بك ولا يمكن مشاركتها.

سيكون بإمكانك التحقق من نقاطك ومستواك ومكافآتك من خلال حساب أوبر برو الخاص بك.

يمكنك التحقق من أرصدة نقاطك الحالية في صفحة الملف الشخصي لتطبيق أوبر للسائق الخاص بك تحت "رصيد النقاط". تظهر النقاط المكتسبة عادة في حساب أوبر برو الخاص بك مباشرة بعد رحلتك.

في حال اكتشافك لأية مشاكل في التعاملات المنشورة على حساب أوبر برو الخاص بك، يجب عليك التبليغ عن ذلك خلال شهر واحد من اكتشافك للمشكلة عن طريق الاتصال بأوبر (بيانات الاتصال مبينة في بند "اتصل بنا" أدناه) وإلا قد تفقد الحق الذي كان سيستحق لك إذا قمت بالإبلاغ في الوقت المحدد

يكون لأوبر منفردة حرية التقدير في اتخاذ القرارات بخصوص رصيد النقاط في حساب أوبر برو الخاص بك، علماً بأنها ستتصرف بشكل معقول في اتخاذ تلك القرارات.

سوف تبذل أوبر كافة الجهود المعقولة لضمان دقة أرصدة النقاط، إلا أنه قد يحصل تأخير في عرض النقاط على حساب أوبر برو الخاص بك في حال تعطل النظام أو حدوث أية مشكلة فنية أخرى.

لن تُرَحل نقاطك إلى مدة البرنامج التي تليها وسيعاد ضبط رصيد نقاطك إلى صفر في نهاية كل مدة برنامج.

الخروج من البرنامج

صمم أوبر برو لتعزيز تجربتك في تطبيق أوبر للسائق. في حال عدم رغبتك بالمشاركة، يمكنك الخروج من البرنامج في أي وقت ولأي سبب كان. للخروج من أوبر برو، يجب عليك الاتصال بدعم أوبر (Uber Support) وتقديم هذا الطلب. يمكنك الاتصال بدعم الشريك (Partner Support) عن طريق بند "المساعدة" (Help) في تطبيق أوبر أو بزيارة https://help.uber.com/. يرجى الانتظار لفترة قد تصل لغاية 7 أيام لمعالجة طلبك للخروج من البرنامج.

بعد معالجة طلبك للخروج من البرنامج (1) سيغلق حساب أوبر برو الخاص بك و(2) لن تكون قادراً على الحصول على أية مكافآت.

يمكنك المشاركة مجدداً في أوبر برو في أي وقت بالاتصال بنا على https://help.uber.com/.

التغييرات على أوبر برو

أوبر برو هو برنامج حديث وممتع لمكافآت العملاء. ونرغب بأن يعمل بصورة فعالة ويعزز من تجربتك في تطبيق أوبر للسائق. الا أن هذا الأمر غير مضمون، وقد نحتاج أو نختار تعديله من وقت لآخر أو الغائه. سنبلغك بأية تغييرات رئيسية على أوبر برو.

توافق على أن أي تعديلات يتم إجراؤها على متطلبات المستوى أو معايير الجودة سوف يتم عرضها وتطبيقها في قسم كيفية عمل أوبر برو في تطبيق أوبر للسائق. سترسل لك أوبر إشعارا مدته خمسة عشر (15) يومًا في حالة حدوث تغييرات في متطلبات المستوى أو معايير الجودة.

توافق على اعتبار اشتراكك المستمر في أوبر برو أو إمكانية الوصول الى حساب أوبر برو أو استخدامه بمثابة إقرار منك بأية تعديلات على هذه الشروط.

في حال عدم موافقتك على أية تغييرات على هذه الشروط، يمكنك الخروج من أوبر برو وفقاً لبند "الخروج من البرنامج" أعلاه.

في حال اضطرار أوبر لإلغاء أوبر برو، لن تحصل على أية نقاط بعد تاريخ الإلغاء، وسيتم انهاء جميع عضويات ومكافآت أوبر برو وفقاً لشروط كل مكافأة تم الاتفاق عليها من قبل مزود المكافآت من الغير والشريك السائق، حسبما تكون عليه الحال.

اغلاق حسابك أوبر برو

قد تغلق أوبر حسابك أوبر برو في حالة الاحتيال أو سوء استخدام تطبيق أوبر أو في حال الإخلال بشروط السائق الخاصة بك و/ أو الإرشادات الخاصة بالمجتمع و/ أو هذه الشروط.

