Traitez tout le monde avec respect
Le respect, ce n'est pas seulement qu'on dit, c'est aussi comment on agit.
Nous croyons que chaque personne doit se sentir épaulée et accueillie quand elle interagit avec les autres membres de la communauté Uber. C'est pourquoi nous avons mis en place des règles et des politiques sur les comportements menaçants ou grossiers, les contacts après les courses, les contacts physiques, la discrimination, les agressions et les inconduites sexuelles et les dommages matériels.
Uber s'est engagé à être une entreprise luttant contre le racisme. N'oubliez que que dans la communauté Uber, vous rencontrerez sûrement des personnes dont l'apparence, les croyances ou les origines diffèrent des vôtres. Veuillez respecter ces différences.
Comportement menaçant et grossier
Les comportements agressifs, conflictuels et harcelants sont interdits. Ne faites pas de commentaires ou de gestes qui peuvent être irrespectueux ou menaçants. Il est préférable d'éviter les sujets personnels qui peuvent être source de division, comme la religion et les convictions politiques.
Conseils pour les chauffeurs et les livreurs
Gardez vos conversations informelles et amicales avec les clients, les passagers, les commerçants et les autres chauffeurs. Ne posez pas de questions personnelles et n'agissez pas de façon agressive envers les autres.
Si vous êtes victime ou témoin d'un comportement menaçant ou grossier, vous pouvez nous signaler la situation. Nous traitons tous les signalements conformément à nos politiques.
Conseils pour les passagers et les utilisateurs d'Uber Eats
Tenez vous à des conversations informelles et amicales avec les livreurs, les chauffeurs et les co-passagers. Ne posez pas de questions personnelles et n'agissez pas de façon agressive envers les autres.
Si vous êtes victime ou témoin d'un comportement menaçant ou grossier, vous pouvez nous signaler la situation. Nous traitons tous les signalements conformément à nos politiques.
Prise de contact après-course
Toute communication devrait prendre fin une fois la course ou la livraison terminée, sauf dans le cas d'un article perdu. Une communication non-sollicitée peut ressembler à du harcèlement. Ceci inclut par exemple l'envoi de textos, des appels, des tentatives de contact via les médias sociaux, et visiter ou essayer de visiter quelqu'un en personne après la fin d'une course ou d'une livraison. Ne communiquez pas de détails superflus.
Conseils pour les chauffeurs et les livreurs
Si un client, un passager ou un commerçant vous contacte pour toute raison qui n'est pas liée à votre course ou à votre livraison en cours, ou au retour d'un objet perdu, vous devez immédiatement le signaler à Uber.
Conseils pour les passagers et les utilisateurs d'Uber Eats
Avisez immédiatement Uber si un chauffeur ou un livreur communique avec vous pour toute raison qui n'est pas liée à une course ou à une livraison en cours ou à la remise d'un objet oublié.
Contact physique
Aucune personne sur la plateforme Uber ne devrait être touchée sans son consentement, point final. Ne touchez pas à des inconnus ou à des personnes que vous venez de rencontrer quand vous utilisez les apps Uber. Des exceptions limitées sont permises pour les personnes qui ont besoin d'aide physique ou qui en font la demande (par exemple, les utilisateurs d'Uber Assist qui peuvent avoir besoin de soutien pour entrer et sortir du véhicule). Il est strictement interdit de blesser une personne ou d'agir avec l'intention de le faire.
Discrimination
Tout le monde devrait toujours se sentir accueilli et en sécurité. C'est pourquoi nous ne tolérons pas les attitudes et les comportements racistes ou discriminatoires, y compris envers l'équipe d'aide et dans les Centres Uber.
Ne discriminez pas une personne et ne la dévalorisez pas en raison de l'âge, de la couleur de peau, d'un handicap, de l'identité de genre, de l'état matrimonial, d'une grossesse, de l'origine nationale, de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de la langue, de la situation géographique ou de toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.
Conseils pour les chauffeurs et les livreurs
Il est interdit de refuser ou d'annuler intentionnellement des commandes pour éviter un quartier particulier en raison des caractéristiques des personnes ou des entreprises qui s'y trouvent.
Si vous êtes victime de discrimination ou témoin d'un comportement discriminatoire, vous pouvez signaler l'incident à Uber en touchant Aide dans l'app chauffeur ou en vous rendant sur help.uber.com pour permettre à notre équipe d'aide d'effectuer un suivi et de prendre les mesures appropriées. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, appelez le 911 pour obtenir une aide immédiate.
