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No mask. No ride.

We all play a role in helping keep each other safe. That’s why as part of our Door-to-Door Safety Standard, riders and drivers are required to wear a face cover or mask.

Nosso compromisso no apoio à sociedade

Nos comprometemos a oferecer gratuitamente 10 milhões de viagens e entregas de comida para profissionais de saúde, idosos e pessoas em situação de vulnerabilidade em todo o mundo.

Apoio a profissionais de saúde

Estamos oferecendo deslocamento gratuito para profissionais de saúde, os ajudando a chegar a unidades de saúde. Além disso, estamos oferecendo descontos para passageiros de diversas cidades do Brasil doarem sangue.

Refeições para os profissionais de saúde

Nas regiões onde o Uber Eats está disponível, estamos disponibilizando refeições grátis para profissionais de saúde, em coordenação com governos locais.

Apoio a restaurantes parceiros locais

Em algumas regiões, abrimos mão do preço de entrega para restaurantes parceiros independentes*.

Doação de cestas básicas para comunidades carentes

Criamos uma loja no aplicativo Uber Eats, em parceria com a CUFA (Central Única das Favelas), para doação de cestas básicas e kits de higiene, em larga escala, para as comunidades carentes. Mais de 40 toneladas já foram doados.

Enfrentamento da violência doméstica

A Uber se uniu ao Instituto Avon para fazer parte do programa Você não está sozinha, que ajuda mulheres vítimas de violência a encontrarem o melhor suporte para seus casos e oferece ajuda para locomoção, caso elas precisem sair de casa para obter ajuda.

Apoio às autoridades públicas

Temos uma equipe disponível 24 horas por dia para auxiliar as autoridades de saúde pública no plano de resposta contra a pandemia. Em parceria com essas autoridades, podemos remover temporariamente usuários, motoristas, entregadores e restaurantes parceiros dos apps da Uber do Uber Eats quando recebermos a confirmação de contaminação ou exposição à COVID-19.

Também contamos com a consultoria de um epidemiologista para garantir que as medidas tomadas por nossa empresa sejam embasadas em orientações médicas.

Important information for drivers and delivery people*

  • We are working to provide drivers and delivery partners an option to access disinfectants to help them keep their cars clean. Supplies are very limited, so we are prioritizing the resources to drivers and delivery partners in cities with the greatest need*.

  • In markets that offer Uber Eats, customers have the option to choose how they'd like their orders delivered, including selecting "Leave at door" during checkout.

  • We have a team available 24/7 to support public health authorities in their response to the pandemic. Working with them, we may temporarily suspend the accounts of riders or drivers confirmed to have contracted or been exposed to COVID‑19. We’re also consulting with an epidemiologist to make sure our efforts as a company are grounded in medical advice.

  • Any driver or delivery person* who is diagnosed with COVID‑19 or is individually asked to self‑isolate by a public health authority will receive financial assistance for up to 14 days while their account is on hold. We’ve already helped drivers in some affected areas, and we’re working to quickly implement this worldwide.

  • The last thing you should have to worry about is losing your Uber Pro status. We are protecting the current Uber Pro status for all drivers for the remainder of this qualifying period.

  • If you're in a market that offers vehicle rental services, we have worked with our global rental partners to ensure that any driver diagnosed with COVID‑19 or individually quarantined can return their car with no penalty. In some areas, rental partners will allow no-penalty returns for any driver who wishes to return their rental car.

Health and safety tips

We’re reminding everyone who uses Uber to follow advice from public health authorities. If you’re sick, stay home and away from others. Wash your hands frequently, and cover your cough or sneeze. For more information, visit the World Health Organization website.

Motoristas e entregadores parceiros*

  • Se você estiver doente, a coisa mais importante a fazer é não dirigir nem fazer entregas.

    Isso ajudará a diminuir o contágio do vírus. Vamos todos ajudar a manter os motoristas parceiros seguros e garantir que aqueles que precisam tenham acesso às viagens.

