Explication de votre note en tant que livreur, attribuée par les restaurants et les clients
Your rating can help you understand what your customers think of you.
Your overall rating comes from your last 100 ratings from restaurant staff and delivery customers. They can rate you with a thumbs up or a thumbs down. You might also receive feedback from restaurants and customers that you might find helpful.
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Comment attribuer, obtenir et vérifier une note dans l'app
1. Une fois le ramassage de la commande effectué, l'app vous permet de noter le restaurant. Vous pouvez aussi noter votre client une fois que vous avez livré la commande.
2. Le personnel du restaurant et les clients peuvent aussi vous laisser des commentaires. Si quelqu'un vous attribue un pouce vers le bas, l'app peut demander à cette personne de donner des raisons expliquant cette note.
3. L'app cumule les notes que vous obtenez pour établir une moyenne qui peut être consultée par vos clients avant et pendant une course.
4. Vous pouvez voir votre taux de satisfaction moyen dans l'app. Touchez votre photo de profil dans le menu, puis touchez la note sous votre nom pour obtenir des détails.
Si vous recevez une note basse
De temps en temps, vous pouvez rencontrer une personne qui vous donne une note basse pour quelque chose hors de votre contrôle. Ne vous inquiétez pas. Une note basse n'aura pas un effet majeur sur votre note globale. Si vous recevez toujours des notes basses, consultez les ressources Uber, incluant des conseils d'autres livreurs. Si votre note ne s'améliore pas, vous pourriez perdre l'accès à l'app (voir les lignes de conduite de la communauté d'Uber pour obtenir plus de renseignements).
Ce que les clients aiment particulièrement
Les clients signalent que ces aspects des expériences de livraison modifient leurs notes :
Vitesse et efficacité
Service
Remise de la livraison
Attention apportée à la livraison
Communication
Foire aux questions
- Pourquoi n'ai-je pas encore de taux de satisfaction?
Si vous venez tout juste de commencer, vous serez en mesure de voir votre note lorsque vous aurez reçu au moins dix notes de la part des restaurants ou des clients.
- Pourquoi ma note varie-t-elle autant lorsque je commence à livrer?
Si vous venez tout juste de commencer la livraison; il est normal que votre note moyenne varie au cours de vos premières journées. C'est parce que votre note moyenne repose sur peu de courses. Au fur et à mesure que vous effectuerez des courses évaluées, votre note moyenne se basera sur vos 100 dernières courses notées et se stabilisera.
- Comment puis-je améliorer ma note?
Les commentaires positifs de restaurants et de clients peuvent améliorer votre taux de satisfaction à chaque course.
- Est-ce que les demandes de livraisons annulées ou non acceptées peuvent nuire à ma note?
Non, vous ne recevrez pas de note pour les livraisons annulées ou non acceptées.
- Quelles sont les bonnes choses à prendre en compte lorsque vous attribuez une note à un restaurant?
En donnant une évaluation réfléchie, vous renforcez la communauté et aidez tout le monde à tirer le meilleur d'Uber Eats. Voici les quatre qualités dont s'inspirent fréquemment les livreurs au moment de noter les restaurants et clients :
- Rapidité : étaient-ils prêts lorsque vous êtes arrivé?
- Courtoisie : vous traitent-ils avec respect?
- Sécurité : vous sentiez-vous en sécurité? Avez-vous été victime de pressions pour faire quelque chose qui viole les lignes de conduite de la communauté d'Uber?
- Communication claire : les notes et instructions étaient-elles claires?
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Les informations fournies sur cette page Web sont à titre indicatif seulement et peuvent ne pas s'appliquer à votre pays, région ou ville. Elles peuvent être modifiées ou mises à jour sans préavis.
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