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Uber et l'accessibilité

Notre technologie et le transport assuré par les chauffeurs ont transformé la mobilité de beaucoup de personnes en situation de handicap et nous nous engageons à continuer à développer des technologies pour permettre à toutes et tous, peu importe leurs capacités, à se déplacer facilement.

Passagers avec une limitation fonctionnelle

La technologie d'Uber contribue à l'amélioration de la mobilité et de l'autonomie des passagers avec une limitation fonctionnelle grâce à des fonctionnalités comme :

Paiements sans échange d'argent

L'option sans espèces d'Uber simplifie le paiement en évitant aux passagers d'avoir à compter de l'argent et à l'échanger directement avec le chauffeur.

Transport sur demande

Avec l'app Uber, il est plus facile pour les passagers ayant des limitations fonctionnelles d'aller du point A au point B. Il suffit d'appuyer sur un bouton. Plus besoin de contacter un répartiteur pour organiser une course ou d'utiliser d'autres moyens de transport moins pratiques.

Tarification à l'avance

Uber utilise la tarification à l'avance pour donner aux passagers le prix de la course avant qu'ils ne passent commande. Elle permet une plus grande tranquillité d'esprit et contribue à éliminer le risque de fraude.

Politiques de lutte contre la discrimination

Chaque fois qu'un passager commande une course, l'app fait automatiquement le jumelage avec une voiture à proximité, ce qui réduit le risque de discrimination durant à la recherche d'une course fiable et abordable.

Politique sur les animaux d'assistance

Pour les passagers aveugles ou avec une vision basse accompagnés d'un animal d'assistance, les lignes de conduite de la communauté d'Uber et la politique sur les animaux d'assistance exigent clairement le respect, par les chauffeurs, de toutes les lois en vigueur sur le transport d'animaux d'assistance.

Partagez l'heure estimée de votre arrivée et votre emplacement

Les passagers peuvent facilement partager les détails de leur course avec leurs proches, y compris un itinéraire précis et l'heure estimée de leur arrivée, pour une plus grande tranquillité d'esprit. Ceux-ci reçoivent un lien avec le nom et la photo du chauffeur, les détails du véhicule, et une fonction de suivi du passager en temps réel sur la carte jusqu'à son arrivée à destination sans avoir besoin de télécharger l'app Uber.

Passagers à mobilité réduite

Nous utilisons la technologie pour rendre le transport plus accessible et fiable pour les passagers à mobilité réduite, notamment par l'utilisation de véhicules adaptés aux fauteuils roulants (WAV).

Véhicules équipés

Uber WAV permet aux passagers qui utilisent des fauteuils roulants motorisés non pliables d'entrer en contact avec des chauffeurs conduisant des véhicules équipés d'une rampe ou d'une plateforme élévatrice.

Offert partout dans le monde

Nous utilisons plusieurs modèles de véhicules adaptés aux fauteuils roulants dans des villes du monde entier (dont Bangalore, Boston, Chicago, Londres, Los Angeles, New York, Philadelphie, San Francisco, Toronto et Washington, DC) pour déterminer ceux qui répondent le mieux aux besoins des passagers et des chauffeurs.

« En lançant [WAV], Uber offre aux personnes ayant besoin d'un véhicule adapté aux fauteuils roulants la possibilité de commander des courses sur demande en appuyant simplement sur un bouton. Notre organisme, qui s'emploie à améliorer la qualité de vie des personnes en situation de handicap, salue le travail fait par Uber pour offrir des options à ceux et celles d'entre nous qui veulent des véhicules adaptés aux fauteuils roulants. »

—Eric Lipp, directeur général, Open Doors Organization

«  UberX a transformé la mobilité de millions de personnes partout dans le monde. C'est un plaisir de constater que la même ingéniosité s'applique à la diversification des choix et des possibilités qui s'offrent aux utilisateurs… Les véhicules adaptés aux fauteuils roulants permettent aux personnes à mobilité réduite de commander une course en appuyant simplement sur un bouton. »

—Tony Coelho, co-auteur, Americans with Disabilities Act

Passagers accompagnés d'un animal d'assistance

Nous avons pris diverses mesures aux États-Unis et au Canada pour fournir aux chauffeurs avec Uber des informations concernant leur obligation de transporter les passagers accompagnés d'un animal d'assistance. Ces mesures comprennent :

Notifications dans l'app à l'intention des nouveaux chauffeurs et des chauffeurs existants

Nous envoyons une notification à tous les chauffeurs via l'app et nous leur demandons, quel que soit leur niveau d'expérience, de reconnaître leurs obligations contractuelles et légales et d'accepter les animaux d'assistance dans leur véhicule.

Processus de signalement du refus d'un animal d'assistance

Notre équipe d'aide spécialisée traite toutes les plaintes relatives aux animaux d'assistance afin d'enquêter, de documenter et de résoudre de tels incidents. Il est possible de faire un signalement à cet effet dans le Centre d'aide en matière d'accessibilité, via l'app Uber ou sur un ordinateur en remplissant ce formulaire.

Une politique sur les animaux d'assistance mise à jour

Uber a modifié la politique sur les animaux d'assistance. Uber souligne les obligations contractuelles et légales des chauffeurs concernant les personnes avec des animaux d'assistance, et rappelle son engagement à donner suite aux plaintes de ces dernières.

« À mon avis, Uber est l'avancée la plus importante pour l'indépendance des personnes aveugles depuis le début du siècle. »

—Mike May, ancien directeur général, BVI Workforce Innovation Center, Envision inc.

