Lignes de conduite de la communauté d'Uber

Uber reçoit des commentaires provenant de différents canaux. Il examine tous les signalements soumis à son équipe de service à la clientèle susceptibles de contrevenir à ses lignes de conduite de la communauté, et une équipe spécialisée peut effectuer une enquête. Nous pourrions suspendre votre compte jusqu'à la fin de l'enquête. Si vous contrevenez à l'une de nos lignes de conduite de la communauté, vous pourriez perdre l'accès à votre compte Uber. Cela peut inclure certaines actions que vous pouvez entreprendre en dehors des apps, si nous déterminons que ces actions menacent la sécurité de la communauté Uber ou nuisent à la marque, à la réputation ou aux activités d'Uber.

Si vous contrevenez aux lignes de conduite de la communauté d'Uber, vous pourriez perdre l'accès à vos comptes Uber. Voici quelques exemples de violation des lignes de conduite de la communauté d'Uber :

• Contact physique. Blesser quelqu'un ou en avoir l'intention.

• Comportement menaçant et grossier. Faire des commentaires ou des gestes qui peuvent être irrespectueux, menaçants ou inappropriés.

• Violation de la loi. Enfreindre les lois applicables (y compris les règles et règlements aéroportuaires quand vous vous trouvez à l'aéroport) ainsi que le Code de la route (comme les limites de vitesse et la circulation) à tout moment quand vous utilisez les apps Uber. Tous les chauffeurs et les livreurs qui utilisent un véhicule sont tenus par la loi de détenir un permis de conduire, une assurance et une immatriculation de véhicule valides.

• Discrimination. Faire preuve de discrimination fondée sur l'âge, la couleur de la peau, un handicap, l'identité de genre, l'état civil, le pays d'origine, la race, la religion, le sexe ou l'orientation sexuelle, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

• Drogues et alcool. Être sous l'influence de drogues ou d'alcool au volant d'une voiture ou à vélo (c'est illégal).

• Fraude. Mentir peut diminuer la confiance et être dangereux. Voici des exemples de fraudes : augmenter délibérément la durée ou la distance d'une course ou d'une livraison à des fins frauduleuses; accepter des demandes de course, des commandes ou des demandes de livraison sans avoir l'intention de les exécuter, y compris pousser les passagers à annuler à des fins frauduleuses; créer des comptes fictifs à des fins frauduleuses; demander des frais frauduleux, comme des frais de nettoyage falsifiés; demander, accepter ou effectuer intentionnellement des courses ou des livraisons frauduleuses ou falsifiées; prétendre effectuer une livraison sans jamais ramasser l'article à livrer; ramasser un article à livrer tout en conservant une partie ou la totalité de l'article et ne pas livrer la commande en entier; utiliser de façon inappropriée les promotions ou ne pas les utiliser aux fins prévues; contester des frais pour des raisons frauduleuses ou illégitimes; ou créer des comptes en double inappropriés.

• Partage de compte. Pour utiliser n'importe quelle app Uber, vous devez vous inscrire et avoir un compte actif. Ne laissez personne d'autre utiliser votre compte et ne communiquez jamais à qui que ce soit les renseignements personnels liés à celui-ci, comme votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Par exemple, les livreurs doivent effectuer eux-mêmes toutes les parties de la livraison, y compris la manutention après le ramassage au restaurant jusqu'à la livraison finale au client, sans exception.

• Renseignements inexacts sur le véhicule. Pour faciliter la prise en charge et la livraison de commandes, les apps Uber fournissent aux passagers et aux clients des renseignements permettant d'identifier les chauffeurs et les livreurs ainsi que leurs véhicules, y compris leur numéro de plaque d'immatriculation, la marque et le modèle du véhicule, la photo du profil et le nom. Des renseignements inexacts ou obsolètes peuvent semer la confusion chez les passagers et les clients, ce qui peut miner leur expérience avec les apps Uber.

• Relations sexuelles lors de l'utilisation des apps Uber. Uber impose un règlement interdisant les relations sexuelles. Les contacts sexuels sont interdits lors de l'utilisation des apps Uber, y compris pendant une course ou une livraison, même si vous connaissez la personne ou qu'elle vous donne son consentement.

• Agression et inconduite sexuelles. Uber interdit toute forme d'agression ou d'inconduite sexuelles. Une agression et une inconduite sexuelles sont des contacts ou des comportements sexuels sans le consentement explicite de l'autre personne.

• Contact avec les passagers ou les clients après une course ou une livraison sans leur consentement. Le contact devrait prendre fin une fois la course ou la livraison terminée, à moins qu'il ne s'agisse de retourner un objet oublié. Par exemple, il est interdit d'envoyer un message texte, de téléphoner, de rendre visite ou d'essayer de rendre visite à quelqu'un après une course ou une livraison.

Oui. Les lignes de conduite de la communauté d'Uber s'appliquent à tous les utilisateurs de l'ensemble de ses apps, y compris les clients, les restaurants et le personnel d'Uber Eats, mais aussi les chauffeurs, les passagers et les utilisateurs de JUMP.