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Veillez à la sécurité de tout le monde

Tout le monde à un rôle à jouer pour créer un environnement sécuritaire.

C'est pourquoi nous avons établi des normes sur le partage de compte, sur l'âge du titulaire de compte et plus encore.

Partage de compte

Le partage de compte n'est pas autorisé.

Conseils pour les chauffeurs et les livreurs

Protégez votre compte. Ne laissez jamais quelqu'un d'autre accepter des commandes sur la plateforme Uber en utilisant votre compte. Si vous êtes livreur, vous devez effectuer vous-même toutes les étapes de la livraison, y compris la manutention après la prise en charge chez le commerçant jusqu'à la livraison finale à l'utilisateur d'Uber Eats (certaines juridictions peuvent vous accorder le droit de désigner un remplaçant : si vous résidez dans une telle juridiction, vous pouvez en savoir plus ici).

Conseils pour les passagers et les clients

Protégez votre compte. Ne laissez personne accéder à votre compte. Vous pouvez commander une course ou une livraison pour une autre personne ayant l'âge minimum exigé. Ceci ne viole pas les lignes de conduite de la communauté d'Uber.

Conseils pour les utilisateurs de vélos et de scouteurs

Protégez votre compte. Ne laissez jamais quelqu'un d'autre louer un vélo ou une trottinette avec votre compte.

Conduisez prudemment

Les chauffeurs sont tenus de maintenir un environnement dans lequel les passagers se sentent en sécurité. Donc, même si certaines manières de conduire n'enfreignent pas la loi, les signalements de conduite dangereuse peuvent entraîner la perte de l'accès à une partie ou à la totalité de la plateforme Uber Marketplace.

Conseils pour les passagers

Regardez toujours par-dessus votre épaule avant de sortir d'un véhicule et surveillez les cyclistes, trottinettes, piétons et autres voitures.

Conseils pour les utilisateurs de vélos et de scouteurs

Faites attention aux personnes qui se déplacent à vélo, en trottinette ou à pied, mais également à l'état de la route devant vous.

Personnes de moins de 18 ans

Dans certaines villes, nous proposons des comptes pour adolescents âgés de 13 à 17 ans. Autrement, pour avoir un compte Uber, vous devez avoir au moins 18 ans. Les titulaires de compte ne peuvent pas commander de courses ni de livraisons pour une personne de moins de 18 ans qui n'est pas accompagnée par le titulaire du compte ou par un autre adulte pendant la course ou au moment de la remise de la livraison. Pour commander des articles disponibles à l'achat sur la plateforme, les enfants ne sont pas autorisés à utiliser sans supervision le compte Uber Eats d'un adulte*.

Conseils pour les chauffeurs et les livreurs

Si l'utilisateur n'utilise pas de compte pour adolescent et que vous remarquez au moment de la prise en charge ou de la livraison que votre passager ou client semble être âgé de moins de 18 ans, vous pouvez refuser la course ou la livraison, puis la signaler à Uber. Remarque : refuser ou annuler une course pour cette raison n'aura aucune incidence sur votre note de livreur ou de chauffeur. Il est également préférable de mentionner au passager ou au client la raison pour laquelle vous ne pouvez pas accepter la course ou effectuer la livraison afin qu'il ne se demande pas ce qui s'est passé.

Conseils pour les passagers

Un adulte ne peut pas commander une course pour une personne de moins de 18 ans ni lui permettre de monter à bord d'une voiture seule.

Conseils pour les utilisateurs d'Uber Eats

Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à utiliser le compte Uber Eats d'un adulte pour commander des livraisons. Il est interdit à toute personne de moins de 21 ans de commander ou de recevoir des livraisons d'alcool.

Conseils pour les utilisateurs de vélos et de scouteurs

Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent pas louer un vélo ou une trottinette dans l'app Uber.

Ceintures de sécurité

Tous les chauffeurs, tous les livreurs utilisant un véhicule et tous les passagers (y compris ceux assis sur la banquette arrière) doivent attacher leur ceinture de sécurité. Les passagers doivent commander un véhicule avec suffisamment de ceintures de sécurité pour tous les membres de leur groupe. Les chauffeurs peuvent refuser une course s'il n'y a pas assez de ceintures de sécurité dans leur véhicule pour chaque passager.

