Livraison d'alcool

Assurez-vous que le client est sobre. Les signes courants d'ivresse comprennent :

• chancellement (démarche instable),
• mauvaises réactions et coordination (p. ex., tâtonner pour trouver sa pièce d'identité),
• difficultés d'élocution ou marmonnements,
• yeux injectés de sang ou haleine qui empeste l'alcool ou la drogue,
• comportement particulièrement audacieux et perturbateur.

Si vous croyez que la personne est en état d'ébriété, veuillez l'indiquer dans votre app et informer le client que vous ne pouvez pas lui remettre l'alcool.

Dans toutes les provinces, à l'exception de la Colombie-Britannique, demandez au client de présenter une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement. En Colombie-Britannique, une pièce d'identité émise par le gouvernement et une pièce d'identité secondaire sont requises.

Le nom du client, sa date de naissance et sa photo doivent figurer sur la pièce d'identité principale, et celle-ci doit être émise par un organisme gouvernemental. Voici quelques exemples de pièces d'identité acceptées : permis de conduire canadien, passeport (canadien ou international) ou carte d'identité canadienne. Les cartes de bibliothèque, les cartes d'étudiant et les pièces d'identité sans photo, entre autres, ne sont pas acceptées en tant que pièce d'identité principale. En Colombie-Britannique seulement, la pièce d'identité secondaire doit indiquer le nom du client et comporter sa photo ou sa signature. Voici des exemples de pièces d'identité secondaires acceptées : carte d'étudiant universitaire ou collégial, carte de crédit, carte de donneur de la Société canadienne du sang, carte de conducteur d'embarcation de plaisance, carte bancaire et cartes de récompenses.

Vérifiez la date d'expiration de la pièce d'identité pour vous assurer qu'elle est toujours valide. Si le client ne fournit aucune pièce d'identité valide, touchez le bouton Aucune pièce d'identité valide? dans votre app; la course de retour sera lancée. Vous pouvez informer le client que vous ne pouvez pas lui remettre l'alcool s'il ne présente pas une pièce d'identité valide.

Veuillez vous assurer que la personne à qui vous remettez l'alcool est bel et bien celle sur la photo de la pièce d'identité et que le nom du client dans l'app Uber Eats correspond à celui figurant sur la pièce d'identité fournie.

Si la personne n'est pas celle sur la photo de la pièce d'identité ou que son nom ne correspond pas à celui du client dans l'app, touchez Aucune pièce d'identité valide? dans votre app. Vous pouvez informer le client que vous ne pouvez pas lui remettre l'alcool, car il ne correspond pas à la personne sur la pièce d'identité présentée.

Lire une pièce d'identité avec l'app

Avec l'app chauffeur, suivez les instructions et lisez le recto et le verso de la pièce d'identité du client pour confirmer qu'il a l'âge légal pour consommer de l'alcool.

• Placez la carte dans le cadre et assurez-vous que tout le texte est clair et visible.
• Évitez les reflets ou les ombres sur l'image.
• Après avoir envoyé les images du recto et du verso, veuillez attendre environ 15 secondes pour terminer la vérification de la pièce d'identité.
• Remarque : la fonctionnalité de lecture des pièces d'identité est activée pour toutes les commandes avec de l'alcool. Vous devrez effectuer cette étape avant de remettre la commande au client.

Échecs de la vérification

La vérification peut échouer si la pièce d'identité du client est expirée, si le client n'a pas l'âge légal ou si la pièce d'identité du client n'est pas considérée comme un document valide.

Si le client peut fournir une autre pièce d'identité, l'app vous demandera de la lire pour procéder à une autre vérification ou vous devrez entrer manuellement les informations du client dans l'app chauffeur.

Rappel : Il peut s'agir d'un permis de conduire canadien, d'un passeport (canadien ou international) ou d'une autre pièce d'identité émise par le gouvernement sur laquelle figure la photo du client et sa date de naissance, conformément aux exigences de l'organisme de réglementation provincial des alcools. Les documents comme les cartes de bibliothèque, les cartes d'étudiant ou toute autre pièce d'identité sans photo ni date de naissance ne sont pas acceptés comme pièce d'identité principale (mais ils peuvent être utilisés comme pièce d'identité secondaire pour confirmer la validité de la pièce d'identité principale).

Remettez au client sa commande et terminez la livraison.

N'oubliez pas que si vous avez des doutes sur l'âge de la personne, la validité de sa pièce d'identité ou sa sobriété, vous ne devez pas effectuer la livraison. Dans ce cas, vous devez annuler la course, et l'app chauffeur vous invitera à retourner l'alcool au restaurant ou au commerce. Vous sera payé pour la livraison complète (y compris la course de retour au restaurant ou au commerce). Il est illégal de livrer de l'alcool à une personne en état d'ébriété ou qui n'a pas atteint l'âge légal d'en consommer.