Přeskočit na hlavní obsah

Sděl nám svoji polohu

Zadej název nejbližšího města, abychom ti mohli zobrazit správné informace pro tvou oblast

Select your language

Uber
Jízdy na vyžádání
Nainstalovat

Užitečné tipy k tvým objednávkám

Někdy se může během objednávky na UberEATS vyskytnout problém. Tady najdeš některé rady, kterými se můžeš řidit v případě potíží.

Co dělat, když nemůžeš najít zákazníka?

Jakmile dorazíš na místo doručení objednávky, v aplikaci máš k dispozici veškeré detaily, keré ti pomohou najít zákazníka (např. číslo domu, číslo zvonku atp.). Pokud ti některá informace k nalezení zákazníka chybí, nebo pokud se zdá, že zákazník není doma, silně doporučujeme pokusit se s ním spojit přes tlačítko ""Kontaktovat"" ve tvé aplikaci, a to alespoň dvakrát. Také můžeš zákazníkovi nechat hlasovou zprávu Důležité: Aby se se zákazníkem dalo spojit, je zapotřebí používat telefonní číslo, které máš zadané ve svém UberEats profilu.

Pokud se zákazník neozývá ani po tvých dvou pokusech o kontaktování, silně doporučujeme počkat alespoň 5 minut a následně jej kontaktovat znovu. Po těchto pokusech můžeš objednávku zrušit tak, že ji v aplikaci označíš jako ""Nelze doručit"".

Důležité: Za objednávku dostaneš zaplaceno a její zrušení neovlivní tvojí možnost kvalifikovat se na bonusy.

Objednávku nemůžu doručit (nehoda, defekt pneumatiky, poničená zakázka, atp.).

Pokud jsi na cestě do restaurace a objednávka ještě nebyla vyzvednuta, důrazně doporučujeme nejprve zavolat příšlušnou asistenční službu (pokud je to nutné). Pokud je to možné, zruš objednávku v aplikaci co nejdříve. Poté se můžeš spojit s naší podporou a incident nám nahlásit.

Pokud je objednávka již vyzvednuta a ty jsi na cestě k zákazníkovi, důrazně doporučujeme zavolat příslušnou asistenční službu (je-li to nutné). Poté se můžeš spojit s naší podporou a incident nám nahlásit.

Zákazník žádá změnit doručovací adresu.

Jakmile je zakázka vyzvednuta a ty jsi na cestě k místu doručení, může tě zákazník telefonicky informovat, že zadal nesprávnou adresu. Ber na vědomí, že máš možnost přijmout nebo odmítnout žádost o doručení na nové místo.

Pokud souhlasíš s tím, že objednávku doručíš na novou adresu, důrazně doporučujeme zavolat našemu týmu podpory, aby mohli upravit cenu objednávky. V opačném případě, pokud odmítneš doručit objednávku na novou adresu, máš možnost zlikvidovat potraviny na bezpečném místě. V takovém případě tě žádáme o kontaktování podpory UberEATS, abychom byli o situaci informovaní.

Objednávka, kterou jsem doručoval, byla zrušena.

Existuje možnost, že již přijatou objednávku, zruší restaurace nebo náš tým podpory. Objednávka zmizí z tvé aplikace a ta tě vrátí na domovskou obrazovku. Pokud k tomu dojde, měj na paměti, že tvá platba bude vždy vypočtena na základě vzdálenosti uražené od restaurace. V takovém případě máš možnost zlikvidovat potraviny na bezpečném místě.

Na objednávku v restauraci čekám velmi dlouho.

Když je vysoká poptávka, restauraci může příprava jídla trvat déle než obvykle. Doporučujeme v restauraci počkat alespoň 15 minut. Pokud není po 15 minutách jídlo stále připraveno, můžeš v aplikaci objednávku zrušit s uvedením následujícího důvodu: "Příliš dlouhá doba čekání".

Začni vydělávat s Uberem v České republice

ZAREGISTRUJ SE