Passagers supplémentaires et passagers sans compte

Quand vous conduisez avec Uber, seuls le chauffeur, le passager qui a commandé la course et ses invités sont admis dans votre véhicule. Le titulaire du compte est responsable du comportement de ses invités. Si vous commandez une course ou une livraison pour un autre adulte, vous êtes responsable de son comportement pendant la course ou la livraison et votre compte pourrait être désactivé en raison de ses actions*.

Entretien approprié

En vertu des conditions de leur entente avec Uber et de la réglementation applicable, les chauffeurs et les livreurs doivent bien entretenir leur véhicule et le garder en bon état de fonctionnement. Cela signifie qu'ils doivent entretenir leur véhicule selon les normes de sécurité et d'entretien de l'industrie, en plus de rester à jour sur les pièces faisant l'objet d'un rappel par le fabricant du véhicule et de les faire réparer.

Casques pour vélo, moto et trottinette

Pour votre sécurité, quand vous utilisez un vélo, un vélo électrique, une moto ou un scouteur, veuillez utiliser un casque bien ajusté et attaché, et portez-le conformément aux instructions du fabricant.

Utilisation de caméras de tableau de bord qui enregistrent des données vidéo et/ou audio

Les chauffeurs peuvent choisir d'installer et d'utiliser une caméra de tableau de bord. Ils peuvent l'utiliser pour enregistrer les courses et fournir des preuves à Uber, aux forces de l'ordre ou aux compagnies d'assurance en cas de problème pendant une course. Les chauffeurs et les passagers peuvent également utiliser leur téléphone pour enregistrer des courses.

Conseils pour les chauffeurs

Dans certains endroits, les lois et les règlements locaux exigent d'obtenir le consentement des personnes à bord avant de les enregistrer et/ou de les informer de l'enregistrement à l'avance. Consultez les lois locales pour connaître vos responsabilités.

Vous pouvez envoyer des enregistrements à Uber, à votre discrétion. Uber examinera les images envoyées et prendra toutes les mesures nécessaires pour respecter les lignes de conduite de la communauté d'Uber et les conditions d'utilisation de la plateforme.

Le partage ou la diffusion en continu de l'image, de l'enregistrement audio ou de la vidéo d'une personne sur les réseaux sociaux ou dans d'autres lieux publics ou numériques constitue une violation des lignes de conduite de la communauté d'Uber et peut entraîner une enquête plus approfondie de la part de notre équipe de sécurité.

Informations sur le véhicule

Pour faciliter la prise en charge ou la livraison, les apps Uber fournissent aux passagers et aux clients des informations permettant d'identifier les chauffeurs et les livreurs ainsi que leurs véhicules, y compris le numéro de plaque d'immatriculation, la marque et le modèle du véhicule, leur photo de profil et leur nom.

Conseils pour les chauffeurs et les livreurs

Vous pouvez uniquement faire des courses et des livraisons à bord de véhicules approuvés. Afin qu'Uber puisse fournir des informations précises et donner l'heure juste aux utilisateurs, indiquez-nous les informations relatives à votre véhicule et toute mise à jour de vos documents susceptibles d'expirer, comme votre permis de conduire.

Conseils pour les passagers et les utilisateurs d'Uber Eats

Vérifiez toujours que les renseignements de la course qui s'affichent dans l'app concordent avec le véhicule et le chauffeur. N'entrez pas dans une voiture si les infos d'identification ne correspondent pas au chauffeur.

Urgences

En cas d'urgence ou si vous êtes en danger immédiat, alertez les autorités locales ou les services d'urgence avant d'avertir Uber.

De plus, nous avons facilité l'accès de l'aide à la sécurité intégrée dans l'app en ajoutant une boîte à outils de sécurité. Elle permet aux passagers et aux chauffeurs d'accéder au bouton d'urgence, de signaler les incidents de sécurité pendant une course et de partager les informations sur la course avec leurs proches.

Nous prenons au sérieux les menaces de suicide et d'automutilation. Nous nous réservons le droit de contacter les autorités pour demander un contrôle de bien-être si on nous signale un risque élevé d'automutilation.

En cas d'urgence publique, Uber peut prendre des mesures supplémentaires pour tenter de protéger la sécurité de sa plateforme, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les urgences de santé publique et les crises publiques.

Lignes de conduite supplémentaires pour Uber Eats

En plus de nos lignes de conduite de la communauté d'Uber, assurez-vous de respecter nos normes relatives aux commandes et aux livraisons Uber Eats.

* Ces directives ou restrictions s'appliquent à moins qu'il n'en soit stipulé autrement dans nos lignes de conduite, nos conditions ou d'autres politiques locales.