Uber Eats-appen og hjemmesiden, der giver adgang til mad, drikkevarer og andre varer samt tilhørende leveringstjenester

Sådan fungerer Uber Eats-appen og hjemmesiden

(a) Oversigt

Uber stiller en teknologisk platform til rådighed, der giver brugere af Uber Eats-appen og hjemmesiden (dvs. kunder) mulighed for (i) at afgive bestillinger hos restauranter og lokale virksomheder (samlet benævnt »Partnere«) på mad, drikkevarer og varer, der ikke er mad eller drikkevarer ("Varer") og (ii) drage fordel af leveringstjenester, der leveres af tredjeparter, der handler uafhængigt af Uber ("Kurerer").

Uber BV stiller den teknologiske platform til rådighed, hvorigennem brugere, der søger mad og tilhørende leveringstjenester, kan komme i kontakt med partnere og kurerer, der står til rådighed for at levere sådanne tjenester.

(b) Partnere

De partnere, hvis tilbud vises i Uber Eats-appen og på hjemmesiden, er professionelle virksomheder, der har indgået en aftale med Uber. Uber kontrollerer visse dokumenter og oplysninger fra partnerne, inden de får lov til at udbyde varer til salg via Uber Eats-appen og på hjemmesiden.

Uber og partnere kan udøve deres respektive ret til at opsige den kontrakt, der binder dem, ved at give meddelelse herom, hvilket medfører, at partneren deaktiveres. Desuden kan partnerens manglende overholdelse af sine lovmæssige eller kontraktmæssige forpligtelser føre til suspension eller deaktivering. Hvis en partner f.eks. ikke længere har de nødvendige tilladelser i henhold til gældende lovgivning til at udbyde sine varer til salg, mister vedkommende adgangen til Uber-platformen. Tilsvarende fastsætter vores retningslinjer for fællesskabet, som alle brugere af Uber Eats-platformen (herunder kunder, kurerer og partnere) forpligter sig til at overholde, visse regler vedrørende sikkerhed, hygiejne, kvalitet eller overholdelse, hvis manglende overholdelse kan medføre tab af adgangen til Uber Eats-platformen.

(c) Kurerer og fordeling af leveringsanmodninger

Bud, der har tilladelse til at tilbyde leveringstjenester via Uber Eats-appen og hjemmesiden, er enten (a) selvstændige erhvervsdrivende med et kontraktforhold til Uber eller (b) personer, der arbejder på kontraktbasis for en bestemt partner. Ethvert bud, der opfylder de lovmæssige og reguleringsmæssige betingelser for adgang til sit erhverv, kan registrere sig på Uber Eats-appen eller hjemmesiden. I overensstemmelse med sine forpligtelser verificerer Uber visse dokumenter og oplysninger fra kurerer, inden de får lov til at aktivere deres konto. For personer, der arbejder på kontrakt med en bestemt partner, er det partneren, der verificerer dokumenterne og oplysningerne.

Hvis en kurér ikke overholder sine lovmæssige eller kontraktmæssige forpligtelser, kan det medføre, at kuréren mister adgangen til Uber Eats-platformen. Tilsvarende indeholder vores retningslinjer for fællesskabet, som alle brugere (herunder kunder, kurérer og partnere) forpligter sig til at overholde, bestemte regler vedrørende sikkerhed, hygiejne, kvalitet og overholdelse, og manglende overholdelse heraf kan medføre, at adgangen til Uber Eats-platformen inddrages.

Uber og kurerer kan også gøre brug af deres respektive ret til at opsige den kontrakt, der binder dem, ved at give besked herom, hvilket medfører, at de fjernes fra listen. I dette tilfælde vil kureren ikke længere modtage leveringsanmodninger.

Når en kunde afgiver en bestilling via Uber Eats-appen eller hjemmesiden, sender Uber leveringsanmodningen til en kurér, der er ledig eller snart bliver ledig med det formål at reducere ventetiden for alle brugere. Under alle omstændigheder bruger kurérerne Uber Eats-platformen, når, hvor og som de vil, og de er ikke bundet af nogen eksklusivforpligtelse. Kurérerne kan altid vælge at acceptere eller afvise en leveringsanmodning.

(d) Fortrydelsesret

Når du bestiller frisklavet mad eller andre letfordærvelige varer (f.eks. restaurantretter), kan du ikke annullere eller fortryde din bestilling, når den først er afgivet. Det skyldes, at disse varer tilberedes på bestilling eller hurtigt bliver dårlige.

For andre varer, såsom færdigpakkede fødevarer eller dagligvarer med længere holdbarhed, har du muligvis ret til at fortryde købet. Dette afhænger af varetypen og den partner, der sælger varen.

