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Traitez tout le monde avec respect

Le respect, ce n'est pas seulement qu'on dit, c'est aussi comment on agit.

Nous croyons que chaque personne doit se sentir épaulée et la bienvenue quand elle interagit avec les autres membres de la communauté Uber. C'est pourquoi nous avons mis en place des règles et des politiques sur les comportements menaçants ou grossiers, les contacts après les courses, les contacts physiques, la discrimination, les agressions et les inconduites sexuelles et les dommages matériels.

Vos actions en utilisant la plateforme Uber Marketplace peuvent avoir un impact important sur la sécurité et le confort des autres. La courtoisie est importante. Par exemple, essayez toujours d'être à l'heure pour votre course ou pour récupérer votre livraison. La courtoisie signifie de ne pas crier, sacrer ni claquer de portes. Et en faisant le ménage derrière vous, que ce soit en ramenant vos déchets à la maison ou en nettoyant une boisson renversée, vous contribuez à rendre les courses agréables pour tout le monde.

Uber s'est engagé en qualité d'entreprise luttant contre le racisme. Rappelez-vous que dans la communauté d'Uber, vous rencontrerez sûrement des personnes dont l'apparence, les croyances ou les origines diffèrent des vôtres. Vous devez respecter toutes les différences.

Comportement menaçant et grossier

Les comportements agressifs, conflictuels et harcelants sont interdits. Il est aussi interdit d'utiliser un langage ou de faire des gestes irrespectueux, discriminatoires, menaçants ou inappropriés.

Si vous êtes victime ou témoin d'un comportement menaçant ou grossier, vous pouvez nous signaler la situation. Nous traitons tous les signalements conformément à nos politiques.

Prise de contact après-course

Le contact devrait prendre fin une fois la course ou la livraison terminée, à moins qu'il ne s'agisse de rapporter un article perdu. En l'absence de consentement, une communication non-sollicitée peut ressembler à du harcèlement. Par exemple, il est interdit d'envoyer un texto, de téléphoner, d'entrer en contact sur les réseaux sociaux, de rendre visite ou d'essayer de rendre visite à quelqu'un après la fin de la course ou de la livraison.

Conseils pour les chauffeurs et les livreurs

Si un client, un passager ou un commerçant vous contacte pour toute raison qui n'est pas liée à votre course ou à votre livraison en cours, ou au retour d'un objet perdu, vous devez immédiatement le signaler à Uber.

Conseils pour les passagers et les utilisateurs d'Uber Eats

Avisez immédiatement Uber si un chauffeur ou un livreur communique avec vous pour toute raison qui n'est pas liée à une course ou à une livraison en cours ou à la remise d'un objet oublié.

Contact physique

Ne touchez pas à des inconnus ou à des personnes que vous venez de rencontrer quand vous utilisez les apps Uber. Des exceptions limitées sont permises pour les personnes qui ont besoin d'aide physique ou qui en font la demande (par exemple, les utilisateurs d'Uber Assist qui peuvent avoir besoin d'aide pour entrer et sortir du véhicule). Il est strictement interdit de blesser une personne ou d'essayer de le faire.

Discrimination

Tout le monde devrait toujours se sentir les bienvenus et en sécurité. C'est pourquoi nous ne tolérons pas les comportements racistes ou discriminatoires.

Ne discriminez pas une personne et ne la dévalorisez pas en raison de son âge, de sa couleur de peau, d'un handicap, de son identité de genre, de son état matrimonial, d'une grossesse, de son origine nationale, de sa race, de son origine ethnique, de sa religion, de son sexe, de son orientation sexuelle, de sa langue, de l'endroit où elle vit ou de toute autre caractéristique protégée par les lois applicables. Par exemple, il est inacceptable d'évaluer une autre personne en fonction d'une caractéristique protégée.

Uber prend les signalements de comportements discriminatoires très au sérieux.

Si vous êtes victime de discrimination ou témoin d'un comportement discriminatoire, vous pouvez signaler l'incident à Uber en touchant Aide dans l'app chauffeur ou en vous rendant sur help.uber.com pour permettre à notre équipe d'aide d'effectuer un suivi et de prendre les mesures appropriées. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, appelez le 911 pour obtenir de l'aide immédiatement.

Tout comportement et langage discriminatoire de la part de quiconque utilisant les services d'Uber risque d'entraîner la perte de l'accès à la plateforme Uber.

Agression et inconduite sexuelles

Nous accordons tous de l'importance à notre espace personnel et notre vie privée. Parler respectueusement avec d'autres personnes n'est pas un problème. Toutefois, évitez de commenter l'apparence physique de quelqu'un ou de demander si la personne est célibataire. Aucune forme d'agression ou d'inconduite sexuelle ne sera tolérée. Une agression et une inconduite sexuelles sont des contacts ou des comportements sexuels sans le consentement explicite de l'autre personne.

La bulle personnelle et la confidentialité doivent être respectés. Tous les contacts sexuels sont interdits même si vous connaissez la personne ou qu'elle vous donne son consentement.

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Dommages matériels

Il est strictement interdit de causer des dommages matériels. Voici quelques exemples : endommager la voiture ou tout autre mode de transport commandé via la plateforme Uber, casser ou vandaliser un téléphone ou une tablette, renverser intentionnellement de la nourriture ou des boissons, fumer dans une voiture, causer des dommages aux installations d'un commerçant ou vomir à cause de la consommation excessive d'alcool ou d'une autre substance. Si vous causez des dommages matériels, vous êtes responsable d'assumer tous les frais de nettoyage et de réparation (en dehors de l'usure normale). Les dommages intentionnels peuvent entraîner la désactivation de votre compte.