Doorgaan naar hoofdinhoud

Uber Eats-bestellingen veilig afhandelen

Deze richtlijnen helpen je om elke bestelling perfect af te handelen. Ook helpen ze om vertrouwen op te bouwen tussen bezorgers, Uber Eats-gebruikers en je favoriete plaatselijke restaurants.

Van restaurants wordt verwacht dat ze voldoen aan alle relevante registratie- en vergunningsvereisten, alle andere wetgeving en voorschriften ten aanzien van voedselwaren (waaronder op het gebied van voedselveiligheid en hygiëne), adviezen binnen de branche en het Uber-beleid. Restaurants moeten geldige registraties, licenties en/of vergunningen hebben.

  • Veel bereide gerechten zijn bederfelijk en kunnen de gezondheid schaden als ze niet juist worden behandeld. Dergelijke gerechten kunnen een gevaar vormen als ze niet binnen de juiste tijd- en temperatuurmarges worden gehouden voordat ze worden opgehaald. Het is belangrijk dat je tijdens het bereiden van bestellingen hygiënisch werkt.

    We raden restaurants aan om de verpakking van de gerechten te verzegelen voordat ze de bestelling aan de bezorger overhandigen. Zo weten we zeker dat de gerechten veilig Uber Eats-gebruikers bereiken.

    Van restaurants wordt verwacht dat ze verantwoordelijk omgaan met informatie verstrekt door Uber Eats-gebruikers met betrekking tot allergieën, voedseintoleranties en andere dieetrestricties. Ook moeten ze bestellingen weigeren als ze hieraan niet kunnen voldoen. Ze moeten informatie over allergenen verstrekken en duidelijk aangeven op de bestelde gerechten wat de specifieke voedselallergenen zijn

Restaurants kunnen bezorgers bij het ophalen bepaalde bezorgaanwijzingen doorgeven die de voedselveiligheid bevorderen, waarmee aan wettelijke vereisten wordt voldaan of die inspelen op de dieetwensen van Uber Eats-gebruikers. Een restaurant kan een bezorger bijvoorbeeld vragen om halal- en niet-halalgerechten gescheiden te houden. Bezorgers moeten deze richtlijnen van restaurants altijd opvolgen.

  • Bezorgers moeten een geïsoleerde bezorgtas gebruiken om bestellingen veilig en hygiënisch te leveren. Bezorgers hoeven geen items met het merk Uber Eats te gebruiken. Bezorg je op de fiets, dan kun je overwegen een speciale bezorgtas te gebruiken om gerechten te beschermen tegen beweging en weersomstandigheden.

    Knoei niet met de verpakking en open deze niet. Hierdoor kunnen er vreemde stoffen in het eten komen, wat een aanzienlijk gezondheidsrisico kan vormen voor Uber Eats-gebruikers. Zorg voor een goede persoonlijke hygiëne om gerechten veilig te kunnen bezorgen.

Restaurants moeten een veilige ophaallocatie bieden waar bezorgers zich welkom voelen.

In landen waar bezorgen van alcohol volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan, moeten alle bestellingen die alcohol bevatten voldoen aan de toepasselijke wetgeving en beperkingen rondom het bezorgen van alcohol op locatie en openingstijden. Alleen Uber Eats-gebruikers die de wettelijke leeftijd hebben om alcohol te kopen en niet onder invloed zijn, mogen alcohol (waar beschikbaar) bestellen en ontvangen. Bezorgers moeten zich houden aan de wetgeving voor de bezorging van alcohol. Dit houdt vaak in dat je Uber Eats-gebruikers om hun legitimatiebewijs vraagt en de bestelling niet bezorgt als een Uber Eats-gebruiker minderjarig is of onder invloed lijkt te zijn.

Meer communityrichtlijnen bekijken

Behandel iedereen met respect

Houd ook de veiligheid van anderen in gedachten

Houd je aan de wet