في حال تعطيل حسابك للشريك السائق بشكل دائم سيغلق كذلك حساب أوبر برو الخاص بك.

في حال اغلاق حساب أوبر برو الخاص بك، لن تكون جزءاً من أوبر برو وسيتم مصادرة جميع النقاط المكتسبة خلال مدة البرنامج المعني. إلا أن ذلك لن يؤثر على أية مكافآت قد حصلت عليها قبل الإغلاق.

المكافآت

تُمنح جميع المكافآت بمحض تقدير أوبر ويجوز تغييرها أو إلغاؤها في أي وقت.

لا يمكن استبدال المكافآت بالنقاط ولا تحمل أية قيمة نقدية، باستثناء التحدي الماسي المنصوص عليه في الجزء 2 من هذه الشروط.

تفاصيل المكافآت وشروطها والقيود المفروضة عليها مبينة في الجزء 2 من هذه الشروط.

قد تتطلب المكافآت المقدمة من الغير إجراءات إضافية من قبلك، بما في ذلك الموافقة على شروط إضافية أو إنشاء حساب مع ذلك الطرف من الغير.

يكون الشركاء السائقين مسؤولين عن جميع الضرائب التي قد تكون مستحقة باستلام المكافآت.

لا تتحمل أوبر أية مسؤولية عن المنتجات أو الخدمات المقدمة من أطراف من الغير بخصوص أوبر برو، وتخلي أوبر مسؤوليتها عما ذكر.

لضمان نجاح أوبر برو، يجوز لأوبر جمع المعلومات حول التعاملات القائمة على المكافآت من الأطراف من الغير لأغراض الحصول على المعلومات وتقديم التقارير، وفي كل حالة وفقاً للشروط التي وافق عليها مزود المكافآت من الغير والشريك السائق.

البيانات الشخصية

لتسهيل اشتراكك في أوبر برو، ستعمل أوبر على معالجة بيانات شخصية معينة، مثل نسبة التأكيد والإلغاء ومتوسط تقييم الخدمة بالنجوم وعدد الرحلات التي قمت بها لاحتساب وضع المستوى المعمول به. في حال اختيارك تفعيل أية مكافأة معروضة من مزود مكافآت من الغير، ستشارك أوبر مع المزود من الغير اسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك لتحسين عملية التسجيل والتأكيد على وضع المستوى المعمول به. يجوز لمزود المكافآت من الغير جمع بيانات إضافية خلال عملية التسجيل وإعلامك بذلك بشكل مستقل بخصوصها.

يتصرف مزود المكافآت من الغير بصفة مراقب بيانات بخصوص بياناتك الشخصية التي يستلمها من أوبر نيابة عنك ويجمعها لتزويدك بالمكافآت. نحثك على قراءة سياستهم للخصوصية. ستتصرف أوبر كمراقب بيانات بخصوص البيانات الشخصية التي تعالجها لاحتساب وضع مستواك وإرسال التحديثات بخصوص وضع مستواك والمكافآت. للحصول على المزيد من المعلومات، ولمعرفة المزيد بخصوص حقوقك للخصوصية، يرجى زيارة صفحة الموقع هذه للاطلاع على المزيد من المعلومات ولقراءة سياستنا للخصوصية.

