Charte de la communauté Uber

Uber reçoit des commentaires via différents canaux, examine les rapports d'infraction potentielle à la Charte de la communauté envoyés à notre équipe d'assistance client, et peut mener des investigations par le biais d'une équipe spécialisée. Nous pouvons suspendre les comptes durant ces examens. Les utilisateurs risquent de perdre l'accès à leur compte Uber s'ils enfreignent la Charte de la communauté. Des actions non effectuées dans le cadre de nos applications peuvent aussi constituer des violations si nous considérons qu'elles représentent une menace pour notre communauté ou nuisent au nom, à l'image ou aux activités d'Uber.

Les utilisateurs risquent de perdre l'accès à leur compte Uber s'ils enfreignent la Charte de la communauté. Voici quelques exemples d'actes constituant des violations :

• Contact physique : blesser ou avoir l'intention de blesser quelqu'un.

• Attitude menaçante ou grossière : adopter une gestuelle ou un langage irrespectueux, menaçants ou inappropriés.

• Infractions à la loi : enfreindre la législation en vigueur, y compris la réglementation des aéroports et le Code de la route (notamment les lois concernant la vitesse et la circulation), lors de l'utilisation d'applications Uber. Tous les chauffeurs et livreurs utilisant un véhicule doivent posséder un permis de conduire, une assurance et un certificat d'immatriculation en cours de validité.

• Discrimination : discriminer un utilisateur en raison de son âge, sa couleur de peau, son handicap, son identité de genre, son statut matrimonial, son pays d'origine, son origine ethnique, sa religion, son sexe, son orientation sexuelle ou tout autre motif interdit par la loi en la matière.

• Drogue et alcool : conduire un véhicule en état d'ébriété ou sous l'emprise de la drogue (comportement illégal).

• Fraude : toute tentative de fraude constitue un abus de confiance et peut s'avérer dangereuse. Voici des exemples de fraude : accroître délibérément la durée ou la distance d'une course ou d'une livraison ; accepter des courses, commandes ou demandes de livraison sans intention de les réaliser, et inciter les passagers à annuler leurs commandes ; créer de faux comptes à des fins frauduleuses ; demander le remboursement de frais non générés, comme des frais de nettoyage ; demander, accepter ou effectuer intentionnellement des courses ou des livraisons frauduleuses ; prétendre avoir livré une commande sans même l'avoir prise en charge ; prendre en charge une commande, mais la conserver ou n'en livrer qu'une partie ; utiliser les promotions de manière abusive ou à des fins autres que celles prévues ; contester des frais pour des motifs frauduleux ou illégitimes ; créer des comptes en double.

• Partage de comptes : pour utiliser une application Uber, vous devez créer un compte et le maintenir actif. Ne laissez pas une autre personne utiliser votre compte et ne communiquez jamais à qui que ce soit les informations personnelles en lien avec celui-ci, comme votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Par exemple, les coursiers doivent réaliser toutes les étapes sans exception, de l'acceptation de la commande à la livraison au client en passant par la prise en charge au restaurant.

• Informations erronées sur un véhicule : pour faciliter la prise en charge ou la livraison, les applications Uber fournissent aux passagers et aux clients des informations sur les chauffeurs ou coursiers. Elles incluent leur photo de profil et leur nom, ainsi que l'immatriculation, la marque et le modèle de leur véhicule. Des informations inexactes ou obsolètes peuvent semer la confusion chez les passagers et les clients, détériorant ainsi l'expérience liée aux applications Uber.

• Relations sexuelles lors de l'utilisation des applications Uber : Uber interdit les actes à caractère sexuel lors de l'utilisation de ses applications, y compris pendant une course ou une livraison, même si vous connaissez l'autre personne ou qu'elle est consentante.

• Agression sexuelle et comportement déplacé : Uber interdit les agressions sexuelles et les comportements déplacés de toute sorte. Les agressions sexuelles et les comportements déplacés font référence aux contacts et actes à caractère sexuel effectués sans le consentement explicite de l'autre personne.

• Prise de contact avec un passager ou un client sans son accord à la suite d'une course ou d'une livraison : aucune prise de contact ne doit avoir lieu une fois la course ou la livraison terminée, si ce n'est pour rendre un objet oublié. Il est interdit d'envoyer des SMS à un utilisateur, de l'appeler, de lui rendre visite ou de tenter de le faire une fois la livraison effectuée.

Oui. La Charte de la communauté Uber s'applique à toutes les personnes qui se servent de nos applications, y compris les utilisateurs d'Uber Eats, les restaurants et leur personnel, les chauffeurs, les passagers et les utilisateurs JUMP.