Uber prend les signalements de comportements discriminatoires très au sérieux. Tout comportement et langage discriminatoire de la part de quiconque utilisant les services d'Uber peut entraîner la perte de l'accès à la plateforme Uber.
Conseils pour les commerçants
Il est interdit de refuser ou d'annuler des commandes en raison de l'apparence légalement protégée d'un client ou d'un livreur. Si vous croyez qu'on vous a refusé une course ou une livraison en raison de votre apparence légalement protégée, signalez l'incident en touchant Aide dans l'app Uber.
Si vous êtes victime de discrimination ou témoin d'un comportement discriminatoire, vous pouvez signaler l'incident à Uber en touchant Aide dans l'app Uber ou Uber Eats, ou en allant sur help.uber.com. Notre équipe d'aide pourra faire le suivi et prendre les mesures appropriées. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, appelez le 911 pour obtenir une aide immédiate. Uber prend les signalements de comportements discriminatoires très au sérieux. Tout comportement et langage discriminatoire de la part de quiconque utilisant les services d'Uber peut entraîner la perte de l'accès à la plateforme Uber.
Conseils pour les passagers et les utilisateurs d'Uber Eats
Si vous pensez qu'on vous a refusé une course ou une livraison en raison de caractéristiques légalement protégées, signalez l'incident en touchant Aide dans l'app Uber.
Si vous êtes victime de discrimination ou témoin d'un comportement discriminatoire, vous pouvez signaler l'incident à Uber en touchant Aide dans l'app chauffeur ou en vous rendant sur help.uber.com pour permettre à notre équipe d'aide d'effectuer un suivi et de prendre les mesures appropriées. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, appelez le 911 pour obtenir une aide immédiate. Uber prend les signalements de comportements discriminatoires très au sérieux. Tout comportement et langage discriminatoire de la part de quiconque utilisant les services d'Uber peut entraîner la perte de l'accès à la plateforme Uber.
Conseils pour les utilisateurs de vélos et de trottinettes
Si vous croyez avoir été victime d'intimidation, d'insultes ou de harcèlement par un autre utilisateur en raison de votre apparence légalement protégée, signalez l'incident en touchant Aide dans l'app Uber.
Si vous êtes victime de discrimination ou témoin d'un comportement discriminatoire, vous pouvez signaler l'incident à Uber en touchant Aide dans l'app Uber, ou en allant sur help.uber.com. Notre équipe d'aide pourra faire le suivi et prendre les mesures appropriées. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, appelez le 911 pour obtenir une aide immédiate. Uber prend les signalements de comportements discriminatoires très au sérieux. Tout comportement et langage discriminatoire de la part de quiconque utilisant les services d'Uber peut entraîner la perte de l'accès à la plateforme Uber.
Agression et inconduite sexuelles
Nous accordons tous de l'importance à notre espace personnel et notre vie privée. Converser respectueusement avec d'autres personnes n'est pas un problème. Toutefois, évitez de commenter le physique de quelqu'un ou de demander si la personne est célibataire. Aucune forme d'agression ou d'inconduite sexuelle ne sera tolérée. Une agression et une inconduite sexuelles sont des contacts ou des comportements sexuels sans le consentement explicite de l'autre personne.
Respectez l'espace personnel et la vie privée des gens. Voici une liste (non exhaustive) d'exemples de comportements inappropriés à éviter en utilisant la plateforme Uber.
01
Poser des questions personnelles (par exemple, sur la situation amoureuse ou l'orientation sexuelle d'une personne).
02
Faire des remarques sur l'apparence d'une personne ou des commentaires désobligeants ou flatteurs.
03
Faire des commentaires ou poser des gestes explicites, utiliser des insultes et dire des choses graphiques ou aguichantes.
04
Flirter (y compris le flirt non verbal et aguichant) ou être trop près de l'autre personne physiquement.
05
Affichage de matériel indécent (par exemple, des objets ou des photos à caractère sexuel).
06
S'engager dans tout type d'activité sexuelle lors de l'utilisation de la plateforme Uber (peu importe que vous connaissiez la personne et/ou ayez son consentement).
Dommages matériels
Il est strictement interdit de causer des dommages matériels. Quelques exemples incluent : endommager la voiture ou tout autre mode de transport demandé via la plateforme Uber, casser ou vandaliser un téléphone ou une tablette, renverser intentionnellement de la nourriture ou des boissons, fumer dans une voiture; causer des dommages aux installations d'un commerçant, ou vomir à cause de la consommation excessive d'alcool ou d'une autre substance. Si vous causez des dommages matériels, vous assumez tous les frais de nettoyage et de réparation (en dehors de l'usure normale).
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