Beoordelingen en recensies op Uber Eats

(a) Voor partners

Na elke bestelling kan het consumentenaccount dat iets bestelt, de partner een sterrenbeoordeling geven, variërend van 1 tot 5 op basis van de ervaring. Individueel toegekende sterrenbeoordelingen zijn niet zichtbaar in de Uber Eats-app of op de website. De gemiddelde partnerbeoordeling in de Uber Eats-app en op de website wordt berekend aan de hand van de beoordelingen die de afgelopen 91 dagen zijn ontvangen, op basis van minimaal tien beoordelingen.

Daarnaast kan de klant het bestelde gerecht een duim omhoog of duim omlaag geven en/of kiezen uit een reeks vooraf ingestelde complimenten. Deze beoordeling wordt niet gepubliceerd in de Uber Eats-app of op de website en wordt alleen gedeeld met het betreffende restaurant. Omdat complimenten vooraf worden ingesteld, hoeven ze niet te worden beoordeeld.

De klant kan ook zelf een opmerking achterlaten, die als feedback wordt gedeeld met de partner, maar niet wordt weergegeven in de app of op de website. Deze opmerkingen kunnen niet worden beoordeeld.

Consumenten die binnen een bepaalde periode een minimum aantal keren iets hebben besteld bij een bepaalde partner (bijvoorbeeld drie of meer keer in het afgelopen jaar), kunnen zelf een opmerking achterlaten in de vorm van een 'hoogtepunt'. Deze hoogtepunten worden weergegeven op de winkelpagina van de partner en zijn zichtbaar voor andere consumenten. Verhalen worden beoordeeld door Uber en verhalen die aanstootgevende of ongepaste inhoud bevatten, niet in de primaire taal voor het relevante land zijn geschreven of anderszins niet voldoen aan interne normen, worden niet gepubliceerd. Alle kleine tot middelgrote partners kunnen gratis deelnemen aan de verhalen, tenzij ze zich afmelden.

Consumenten ontvangen geen vergoeding in ruil voor het indienen van beoordelingen over hun ervaring.

(b) Voor bezorgers

Na elke bezorging kunnen consumenten en partners de bezorger anoniem een duim omhoog of duim omlaag geven, afhankelijk van hun ervaring. Het gemiddelde tevredenheidspercentage in het profiel van de bezorger wordt berekend op basis van de ontvangen beoordelingen voor de laatste 500 voltooide ritten of alle ontvangen beoordelingen als de bezorger minder dan 500 ritten heeft voltooid. Het tevredenheidspercentage wordt aangegeven zodra de bezorger minimaal tien beoordelingen heeft ontvangen.

Als een consument een positieve beoordeling achterlaat (duim omhoog), wordt de consument uitgenodigd om te kiezen uit een reeks vooraf ingestelde complimenten, die worden gepubliceerd op het profiel van de bezorger. De complimenten die het vaakst worden toegewezen, worden als eerste in het profiel van de bezorger weergegeven, in aflopende volgorde. Omdat complimenten vooraf worden ingesteld, hoeven ze niet te worden beoordeeld.

Als een klant een negatieve beoordeling achterlaat (duim omlaag), wordt de klant gevraagd om de reden op te geven door een vooraf ingestelde reden te selecteren. Deze beoordeling wordt niet gepubliceerd in de Uber Eats-app of op de website en wordt alleen gedeeld met Uber.

Consumenten ontvangen geen vergoeding in ruil voor het indienen van beoordelingen over hun ervaring.