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Explication de votre note attribuée par les restaurants et les clients

Votre note vous permet de connaître l'avis de vos clients sur votre service.

Votre note globale est calculée à partir des 100 dernières évaluations laissées par les restaurants et les clients. Ils peuvent vous attribuer une bonne ou une mauvaise note, et ajouter des commentaires pouvant vous être utiles.

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Comment attribuer, recevoir et consulter des notes dans l’application

1. Après la prise en charge d'une commande, l'application vous permet de noter le restaurant. Vous pouvez aussi noter le client une fois la livraison effectuée.

2. Le personnel du restaurant et les clients peuvent également vous laisser des commentaires. Si l'un d'entre eux vous attribue une mauvaise note, l'application peut lui demander de la justifier.

3. L'application compile les notes que vous recevez et en fait une moyenne qui est visible par vos clients avant et durant la course.

4. Vous pouvez consulter votre note moyenne de satisfaction dans l'application. Appuyez sur votre photo de profil dans le menu, puis sur la note sous votre nom pour en savoir plus.

Vous avez reçu une mauvaise note

From time to time, you may encounter someone who gives you a low rating for something that was beyond your control. Don't worry. One low rating won't have a significant impact on your overall average. If you're consistently rated poorly, check out Uber resources, including tips from other delivery people. If your rating doesn’t improve, you may lose access to the app.

Ce que les clients disent apprécier

Les clients disent noter une livraison en s'appuyant sur les critères suivants :

  • Rapidité et efficacité

  • Service

  • Remise des commandes

  • Soin apporté à la livraison

  • Communication

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Questions fréquentes des coursiers

  • Si vous venez de commencer à effectuer des livraisons, votre note globale sera visible quand vous aurez reçu au moins 10 notes de la part de restaurants ou de clients.

  • Si vous venez de commencer à effectuer des livraisons, il est normal que votre note moyenne varie durant les premiers jours, car elle est basée sur un petit nombre d'évaluations. Si vous continuez votre activité, votre note globale sera plus stable une fois calculée à partir de vos 100 dernières livraisons évaluées.

  • Les commentaires positifs des restaurants et des clients peuvent vous aider à améliorer votre note à chaque livraison. En général, la politesse et le souci du détail font toute la différence.

  • Non, vous ne recevez pas de note pour les commandes annulées ou refusées.

Les informations fournies sur cette page Web le sont à titre indicatif uniquement. Il se peut qu'elles ne s'appliquent pas à votre pays, votre région ou votre ville. Elles peuvent être modifiées ou mises à jour sans préavis.