حل النزاعات والقانون الحاكم

في حال وجود أي نزاع ينشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط، يوافق الطرفان أولاً على المناقشة وحل النزاع في البداية من خلال إجراءات الوساطة بموجب قواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي ("قواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي") (أو أي إجراء غيره حسبما يتم الاتفاق عليه). في حال عدم موافقة الطرف الآخر على الوساطة، يجوز لأوبر، بمحض تقديرها منفردة، إحالة النزاع لحله بالوساطة على تكلفتها الخاصة. وإذا لم تتم تسوية النزاع المذكور خلال ستين (60) يوماً من تقديم طلب لتسوية النزاع بموجب قواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي المذكورة، فإنه يمكن إحالة هذا النزاع إلى التحكيم وحله نهائياً وحصرياً بموجب قواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي. ويجب حل النزاع بتعيين محكّم واحد (1) يتم تعيينه بما يتفق مع قواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي . ويكون مقر كل من الوساطة والتحكيم هو القاهرة في مصر. وتكون اللغة العربية هي لغة الوساطة و/أو التحكيم. لا يجوز لأي من الطرفين البدء بأية إجراءات قضائية بخصوص أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط إلا في حال: (1) موافقة الطرفين خطياً على عدم الوساطة أو (2) مرور 28 يوماً على الأقل من توجيه إشعار خطي بالنزاع من قبل أي من الطرفين، شريطة ألا يمس أي تأخير بحق إصدار إجراءات قضائية.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتفسر حصرياً وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية، باستثناء قواعدها بخصوص التضارب في القوانين. لا ينطبق اتفاق فيينا بخصوص البيع الدولي للبضائع لسنة 1980 (CISG). باستثناء ما هو مذكور أعلاه ، يوافق كل طرف بشكل نهائي على أن محاكم جمهورية مصر العربية سيكون لها الاختصاص الحصري لتسوية أي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) الناشئة عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط أو موضوعها أو أو صياغتها.

إخلاء المسؤولية

قد تكون خدمة أوبر برو و/ أو أي من خصائصها غير متوفرة أو غير دقيقة أو قد يتم إيقافها من وقت لآخر لعدة أسباب خارجة عن سيطرة أوبر. لا نتحمل أية مسؤولية عن أي عدم توفر لخدمة أوبر برو أو أي من خصائصها أو أي من المكافآت أو عن أية انقطاعات أو أخطاء فيها.

تتوفر خدمة أوبر برو وجميع المعلومات المتاحة من خلالها لأغراض المعلومات فقط على أساس "الحالة التي هي عليها" وحسبما هي متاحة". ولا نقدم  نحن والكيانات التابعة لنا ومزودي المكافآت من الغير ووكلائهم أية ضمانات أو إقرارات من أي نوع كانت، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك، دون حصر أية ضمانات أو إقرارات حول صحة أو دقة أو شمولية أو تشغيل أوبر برو أو المعلومات أو المواد أو المحتوى أو التوفر أو المنتجات. للحد الأقصى المسموح به بموجب القانون المعمول به، نخلي طرفنا من المسؤولية عن جميع الضمانات، الصريحة والضمنية، بما في ذلك الضمانات الضمنية للقابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين.

ليس هناك نص في هذه الشروط يقصد به الإعفاء من المسؤولية عن الاحتيال أو تقديم إقرارات غير صحيحة بقصد الاحتيال أو أية مسؤوليات لا يمكن الإعفاء منها بموجب القانون.

حدود المسؤولية

لا نتحمل أية مسؤولية بموجب هذه الشروط أو بخصوصها عن أي مما يلي (بما في ذلك دون حصر، المسؤولية العقدية أو المسؤولية التقصيرية (وتشمل الإهمال) وتقديم ضمانات غير صحيحة أو رد الاعتبار أو خلافه): فوات الكسب أو خسارة المبيعات أو الأعمال أو خسارة الاتفاقيات أو العقود أو خسارة المدخرات المتوقعة أو خسارة استخدام البرمجيات أو البيانات أو المعلومات أو تلفها أو خسارة أو تضرر الشهرة والخسائر غير المباشرة أو الخسائر التبعية.

ليس هناك نص في هذه الشروط يحد من أية مسؤولية لا يمكن الحد منها قانوناً، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال والمسؤولية عن الاحتيال أو تقديم ضمانات غير صحيحة بقصد الاحتيال.

للحد الذي يجيزه القانون، نستثني جميع الضمانات ونخلي طرفنا من أية مسؤولية عن أي تصرف أو إغفال من جانبك أو من جانب أي راكب أو أي طرف ثالث من الغير.

اتصل بنا

في حال كانت لديكم أية استفسارات أو ملاحظات بخصوص أوبر برو، يمكنكم الاتصال بنا على https://help.uber.com/.

الجزء 2 – المكافآت الفردية

يمكن العثور على معلومات حول العروض الحالية المتاحة من خلال برنامج أوبر برو، والمقدمة من شركاء الطرف الثالث المشاركين أو من أوبر، على هذه الصفحة. 

إخلاء المسؤولية: يُرجى العلم بأن العروض، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المتطلبات اللازمة للوصول إلى المكافآت وهويّة الشركاء أنفسهم، عرضة للتغيير في أي وقت وفقاً للتقدير المطلق لأوبر.