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Uber

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Agente de Atendimento - Macapa

Community Operations in Macapa, Brazil

Sobre a Uber

A Uber está transformando a forma como as pessoas pensam e experimentam a mobilidade urbana. Há pouco tempo, a empresa era apenas um aplicativo para pedir carros de luxo em algumas cidades. Hoje, ela é parte da vida de milhões de pessoas em mais de 600 cidades ao redor do mundo. Seja para uma viagem, para pedir um sanduíche ou entregar uma encomenda, a Uber usa a tecnologia para dar às pessoas o que elas querem e quando desejam.

Para quem dirige por meio da plataforma, a Uber representa uma forma nova e flexível de gerar renda. A empresa ajuda a fortalecer a economia local e a aprimorar a mobilidade urbana. E isso é só o começo. A Uber está repensando a forma como as pessoas e coisas vão se mover  de um lugar para o outro, com projetos de caminhões e carros autônomos, por exemplo

 

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Descricao do trabalho

Os Agentes de Atendimento sao os embaixadores da Uber na cidade e os responsaveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que sao os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiencia para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.

Os Greenlights sao os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber. Sao nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber.

Por isso, os Agentes de Atendimento sao a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles tem mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicacao, vontade de resolver os problemas e facilidade em "vender" o nosso servico para os possiveis novos parceiros.

 

Escopo

 

Os Agentes de Atendimento terao uma localidade especifica para trabalhar e serao responsaveis por atender aos clientes daquela localidade.

  • Principais funcoes

     

    • Recepcionar e atender ao publico (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro a plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolucao de possiveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor);
    • Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros;
    • Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight;
    • Fidelizar a carteira de clientes atraves de acoes especificas, como ligacoes, mensagens e atividades pos-venda;
    • Ser responsavel pelos seus indicadores de qualidade do atendimento;
    • Manter-se atualizado sobre as politicas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos;
    • Contribuir para as melhorias operacionais atraves de foruns especificos, reunioes de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento;
    • Reportar problemas identificados e agir pro-ativamente na solucao dos mesmos;
    • Organizar seu ambiente de trabalho.

     

    Divisao ideal do tempo:

    • 90% do tempo dedicado diretamente ao cliente, nas atividades de recepcionar, atender e ministrar palestras para motoristas-parceiros;
    • 10% do tempo dedicado as demais atividades e a reunioes de time.

     

  •  

Pré-requisitos para a vaga:

  • Desejável ensino superior (em andamento ou completo);
  • Desejável conhecimento básico na língua inglesa;
  • Desejável experiência em varejo, vendas ou suporte ao cliente;
  • Ter excelente comunicação, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades de pessoas;
  • Ser paciente e gostar de ajudar e empoderar os outros;
  • Ser rápido e eficiente na solução de problemas;
  • Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e mudanças;
  • Ter automotivação diariamente e estar preparado para construir processos junto com a liderança.

 


 


Unsere Datenschutzerklärung für Bewerber

Wir bei Uber akzeptieren nicht nur Vielfalt – wir begrüßen sie, unterstützen sie und wir bauen auf sie, damit unsere Mitarbeiter, unsere Produkte und Community davon profitieren. Uber ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für alle zu sein. Wir bieten jedem eine Beschäftigungsmöglichkeit, unabhängig von Hautfarbe, Herkunft, Religion, Geschlecht, Abstammung, sexueller Orientierung, Alter, Staatsangehörigkeit oder Familienstand.