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L'accessibilité avec Uber

Grâce à notre technologie et aux services de transport fournis par les chauffeurs, de nombreuses personnes en situation de handicap ont gagné en mobilité. Nous nous engageons à continuer de développer des solutions permettant à chacun de se déplacer facilement dans sa communauté.

Passagers en situation de handicap

La technologie d'Uber contribue à accroître la mobilité et l'indépendance des passagers handicapés, notamment avec les fonctionnalités suivantes :

Paiements électroniques

L'option de paiement électronique d'Uber simplifie le processus de paiement : les passagers n'ont plus à chercher l'appoint ni à échanger des billets avec le chauffeur.

Transport à la demande

L'application Uber facilite les déplacements des passagers handicapés et leur permet d'obtenir une course en un clic. Ils n'ont plus besoin de faire appel à un répartiteur ou à d'autres moyens peu pratiques pour organiser leurs trajets.

Tarification affichée à l'avance

Uber utilise la tarification affichée à l'avance afin que les passagers sachent combien leur coûtera la course avant même de la commander. Ils sont ainsi plus sereins et cela permet également d'éliminer les risques de fraude.

Politiques en matière de lutte contre les discriminations

Chaque commande est automatiquement envoyée à un chauffeur à proximité par l'application Uber, ce qui réduit les risques de discrimination illégale et garantit un transport fiable et abordable.

Politiques concernant les animaux d'assistance

For riders who are blind or low-vision and may be traveling with service animals, Service Animal Policy clearly require drivers to comply with all applicable laws regarding the transportation of service animals.

Notification de l'heure estimée d'arrivée et de votre position

Pour une plus grande tranquillité d'esprit, les passagers peuvent facilement communiquer à leurs proches les informations sur la course, notamment leur itinéraire et leur heure d'arrivée estimée. Les proches reçoivent un lien qu'ils peuvent suivre pour voir en temps réel le nom et la photo du chauffeur, ainsi que le type de véhicule, et localiser le passager sur la carte jusqu'à son arrivée à destination, tout cela sans télécharger l'application Uber.

Passagers à mobilité réduite

Notre technologie rend plus accessible et plus fiable le déplacement des passagers à mobilité réduite, notamment grâce à Uber WAV (véhicules accessibles aux personnes à mobilité réduite).

Véhicules équipés

Uber WAV permet aux passagers en fauteuil roulant motorisé et non pliant de contacter des chauffeurs conduisant des véhicules adaptés aux fauteuils roulants et équipés de rampes ou de monte-charges.

Disponibilité dans le monde entier

Nous utilisons plusieurs modèles Uber WAV dans des villes du monde entier (par exemple, à Bangalore, Boston, Chicago, Londres, Los Angeles, New York, Philadelphie, San Francisco, Toronto et Washington, DC) pour déterminer les meilleures options de voitures accessibles aux personnes à mobilité réduite pour les passagers et les chauffeurs.

« En lançant [Uber WAV], Uber offre la possibilité aux personnes ayant besoin de véhicules adaptés aux fauteuils roulants de commander des courses à la demande, en un clic. En tant que représentant d'une organisation qui travaille à l'amélioration de la qualité de vie des personnes handicapées, je tiens à féliciter Uber pour les options supplémentaires proposées aux personnes qui nécessitent des véhicules adaptés aux fauteuils roulants. »

— Eric Lipp, directeur général d'Open Doors Organization

« UberX a changé la donne pour des millions de personnes dans le monde entier. Je suis très heureux de voir qu'Uber fait preuve de la même ingéniosité et de la même créativité pour offrir plus de choix et de possibilités aux personnes à mobilité réduite… Uber WAV va permettre aux personnes nécessitant un véhicule adapté aux fauteuils roulants de commander une course dès qu'elles en auront besoin, en un clic. »

— Tony Coelho, coauteur de la loi pour les Américains en situation de handicap (Americans with Disabilities Act)

« Je pense qu'Uber représente la plus grande avancée du 21e siècle en matière d'indépendance des personnes non voyantes comme moi. »

— Mike May, ancien directeur général de BVI Workforce Innovation Center, Envision Inc.

Passagers sourds ou malentendants

Il n'est pas nécessaire d'entendre pour bénéficier des fonctionnalités complètes de l'application Uber. Des technologies d'assistance, telles que des alertes visuelles ou par vibreur, peuvent permettre aux passagers sourds ou malentendants d'utiliser facilement l'application Uber. De plus, grâce aux fonctionnalités intégrées, ils ont la possibilité d'indiquer une destination, ce qui facilite la communication non verbale entre le passager et le chauffeur.

Passagers nécessitant une assistance

Chez Uber, nous nous efforçons de rendre les transports plus accessibles à tous, partout dans le monde. Assist est conçu pour fournir une assistance supplémentaire aux personnes qui en ont besoin. Grâce à Assist, les chauffeurs les mieux notés peuvent bénéficier d'une formation indépendante dispensée par des organismes tiers afin d'aider les passagers à monter dans le véhicule. Assist est désormais disponible dans plus de 40 villes du monde.

