Enregistrez pour plus de tranquillité d’esprit
Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité pendant vos courses. L’enregistrement peut offrir un niveau de sécurité supplémentaire et aider à résoudre les problèmes potentiels de façon équitable si un événement inattendu se produit.
Pourquoi devriez-vous enregistrer vos courses?
Encourage les comportements sécuritaires.
L'app informera les passagers que la course peut être enregistrée pour promouvoir des trajets respectueux.
Aide à résoudre les problèmes de façon équitable
Aidez notre équipe d’aide en incluant des enregistrements dans vos rapports de sécurité afin de responsabiliser toutes les parties.
Protège votre confidentialité.
Les enregistrements sont chiffrés : personne, y compris Uber, ne peut accéder à l’enregistrement à moins que vous ne le joigniez à un rapport.
Enregistrer ma course
Cette fonctionnalité utilise votre téléphone pour filmer la vidéo et l'audio de votre course. De plus, vous pouvez choisir d'enregistrer uniquement de l'audio.
Pour le configurer, sélectionnez le bouclier de sécurité bleu en bas à droite de votre écran, choisissez Configurer à côté de Enregistrer ma course et autorisez l'app à accéder à votre caméra et à votre microphone quand elle vous y invite.
Enregistrement audio
Cette fonctionnalité enregistre l’audio pendant les courses à l’aide du microphone de votre téléphone.
Pour procéder à la configuration, ouvrez le bouclier de sécurité bleu en bas à droite de votre écran, choisissez Configurer à côté de Enregistrer l’audio, et autorisez l’app à accéder à votre microphone quand elle vous le demande.
Enregistrez votre caméra de tableau de bord
Cette option vous permet d’utiliser votre propre caméra de tableau de bord et de fournir des preuves pour les réclamations en cas d’accident.
Pour vous inscrire, choisissez Compte dans le menu principal, sélectionnez Paramètres de l’app, choisissez Enregistrement vidéo, puis Inscription de la caméra de tableau de bord, et suivez les instructions pour saisir les détails de votre caméra de votre tableau de bord.
Partage de vos enregistrements avec Uber
- Si un événement inattendu se produit et que vous souhaitez partager vos enregistrements avec notre équipe d’aide, voici comment procéder.
- Accédez à Aide dans l'app chauffeur.
- Choisissez Aide pour une course.
- Sélectionnez la course, puis Signalez le problème de sécurité.
- Pour les enregistrements téléphoniques, choisissez Partager l'enregistrement quand l'option apparaît.
- Comment joindre des enregistrements de la caméra de tableau de bord à des rapports
- Accédez à Aide dans l’app chauffeur.
- Choisissez Sécurité.
- Sélectionnez le type d’incident et la course que vous souhaitez signaler.
- Sélectionnez Téléverser maintenant si votre vidéo se trouve sur l’appareil que vous utilisez pour effectuer le signalement.
- Si votre vidéo se trouve sur un autre appareil ou si votre connexion Wi-Fi est faible, choisissez Téléverser plus tard et vous recevrez un courriel contenant un lien pour téléverser les vidéos quand elles seront prêtes
Foire aux questions
- Que signifie Enregistrer ma course?
Enregistrer ma course est une nouvelle fonctionnalité de sécurité qui vous permet d'enregistrer automatiquement vos courses dans l'app chauffeur afin d'encourager des interactions respectueuses avec les passagers.
- Où puis-je utiliser la fonctionnalité Enregistrer ma course?
La fonctionnalité est actuellement disponible pour certains chauffeurs aux États-Unis et en Amérique latine. Vous recevrez un courriel cette fonctionnalité est disponible dans votre région.
- La fonctionnalité Enregistrer ma course est-elle disponible pour les livraisons?
Ceci dépend des lois locales en matière de confidentialité. Quand c'est autorisé, les courses et les livraisons peuvent être enregistrées. Dans les zones où les exigences sont plus strictes, la fonctionnalité Enregistrer ma course est disponible pendant les courses, mais pas pendant les livraisons.
- La fonctionnalité Enregistrer ma course fonctionne-t-elle sur Android?
Elle est disponible sur Android (version 10 et supérieure) et sur iOS (version 14 et supérieure). Certains appareils bas de gamme peuvent ne pas avoir accès à la fonctionnalité en raison des exigences techniques requises pour Enregistrer ma course. Voici quelques exemples d'exigences :
- Mémoire : 1 Go de RAM ou plus
- CPU : Quatre processeurs ou mieux
N'oubliez pas de mettre fréquemment à jour votre app chauffeur.
Pour enregistrer la totalité de la course quand vous utilisez un appareil iOS, restez dans l'app chauffeur et utilisez la navigation Uber.
- Est-ce que moi ou d'autres personnes pouvons réécouter les enregistrements?
Non, les enregistrements ne sont accessibles à personne, ni au chauffeur, ni aux passagers, ni à Uber, sauf si vous les joignez à un rapport de sécurité.
