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Qualité de service

Un élément essentiel

La qualité de service fournie par les partenaires sur le réseau Uber est l'une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs choisissent la plateforme.

Fonctionnement

Le système de notation bilatérale

Le système de notation bilatérale d’Uber est une fonction essentielle nous permettant de garantir la qualité de l’expérience proposée sur notre plateforme, pour les chauffeurs comme pour les passagers.

Nous encourageons tous nos utilisateurs à noter leurs courses et analysons régulièrement les notes pour maintenir un environnement sain et respectueux sur notre plateforme, partout dans le monde.

Cela permet d’assurer à chaque conducteur du réseau que tous les autres conducteurs fassent également preuve de la même exigence de qualité dans leurs prestations respectives, permettant ainsi un cercle vertueux pour l’ensemble des conducteurs.

La note moyenne des conducteurs sur le réseau Uber est actuellement proche de 4.7

Il est nécessaire de vous comparer aux autres chauffeurs pour savoir si votre service est au niveau des exigences Uber.

  • Si votre moyenne est au dessus de 4.7 : Bravo ! Votre service est excellent !
  • Si votre moyenne est entre 4.5 et 4.7 c’est que vous avez compris le niveau de service attendu par les utilisateurs d’Uber, mais vous pouvez encore faire un effort . Nous vous recommandons de suivre les quelques conseils ci-dessous qui ont permis à la grande majorité de nos partenaires d’avoir une note élevée!
  • Par contre, si vous êtes en dessous de 4.5 de moyenne, vous n’êtes malheureusement pas au niveau des standards de qualité qu’attendent les utilisateurs d’Uber : il y a suffisamment de clients qui n’ont pas été complètement satisfaits par votre service pour que cela pose problème.

Quelques conseils simples

Comment obtenir 5 étoiles

Voiture Impeccable

La propreté de votre véhicule est un facteur primordial dans la notation du passager

Trajet préféré

Demander aux passagers s’ils ont un trajet préféré

Prise en charge

Prendre en charge les personnes à la bonne adresse et du bon côté de la rue

Conduite sûre

Conduire en douceur et en respectant attentivement les règles de la circulation afin que les passagers se sentent en sécurité

Connaître la ville

Bien que le GPS soit à votre disposition, une connaissance de la ville et des environs est un véritable atout

Attitude

Traiter les passagers avec gentillesse, patience et respect

Quelques conseils en vidéo

Regardez la vidéo suivante à partir de 2min58 pour obtenir des conseils.

Rendre la plateforme Uber plus sûre

Message de Sécurité

Pourquoi je reçois ce message ?

Nous développons sans cesse des outils afin d’améliorer votre sécurité et celles de vos passagers. Notre technologie nous permet de vous signaler quand nous détectons que votre téléphone n’est pas fixé sur un support et manipulé pendant une course. En effet, les distractions au volant sont responsables de nombreux accidents de la route. Nous vous recommandons ainsi de fixer votre téléphone en permanence sur un support afin d’avoir vos mains libres et de pouvoir vous concentrer sur votre conduite en toute sécurité. Vous améliorez ainsi votre sécurité mais aussi le confort de vos clients et ainsi votre notation.

Et si j’ai besoin d’utiliser mon téléphone ?

Nous comprenons que vous avez parfois besoin de manipuler votre téléphone. C’est pourquoi nous vous envoyons ce message uniquement lorsqu’un un grand nombre de mouvements du téléphone est détecté pendant vos courses. Si vous avez besoin de manipuler votre téléphone, par exemple pour appeler un passager, nous vous conseillons de vous garer afin de manipuler votre téléphone en toute sécurité.

Comment est détecté la manipulation du téléphone ?

Lorsque vous êtes est en course sur le réseau Uber, les mouvements de votre téléphone sont détectés grâce à la gyroscopie de votre téléphone.

Enregistrez-vous les données de mon téléphone ?

Nous enregistrons des donnés de votre téléphone durant les courses et sommes transparent sur ce sujet. En effet, nous enregistrons toutes les courses, itinéraires, durée, etc. Cela vous permet d’avoir accès à l’historique de vos courses depuis votre application partenaire. Nous pensons que l’usage de ces données permettent d’améliorer votre expérience et votre sécurité, ainsi que celle des passagers.

Puis-je ne plus recevoir ce message ?

Non, les données collectées sont utilisés pour tous les chauffeurs du réseau et nous pensons qu’elles sont essentielles pour améliorer la sécurité de tous.

Commencez à rouler sur le réseau dès maintenant

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