  • Se você for um motorista parceiro

    • Cubra a boca e o nariz com o antebraço ou com um lenço descartável ao tossir ou espirrar.
    • Solicite aos seus passageiros que mantenham o distanciamento físico durante as viagens. Eles deverão se sentar apenas no banco traseiro do carro.
    • Se possível, abra as janelas para melhorar a ventilação.
    • Máscaras serão obrigatórias para todos que estiverem dirigindo ou utilizando o app da Uber.eiro.
  • Se você for um entregador parceiro*

    • Faça a entrega sem contato. Se o seu cliente solicitar, deixe os pedidos na porta para ajudar a reduzir o contato.
    • As autoridades de saúde recomendam lavar as mãos com frequência. É indicado fazer isso antes e depois de viajar.
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Usuários da Uber

  • Se puder, fique em casa

    Se você estiver doente, o isolamento domiciliar é crucial. Isso ajudará a diminuir o contágio do vírus. Vamos todos ajudar a manter os motoristas parceiros seguros e garantir que aqueles que precisam tenham acesso às viagens.

  • Quando você usar o app para viajar

    • Máscaras serão obrigatórias para todos que estiverem dirigindo ou utilizando o app da Uber.
    • As autoridades de saúde recomendam lavar as mãos com frequência. É indicado fazer isso antes e depois de viajar.
    • Cubra a boca e o nariz com o antebraço ou com um lenço descartável ao tossir ou espirrar.
    • Sente-se no banco de trás e, se possível, abra as janelas para melhorar a ventilação.
  • Quando você pedir delivery pelo Uber Eats*

    • Solicite a entrega sem contato. No app, selecione a opção “Deixar na porta” ou use as instruções de entrega para compartilhar suas preferências. Você deverá estar disponível para pegar o pedido no prazo de 30 minutos.
    • As autoridades de saúde recomendam lavar as mãos com frequência. Principalmente depois de receber o pedido e antes de comer.
  • Dê um valor extra ao seu motorista ou entregador*

    Neste momento crítico, os motoristas e entregadores parceiros não estão medindo esforços para prestar serviços fundamentais de apoio à sociedade. Demonstre sua gratidão e dê um valor extra. O momento atual pede por empatia.

    Você pode incluir um valor extra a qualquer viagem com a Uber ou entrega pelo Uber Eats realizada nos últimos 90 dias. Basta acessar no app o histórico da sua conta e selecionar para quais viagens e entregas você quer dar um valor extra.

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Informações importantes para restaurantes parceiros nas regiões onde o Uber Eats está disponível

  • Orientações sobre segurança alimentar

    Com base nas diretrizes das autoridades de saúde, os restaurantes são orientados a seguir as melhores práticas de segurança alimentar e embalagem. Isso inclui garantir a higienização adequada das superfícies, dos manipuladores de alimentos e dos ambientes de preparo da comida, além de verificar que todos os alimentos foram armazenados adequadamente em embalagens com lacre inviolável.

    É recomendado manter o ambiente de preparação dos alimentos separado das áreas em que o entregador parceiro faz a retirada. Recomendamos que os restaurantes entrem em contato com a autoridade de saúde pública local caso haja suspeita de casos do novo coronavírus.

  • Novas opções de entrega para os usuários

    Com o Uber Eats, você escolhe como quer que a sua entrega seja feita e, inclusive, pode selecionar a opção "Deixar na porta" na tela de pagamento. Eles podem incluir instruções, como “Por favor, deixe meu pedido na porta”.

    Os entregadores parceiros podem ver essas instruções e se comunicar com os usuários pelo app.

  • Apoio às autoridades de saúde pública

    Temos uma equipe disponível 24 horas por dia para auxiliar as autoridades de saúde pública no plano de resposta contra a pandemia. Em parceria com essas autoridades, podemos remover temporariamente restaurantes parceiros do app do Uber Eats quando recebermos a confirmação de contaminação ou exposição à COVID-19. Também contamos com a consultoria de um epidemiologista para garantir que as medidas tomadas por nossa empresa sejam embasadas em orientações médicas.

  • Apoio às empresas mais afetadas

    Abrimos mão do preço de entrega do Uber Eats para milhares de restaurantes parceiros pequenos e médios.

    Também apresentamos uma nova funcionalidade que permite fazer transferências no mesmo dia para qualquer restaurante parceiro do Uber Eats que as solicite. Essa ação tem como objetivo aumentar a estabilidade do fluxo de caixa.

    Lançamos a campanha #PeçaDeUmRestauranteLocal e aumentamos a visibilidade de pequenos empreendimentos no app.Além disso, acrescentamos um novo recurso no Uber Eats no qual o usuário pode fazer uma contribuição para o restaurante.

  • Novas opções de conveniência

    Passamos a oferecer novas categorias, como farmácias, pet shops e outras lojas de conveniência.

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