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Trate os pedidos do Uber Eats com cuidado

Nosso Código de Conduta ajuda a tornar cada pedido uma ótima experiência. Ele também promove a confiança entre entregadores parceiros, usuários do Uber Eats, seus restaurantes favoritos e outros estabelecimentos.

Restaurantes e outros estabelecimentos precisam cumprir com todos os requisitos de funcionamento aplicáveis, assim como a legislação referente a segurança e higiene alimentar, as boas práticas do setor e as políticas da Uber. Além disso, precisam manter sempre em dia seus alvarás e licenças.

Restaurantes e outros estabelecimentos podem definir diretrizes com o objetivo de promover a segurança alimentar, cumprir as normas ou acomodar as restrições alimentares de usuários do Uber Eats. Por exemplo, eles podem pedir ao entregador parceiro da Uber para manter os pedidos halal separados dos demais. Por sua vez, entregadores parceiros da Uber precisam sempre seguir as diretrizes dos restaurantes e de outros estabelecimentos.

Se um usuário do Uber Eats tiver problemas com o pedido, recomendamos que ele entre em contato com o parceiro responsável pela entrega e forneça referências claras. Ele deve lembrar que o entregador não conhece o endereço e que essas orientações podem ser importantes para garantir que a entrega ocorra dentro do prazo. Lembre-se de que dar um valor extra é voluntário. Ele é um agradecimento ao entregador e não implica em exigências ou solicitações de serviços adicionais à entrega.

Onde disponível, apenas usuários do Uber Eats maiores de idade (18 anos) que não estiverem sob efeito de álcool ou drogas podem pedir e receber entregas com bebidas alcoólicas. É responsabilidade dos entregadores parceiros cumprir com os requisitos locais para entregas de bebidas alcoólicas, que muitas vezes incluem pedir a identidade ao cliente, não entregar caso a pessoa seja menor de idade ou pareça estar sob efeito de álcool ou drogas e devolver a bebida alcóolica não entregue ao restaurante ou outro estabelecimento.

Restaurantes e outros estabelecimentos devem ter uma área segura para retirada de pedidos e receber bem os entregadores parceiros.