Passager sourd ou malentendant

Il n'est pas nécessaire d'activer le son pour utiliser l'app Uber. Les technologies d'assistance, comme les alertes visuelles et par vibration, permettent aux passagers sourds ou malentendants d'utiliser facilement l'app Uber. Certaines fonctionnalités comme la possibilité d'indiquer la destination, simplifient la communication non verbale entre le passager et le chauffeur.

Passagers ayant besoin d'assistance

Chez Uber, nous faisons tout notre possible pour élargir l'accès aux solutions de transport pour tout le monde, partout. Assist vise à donner un coup de main aux personnes qui souhaitent une aide supplémentaire. Avec Assist, les chauffeurs les mieux notés peuvent obtenir une formation indépendante de la part d'organismes tiers afin d'aider les passagers à monter à bord des véhicules. Assist est actuellement offert dans plus de 40 villes dans le monde.

Clients Uber Eats avec des limitations fonctionnelles

Clientèle aveugle ou avec une basse vision

Avec VoiceOver sur iOS et TalkBack sur Android, l'app Uber Eats permet aux personnes aveugles ou avec une vision basse de commander plus facilement auprès de restaurants en appuyant simplement sur un bouton. Découvrez comment fonctionnent les options d'accessibilité de l'app Uber Eats.

Clients atteints de surdité ou malentendants

Il n'est pas nécessaire d'activer le son pour utiliser l'app Uber Eats. Les technologies d'assistance, comme les alertes visuelles et par vibration, facilitent l'utilisation de l'app Uber Eats pour les personnes sourdes ou les personnes malentendantes. Certaines fonctionnalités de l'app, comme l'entrée manuelle de la destination, simplifient la communication non verbale entre le client et le livreur.

Chauffeurs avec une limitation fonctionnelle

Chauffeurs à mobilité réduite

Uber offre des opportunités de revenus aux personnes à mobilité réduite. Uber accueille les chauffeurs conduisant des véhicules modifiés ou à commande manuelle sur la plateforme Uber. Toutes personnes légalement en droit de conduire peuvent faire une demande pour se joindre à la plateforme Uber.

Chauffeurs atteints de surdité ou malentendants

Uber offre des occasions d'affaires flexibles aux chauffeurs atteints de surdité ou malentendants. Des milliers de chauffeurs atteints de surdité ou malentendants utilisent la plateforme Uber et effectuent, en moyenne, plus de courses par mois que les autres chauffeurs. Dans l'ensemble, ils ont cumulé des revenus atteignant les dizaines de millions de dollars tout en aidant des gens de leur communauté à se déplacer.

En septembre 2016, Uber s'est classée parmi les 18 entreprises exemplaires reconnues par la Ruderman Family Foundation pour l'aide apportée aux personnes atteintes d'un handicap.

« Uber a incorporé à l'app une technologie accessible pour les personnes sourdes et les personnes malentendantes pour leur donner la possibilité inégalée de gagner des revenus en conduisant avec Uber. Ce partenariat avec Communication Service for the Deaf est bien plus qu'une simple possibilité pour les chauffeurs malentendants d'offrir des courses à ceux qui en ont besoin. C'est aussi l'occasion de bâtir des ponts et de changer la perception des capacités et de l'humanité des personnes sourdes. »

—Chris Soukup, PDG, Communication Service for the Deaf

Fonctionnalités à l'intention des chauffeurs atteints de surdité ou malentendants

De plus, nous nous sommes associés à Communication Service for the Deaf, le plus important organisme à but non lucratif américain dirigé par des personnes sourdes, pour augmenter les possibilités pour les hommes et les femmes de la communauté sourde. Nous avons également travaillé avec la National Association of the Deaf et Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing (TDI) pour concevoir des fonctionnalités, activables au choix de l'utilisateur, améliorant l'expérience des chauffeurs. En voici quelques exemples :

Activation de ces fonctionnalités dans l'app

Les chauffeurs peuvent indiquer qu'ils sont sourds ou malentendants dans l'app chauffeur et débloquer les fonctionnalités suivantes pour eux-mêmes et les passagers.

Avertisseur clignotant de commande de course

L'app Uber Driver clignote et envoie une notification sonore quand il y a une nouvelle course. De cette façon, les chauffeurs remarquent facilement quand il y a une commande de course et peuvent gagner des revenus.

Texto seulement, plutôt que les appels

Quand le chauffeur est une personne sourde ou une personne malentendante, la fonctionnalité permettant de l'appeler est désactivée. Les passagers sont plutôt invités à lui envoyer un texto pour communiquer. Les chauffeurs qui utilisent ce paramètre sont moins susceptibles de voir leurs courses annulées après avoir manqué un appel.

Message-guide pour la destination du passager

L'app demande aux passagers d'entrer leur destination et les informe que la personne au volant est une personne sourde ou une personne malentendante. Si un chauffeur a activé ce paramètre et qu'il accepte une course, un écran bien visible s'affiche et demande aux passagers d'entrer leur destination. Uber peut ensuite fournir un itinéraire étape par étape durant la course.

Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités, regardez cette vidéo.

Nous sommes là pour vous aider

Aide et assistance

Rendez-vous dans le centre d'aide pour en savoir plus sur votre compte Uber, pour consulter la foire aux questions ou pour laisser un commentaire sur vos dernières courses.

Ressources destinées aux chauffeurs

Jetez un coup d'œil aux ressources pour les chauffeurs, si vous voulez en savoir plus sur le transport de passagers avec une limitation fonctionnelle.