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Charte de la communauté Uber

Nous souhaitons qu’Uber soit une communauté agréable et sûre pour tout le monde. La charte de la communauté Uber a été conçue pour garantir aux passagers et aux chauffeurs une expérience cinq étoiles lorsqu’ils utilisent l’application Uber.

Lire l'intégralité des principes

Charte de la communauté

Qualité, sécurité, fraude et discrimination : la liste ci-dessous n’est pas exhaustive, mais comprend certains principes qui peuvent entraîner une suspension (temporaire) ou une désactivation (définitive) de votre compte.

1. Avoir une conduite sûre

  • Respecter le code de la route
  • Ne jamais utiliser son téléphone au volant
  • Avoir une voiture aux normes et bien entretenue

2. Rester professionnel en toutes circonstances

  • Garder son calme et son sang froid avec les passagers et les autres usagers de la route
  • Ne jamais divulguer le contenu des conversations des passagers. Par ailleurs, nous vous recommandons de ne pas aborder de sujets sensibles ou personnels (religion, politique, vie privée).
  • Une fois le trajet commencé, toujours emmener l'utilisateur à sa destination (sauf risque de sécurité manifeste)
  • En cas d'incident avec un utilisateur, contacter Uber après le trajet via le bouton dans l'application

3. Ne jamais contacter les passagers à l'issue du trajet

  • Ne jamais conserver les informations personnelles d'un passager (numéro de téléphone, adresse de prise en charge ou de destination)
  • En cas d'objet oublié par un passager dans votre voiture, nous vous invitons à contacter Uber via le bouton dans l'application

4. Ne jamais laisser une autre personne utiliser votre compte pour se connecter sur le réseau

5. Ne jamais se connecter avec un véhicule différent de celui sélectionné dans l'application

Pour ajouter un nouveau véhicule, le créer sur votre profil et rajouter tous les documents demandés : il sera activé sous 24h

6. Ne jamais démarrer le trajet sans le passager dans la voiture

7. Etre seul dans votre véhicule lorsque vous êtes en ligne

8. Accepter les chiens d'assistance

Lire l'intégralité de la charte

La gestion des incidents

Le retour d'un passager sur une violation de l'un de ces principes peut mener lieu, dans de rares cas, à une suspension préventive du compte d'un chauffeur partenaire. Après collecte d'informations auprès du passager et du chauffeur, et étude de la situation, le compte peut être réactivé ou désactivé de la plateforme Uber.

Si vous avez des questions ou rencontrez une difficulté, l’équipe Uber est à votre écoute à tout moment via help.uber.com.

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