Ils sont chiffrés, stockés uniquement sur votre téléphone et automatiquement supprimés après sept jours. Si nous obtenons un enregistrement qui ne concerne pas un incident de sécurité, nous le supprimerons dans les 30 jours.
- Les passagers sauront-ils qu’ils sont enregistrés?
Nos passagers seront informés que la course sera enregistrée. Uber fournit aussi des autocollants à télécharger et à afficher qui informent les passagers sur le processus d’enregistrement.
- Uber a-t-il toujours accès à l’enregistrement si je ne l’envoie pas?
Non. Si vous ne soumettez pas de rapport d’incident avec l’enregistrement joint, Uber n’y aura pas accès.
- Puis-je commander un enregistrement après l'avoir envoyé à Uber?
Pour protéger la vie privée de toutes les personnes enregistrées, les enregistrements ne sont pas partagés. Cependant, quand les utilisateurs ont légalement accès à leurs données personnelles, les demandes sont évaluées au cas par cas.
- Comment fonctionne l’enregistrement quand l’on passe d’une app à l’autre ou que l’on prend des appels téléphoniques?
Pour iOS, la vidéo s'arrête mais l'audio continue si vous changez d'app. Les deux s'arrêtent pour les appels. La vidéo reprendra à votre retour dans l'app.
Pour Android, l'enregistrement se poursuit avec la vidéo et l'audio, même si vous passez à une autre app (comme une app de navigation) à partir de l'app chauffeur. L'enregistrement s'arrêtera si vous fermez l'app chauffeur.
- Est-ce qu’Uber écoute les enregistrements en direct?
L'enregistrement est stocké sur votre téléphone à la fin d'une course, et Uber ne peut pas l'écouter à moins que vous ne l'ayez joint à un rapport d'incident.
- Uber fournira-t-il l’enregistrement à quelqu’un d’autre?
Conformément à nos lignes directrices en matière d'application de la loi et à nos politiques sur les commandes de données par des tiers, et comme l'exigent les lois applicables, Uber peut fournir l'enregistrement à des parties tierces (comme la police ou les forces de l'ordre) dans le cadre de la procédure judiciaire appropriée ou dans des situations d'urgence.
- Quand l’enregistrement automatique commence-t-il et s’arrête-t-il?
Quand vous activez la fonctionnalité Enregistrer ma course, toutes les courses sont automatiquement enregistrées. L’enregistrement commence près du lieu de prise en charge et s’arrête 20 secondes après la fin de la course. Si vous quittez ou fermez l’app, l’enregistrement est interrompu.
L’enregistrement vidéo s’arrête quand vous quittez l’app chauffeur, mais pas l’enregistrement audio. L’enregistrement audio s’arrête quand vous utilisez le micro de votre téléphone pour autre chose, mais pas la vidéo. L’enregistrement est interrompu si vous devez prendre un appel.
- Comment puis-je m’assurer d’avoir le bon angle de prise de vue?
Positionnez votre téléphone pour qu’il vous filme, ainsi que la banquette arrière. Utilisez l’option Aperçu dans l’app pour vérifier l’angle d’enregistrement avant chaque course.
- Et-ce que le partage d'un enregistrement utilise des données?
Oui, il est préférable de se connecter au Wi-Fi pour éviter les frais de données lors de l’envoi de rapports avec des enregistrements.
- Comment le programme Enregistrer ma course interagit-il avec l'espace de stockage, la pile et la température de l'appareil?
L'app cesse d'enregistrer si le stockage est inférieur à 500 Mo, si le niveau de charge tombe en dessous de 25 % ou si le téléphone surchauffe.
L'enregistrement reprend lors de la prochaine course si l'espace de stockage est supérieur à 500 Mo, si le niveau de charge est supérieur à 40 % et si votre téléphone est revenu à la température normale.
- Comment supprimer un enregistrement?
Les enregistrements sont stockés uniquement sur votre téléphone. Si vous les supprimez, Uber n’a aucun moyen de les récupérer. Pour supprimer des enregistrements de votre appareil, suivez ces étapes :
- Accédez à Menu dans l’app chauffeur .
- Sélectionnez Revenus .
- Choisissez Activité .
- Recherchez le ou les enregistrements que vous souhaitez supprimer. Chaque enregistrement doit être associé à une course spécifique .
- Choisissez l’enregistrement et sélectionnez Supprimer .
Veuillez noter que si vous ne supprimez pas manuellement un enregistrement, il sera automatiquement supprimé de votre appareil après sept jours, par souci de confidentialité.
- Que se passe-t-il après avoir partagé l’enregistrement avec Uber?
Un membre de l’équipe de sécurité d’Uber examinera le rapport et regardera ou écoutera l'enregistrement vidéo. Uber prendra les actions appropriées conformément à ses politiques.
- J'ai supprimé l'enregistrement. Est-ce que je peux le récupérer?
Le contenu sera conservé uniquement sur votre téléphone. S’il est supprimé, Uber ne peut pas le restaurer.
- Je veux faire une pause dans l’enregistrement. Comment le désactiver?
Accédez à Enregistrer ma course dans vos paramètres pour la désactiver.
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