Utilisateurs de l'application Uber Eats en situation de handicap

Utilisateurs non voyants ou malvoyants

Grâce aux fonctionnalités VoiceOver sur iOS et TalkBack sur Android, l'application Uber Eats permet aux clients non voyants ou malvoyants de commander des repas facilement et en un clic. Découvrez comment utiliser l'application Uber Eats avec ces fonctionnalités d'accessibilité.

Utilisateurs sourds ou malentendants

Il n'est pas nécessaire d'entendre pour bénéficier des fonctionnalités complètes de l'application Uber Eats. Des technologies d'assistance, telles que des alertes visuelles ou par vibreur, peuvent permettre aux passagers sourds ou malentendants d'utiliser facilement l'application Uber Eats. De plus, grâce aux fonctionnalités intégrées, ils ont la possibilité d'indiquer une destination, ce qui facilite la communication non verbale entre le client et le coursier.

Chauffeurs en situation de handicap

Chauffeurs à mobilité réduite

Uber offre aux personnes à mobilité réduite des opportunités d'augmenter leurs revenus. Uber accueille sur sa plateforme des chauffeurs qui utilisent des véhicules modifiés ou à commandes manuelles. Toute personne juridiquement capable de conduire peut le faire avec l'application Uber.

Chauffeurs sourds ou malentendants

Uber met à la portée des chauffeurs sourds ou malentendants des opportunités d'augmenter leurs revenus de façon flexible. Les milliers de chauffeurs sourds ou malentendants conduisant avec l'application Uber effectuent en moyenne davantage de courses par mois que les autres chauffeurs. Les chauffeurs sourds ont généré des dizaines de millions de dollars de revenus collectifs, en aidant simplement les gens à se déplacer au sein de leur communauté.

En septembre 2016, la Ruderman Family Foundation a reconnu Uber comme l'une des 18 entreprises les mieux classées en matière de soutien aux personnes handicapées.

« Uber a intégré une technologie pour rendre son application accessible aux personnes sourdes et malentendantes, ce qui leur donne également la chance d'augmenter leurs revenus en devenant chauffeurs avec Uber. Ce partenariat avec le CSD ne se limite pas à la possibilité pour les chauffeurs sourds et malentendants de proposer des courses pour d'autres personnes : il permet de créer un lien entre les gens et de modifier la perception des capacités et de l'humanité des personnes sourdes et malentendantes. »

— Chris Soukup, PDG de Communication Service for the Deaf

Fonctionnalités du produit pour les chauffeurs sourds ou malentendants

De plus, nous avons récemment créé un partenariat avec Communication Service for the Deaf, la plus grande organisation à but non lucratif dirigée par des personnes sourdes aux États-Unis, afin de créer encore plus de possibilités pour les femmes et les hommes atteints de surdité. Nous avons également collaboré avec des membres de la communauté des sourds, notamment la National Association of the Deaf et Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing, Inc (TDI) aux États-Unis, pour concevoir et mettre en œuvre un ensemble de fonctionnalités entièrement optionnelles visant à améliorer l'expérience des chauffeurs :

Activation de ces fonctionnalités dans l'application

Les chauffeurs peuvent s'identifier comme étant sourds ou malentendants dans l'application, ce qui permet d'activer les fonctionnalités suivantes pour les chauffeurs et les passagers.

Commande clignotante

L'application pour les chauffeurs et les coursiers signale les nouvelles commandes à l'aide d'une lumière clignotante et d'une notification sonore. Les chauffeurs peuvent ainsi savoir facilement qu'il existe une nouvelle opportunité d'effectuer une course et d'augmenter leurs revenus.

Communication écrite plutôt qu'un appel

Le passager ne peut pas appeler un chauffeur sourd ou malentendant (la fonction est désactivée), mais il peut lui envoyer un message s'il a besoin de communiquer. Les chauffeurs qui utilisent cette option ont moins de risques que les passagers annulent leur course après un appel manqué.

Notification demandant au passager d'indiquer sa destination

L'application demande au passager de saisir sa destination et l'informe du fait que le chauffeur est sourd ou malentendant. Une fois que la course est acceptée par un chauffeur qui a activé cette option, une notification bien visible demande au passager de saisir sa destination. L'application Uber peut alors proposer des instructions de navigation détaillées lorsque la course commence.

Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités, regardez cette vidéo.

Nous sommes là pour vous aider

Aide et assistance

Rendez-vous dans notre centre d'aide pour en savoir plus sur votre compte Uber, consulter les FAQ ou laisser des commentaires sur une course récente.

Ressources pour les chauffeurs

Consultez nos ressources destinées aux chauffeurs si vous souhaitez en savoir plus sur le transport de passagers handicapés.