Přeskočit na hlavní obsah
Uber

Sděl nám svoji polohu

Zadej název nejbližšího města, abychom ti mohli zobrazit správné informace pro tvou oblast

Užitečné tipy k tvým objednávkám

Někdy se může během objednávky na UberEATS vyskytnout problém. Tady najdeš některé rady, kterými se můžeš řidit v případě potíží.

Co dělat, když nemůžeš najít zákazníka?

Jakmile dorazíš na místo doručení objednávky, v aplikaci máš k dispozici veškeré detaily, keré ti pomohou najít zákazníka (např. číslo domu, číslo zvonku atp.). Pokud ti některá informace k nalezení zákazníka chybí, nebo pokud se zdá, že zákazník není doma, silně doporučujeme pokusit se s ním spojit přes tlačítko ""Kontaktovat"" ve tvé aplikaci, a to alespoň dvakrát. Také můžeš zákazníkovi nechat hlasovou zprávu Důležité: Aby se se zákazníkem dalo spojit, je zapotřebí používat telefonní číslo, které máš zadané ve svém UberEats profilu.

Pokud se zákazník neozývá ani po tvých dvou pokusech o kontaktování, silně doporučujeme počkat alespoň 5 minut a následně jej kontaktovat znovu. Po těchto pokusech můžeš objednávku zrušit tak, že ji v aplikaci označíš jako ""Nelze doručit"".

Důležité: Za objednávku dostaneš zaplaceno a její zrušení neovlivní tvojí možnost kvalifikovat se na bonusy.

Objednávku nemůžu doručit (nehoda, defekt pneumatiky, poničená zakázka, atp.).

Pokud jsi na cestě do restaurace a objednávka ještě nebyla vyzvednuta, důrazně doporučujeme nejprve zavolat příšlušnou asistenční službu (pokud je to nutné). Pokud je to možné, zruš objednávku v aplikaci co nejdříve. Poté se můžeš spojit s naší podporou a incident nám nahlásit.

Pokud je objednávka již vyzvednuta a ty jsi na cestě k zákazníkovi, důrazně doporučujeme zavolat příslušnou asistenční službu (je-li to nutné). Poté se můžeš spojit s naší podporou a incident nám nahlásit.

Zákazník žádá změnit doručovací adresu.

Jakmile je zakázka vyzvednuta a ty jsi na cestě k místu doručení, může tě zákazník telefonicky informovat, že zadal nesprávnou adresu. Ber na vědomí, že máš možnost přijmout nebo odmítnout žádost o doručení na nové místo.

Pokud souhlasíš s tím, že objednávku doručíš na novou adresu, důrazně doporučujeme zavolat našemu týmu podpory, aby mohli upravit cenu objednávky. V opačném případě, pokud odmítneš doručit objednávku na novou adresu, máš možnost zlikvidovat potraviny na bezpečném místě. V takovém případě tě žádáme o kontaktování podpory UberEATS, abychom byli o situaci informovaní.

Objednávka, kterou jsem doručoval, byla zrušena.

Existuje možnost, že již přijatou objednávku, zruší restaurace nebo náš tým podpory. Objednávka zmizí z tvé aplikace a ta tě vrátí na domovskou obrazovku. Pokud k tomu dojde, měj na paměti, že tvá platba bude vždy vypočtena na základě vzdálenosti uražené od restaurace. V takovém případě máš možnost zlikvidovat potraviny na bezpečném místě.

Na objednávku v restauraci čekám velmi dlouho.

Když je vysoká poptávka, restauraci může příprava jídla trvat déle než obvykle. Doporučujeme v restauraci počkat alespoň 15 minut. Pokud není po 15 minutách jídlo stále připraveno, můžeš v aplikaci objednávku zrušit s uvedením následujícího důvodu: "Příliš dlouhá doba čekání".

Začni vydělávat s Uberem v České republice

ZAREGISTRUJ SE