(e) Tjeneste leveret af Uber

Uber stiller en teknologisk platform til rådighed, der giver kunder mulighed for (i) at afgive bestillinger på varer hos partnere og (ii) at benytte sig af leveringstjenester udført af kurerer. Uber BV, et selskab stiftet i henhold til nederlandsk lovgivning og en del af Uber-koncernen, giver kunder adgang til den teknologiske platform. Uber-tjenesten, der forbinder kunder med partnere og kurerer, stilles gratis til rådighed for dig.

Når du afgiver en bestilling via Uber Eats-appen eller hjemmesiden, indgår du en aftale om fjernsalg direkte med partneren.

Uber Eats-appen giver dig adgang til leveringstjenester for varer, der bestilles via Uber Eats-appen eller hjemmesiden. I den forbindelse henter kurerer de bestilte varer hos partneren og leverer dem til dig mod betaling af leveringsomkostningerne.

Ved leveringstjenester opkræver Uber Eats Denmark ApS (et selskab stiftet i henhold til dansk lovgivning og en del af Uber-koncernen) leveringsgebyrer baseret på de priser, der gælder på det tidspunkt, hvor leveringen bestilles. Leveringsomkostningerne kan blandt andet afhænge af indholdet af din indkøbskurv og afstanden mellem dig og partneren. Uber oplyser dig om de gældende gebyrer i Uber Eats-appen eller på hjemmesiden, inden du bekræfter din bestilling. Alle priser er i DKK og inkluderer moms.

(f) Forholdet mellem Uber og dets partnere

Uber har ingen ejendomsrettigheder over for partnere på Uber-platformen.

For at få adgang til Uber Eats-platformen accepterer partnerne at betale Uber et servicegebyr (f.eks. en procentdel af kundens indkøbskurv). I visse tilfælde kan Uber også kræve, at partnerne betaler gebyrer for kontoaktivering eller abonnementsgebyrer.

Partnere kan også øge deres synlighed i Uber Eats-appen og på hjemmeside] ved at købe annoncer hos Uber. Det fremgår tydeligt, at en partners tilbud er sponsoreret, idet det er markeret med betegnelsen »Sponsoreret«.

(g) Forholdet mellem Uber og kurerer

Uber ejer ikke kurérerne. Kurérerne betaler ikke noget som helst til Uber for at få adgang til Uber Eats-appen eller hjemmesiden.

(h) Betalingsmetoder

I Uber Eats-appen kan du vælge, hvilken betalingsmetode du vil bruge til at betale for bestillingen og den tilhørende levering. Det kan være kreditkort, madkuponer, PayPal, andre digitale betalingsmetoder eller kontanter. De tilgængelige betalingsmetoder vises i Uber Eats-appen eller på hjemmesiden, inden din bestilling bekræftes.

Betalingen for ordren opkræves og behandles af Uber i partnerens navn og på dennes vegne. Disse tjenester leveres af Uber til partneren og gør det muligt for partneren at modtage betaling i henhold til det kontraktmæssige forhold med dig.

(i) Metoder til tvistbilæggelse

Uber stiller en kundeservice til rådighed, der kan besvare eventuelle spørgsmål eller forespørgsler, du måtte have vedrørende Uber Eats-platformen. Uanset at denne kundeservice findes, indgås den kontrakt, der regulerer salget af varer købt via Uber Eats-platformen, direkte mellem dig og partneren. Derfor skal enhver tvist vedrørende partnerens salg af varer afgøres direkte mellem dig og partneren.

Hvad angår Uber-tjenesten (dvs. den tjeneste, der forbinder kunder med partnere og kurerer via Uber Eats-platformen), kan Uber stille en mæglingsordning til rådighed for kunder, der handler som forbrugere, i forbindelse med forbrugertvister vedrørende Uber-tjenesten med henblik på en mindelig løsning. Berettigede forbrugere kan også indgive klager over Uber-tjenesten til Europa-Kommissionens onlineplatform for tvistbilæggelse, som er tilgængelig her i henhold til forordning (EU) nr. 524/2013 af 21. maj 2013. Uber forpligter sig ikke til at anvende en onlineplatform for tvistbilæggelse til at løse forbrugertvister.

Leveringen af Uber Eats-tjenesten (dvs. den tjeneste, der forbinder kunder med partnere og kurerer via Uber Eats-platformen) er udelukkende underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med nederlandsk lovgivning, med undtagelse af lovvalgsreglerne, medmindre du, hvis du er bosiddende i EU, er omfattet af forbrugerbeskyttelseslovgivning i dit bopælsland, der indeholder bestemmelser, der er mere gunstige for dig; i så fald finder disse bestemmelser anvendelse.

Du kan anlægge sag vedrørende Uber-tjenesten ved en kompetent nederlandsk domstol. Hvis du er bosiddende i EU og handler som forbruger, kan du også anlægge sag vedrørende Uber-tjenesten ved den kompetente domstol i dit bopælsland.