Erklärung der Bewertung deiner Lieferung durch Restaurants und Kunden
Deine Bewertungen können dir helfen zu verstehen, wie deine Kunden über dich denken.
Deine Gesamtbewertung beruht auf deinen letzten 100 Bewertungen von Restaurantmitarbeitern und Lieferkunden. Sie können dich mit „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ bewerten. Du erhältst möglicherweise auch hilfreiches Feedback von Restaurants und Kunden.
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Bewertungen über die App abgeben, erhalten und prüfen
1. Sobald du die Abholung abgeschlossen hast, gibt dir die App die Gelegenheit, das Restaurant zu bewerten. Du kannst auch deinen Kunden bewerten, wenn du dessen Bestellung abgeliefert hast.
2. Restaurantmitarbeiter und Kunden haben ebenfalls die Möglichkeit, Feedback für dich zu hinterlassen. Wenn dir jemand ein „Daumen runter“ gibt, kann die App die betreffende Person auffordern, etwas mehr Feedback zu geben und einen Grund für diese Bewertung anzugeben.
3. Die App berechnet aus den Bewertungen, die du erhältst, einen Durchschnittswert, der deinen Kunden vor und während einer Fahrt angezeigt wird.
4. Du siehst deine durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung in deiner App. Tippe im Menü auf dein Profilbild und dann auf die Bewertung unter deinem Namen, um weitere Details anzusehen.
Wenn du eine schlechte Bewertung erhältst
From time to time, you may encounter someone who gives you a low rating for something that was beyond your control. Don't worry. One low rating won't have a significant impact on your overall average. If you're consistently rated poorly, check out Uber resources, including tips from other delivery people. If your rating doesn’t improve, you may lose access to the app.
Was Kunden ihrer Aussage nach schätzen
Kunden berichten, dass die folgenden Faktoren ihre Lieferbewertung beeinflussen:
Geschwindigkeit und Effizienz
Service
Übergabe
Sorgfalt bei der Lieferung
Kommunikation
Fragen von Kurieren
- Warum habe ich noch keine Bewertung?
Deine Bewertung wird dir erst dann angezeigt, wenn du 10 oder mehr Bewertungen von Restaurants oder Kunden erhalten hast.
- Warum schwankt meine Durchschnittsbewertung so stark, wenn ich noch nicht lange Kurier bin?
Wenn du gerade erst als Kurier begonnen hast, ist es normal, dass deine Durchschnittsbewertung während der ersten paar Tage stark schwankt. Dass liegt daran, dass nur wenige Fahrten in deinen Durchschnittswert eingerechnet werden. Wenn du immer mehr bewertete Fahrten abschließt, basiert deine Gesamtbewertung auf deinen letzten 100 bewerteten Fahrten und ist daher stabiler.
- Wie kann ich meine Bewertung verbessern?
Positives Feedback von Restaurants und Kunden nach jeder Fahrt kann deine Bewertung verbessern. Im Allgemeinen sind Professionalität und ein Auge fürs Detail sehr hilfreich.
- Wirken sich stornierte oder abgelehnte Bestellungen auf meine Bewertung aus?
Nein, du erhältst keine Bewertung für stornierte oder abgelehnte Lieferungen.
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