De Uber Eats-app en -website die toegang bieden tot eten, drinken en non-food-/niet-drankitems en gerelateerde bezorgdiensten

Hoe werken de Uber Eats-app en -website?

(a) Overzicht

Uber biedt een technologieplatform waarmee gebruikers van de Uber Eats-app en -website ('Consumenten') (i) kunnen bestellen bij restaurants en lokale bedrijven (gezamenlijk de 'Partners') voor eten, drinken en non-food-/niet-drankitems ('Items') en (ii) gebruik kunnen maken van bezorgdiensten die worden geleverd door externe partijen die onafhankelijk van Uber handelen (de 'Bezorgers').

Uber BV biedt het technologische platform waarmee klanten die op zoek zijn naar items en gerelateerde bezorgdiensten, contact kunnen leggen met partners en bezorgers die dergelijke diensten leveren. Uber is zelf geen aanbieder of vervoerder van de items.

(b) Partners

De partners van wie de aanbiedingen in de Uber Eats-app en op de website worden weergegeven, zijn professionele bedrijven met een contractuele relatie met Uber. Uber verifieert bepaalde documenten en informatie van partners voordat ze items te koop kunnen aanbieden via de Uber Eats-app en -website.

Uber en partners kunnen gebruikmaken van hun respectieve recht om het contract dat hen bindt, te beëindigen door opzegging, wat resulteert in de deactivering van de partner. Bovendien kan het niet voldoen aan wettelijke of contractuele verplichtingen door de partner leiden tot opschorting of deactivering. Als een partner bijvoorbeeld niet langer de benodigde toestemmingen heeft volgens de toepasselijke wetgeving om zijn of haar goederen te koop aan te bieden, verliest hij of zij de toegang tot het Uber-platform.

(c) Bezorgers en toewijzing van bezorgaanvragen

Bezorgers die geautoriseerd zijn om bezorgdiensten aan te bieden via de Uber Eats-app en -website, zijn zelfstandige professionals met een contractuele relatie met Uber. Elke bezorger die voldoet aan de wettelijke en regelgevende voorwaarden voor de toegang tot hun beroep, kan zich registreren in de Uber Eats-app of op de website. In overeenstemming met zijn verplichtingen verifieert Uber bepaalde documenten en informatie van bezorgers voordat ze hun account kunnen activeren. Voor personen die een contract hebben met een specifieke partner of uitzendbureau, verifieert de partner of het uitzendbureau de documenten en informatie.

Als een bezorger niet aan wettelijke of contractuele verplichtingen voldoet, kan dit ertoe leiden dat de bezorger tijdelijk of permanent geen toegang meer heeft tot de Uber-app..

Uber en bezorgers kunnen ook gebruikmaken van hun respectieve recht om het contract dat hen bindt, te beëindigen door opzegging. Hierdoor verliest de bezorger permanent de toegang tot de Uber-app. In dit geval ontvangt de bezorger geen bezorgaanvragen meer. Zodra een consument iets bestelt via de Uber Eats-app of -website, stuurt Uber de bezorgaanvraag naar een bezorger die beschikbaar is of binnenkort beschikbaar wordt. In alle gevallen gebruiken bezorgers het Uber Eats-platform indien, wanneer en waar ze dat willen en zijn ze niet gebonden aan enige verplichting tot exclusiviteit. Bezorgers kunnen er altijd voor kiezen om een bezorgaanvraag te accepteren of te weigeren.

(d) Herroepingsrecht

Met betrekking tot items die uit eten of drinken bestaan, kunt u uw bestelling alleen annuleren door ons Uber Support-team te bellen, nadat u iets hebt besteld via de Uber Eats-app of -website bij een partner en de bestelling is geaccepteerd door de partner.

Met betrekking tot items die bestaan uit non-food-/niet-drankitems, kunt u uw bestelling binnen veertien dagen na ontvangst herroepen.

(e) Diensten van Uber

Uber levert leadgeneratiediensten via de Uber-app en -website aan partners en bezorgers, waardoor partners aanvragen voor items kunnen ontvangen en accepteren en, in het geval van bezorgers, bezorgdiensten kunnen aanvragen om de items bij u te bezorgen. Uber biedt u gratis toegang tot het Uber Eats-platform.

Door een item te bestellen voor bezorging via de Uber Eats-app of -website, gaat u rechtstreeks een overeenkomst voor verkoop op afstand aan met de partner.

Via de Uber Eats-app en -website hebt u toegang tot items die u via de Uber Eats-app of -website hebt besteld en die bij u worden bezorgd. Bezorgers halen de bestelde items hiervoor op bij de partner en bezorgen deze bij u, tegen betaling van de bezorgkosten.

Voor bezorgdiensten brengt de partner bezorgkosten in rekening (geïnd door Uber) op basis van de tarieven die van kracht zijn op het moment dat de bezorging wordt aangevraagd. Afhankelijk van de partner kunnen bezorgkosten onder andere afhangen van het bedrag van uw winkelwagen en de afstand tussen u en de partner. Uber deelt de toepasselijke kosten mee in de Uber Eats-app of op de website voordat u uw bestelling bevestigt. Alle prijzen zijn in lokale valuta en inclusief btw.

(f) Relatie tussen Uber en partners

Uber heeft geen eigendomsrechten ten aanzien van partners op het Uber-platform.

Voor het krijgen van toegang tot de leadgeneratiediensten van Uber via de Uber Eats-app en -website, gaan partners ermee akkoord om Uber servicekosten te betalen (bijvoorbeeld een percentage van de winkelwagen van de consument). In sommige gevallen kan Uber partners ook vragen om activeringskosten of abonnementskosten te betalen.

Partners kunnen ook hun zichtbaarheid in de Uber Eats-app en op de website optimaliseren door betaalde advertenties bij Uber te plaatsen. Het gesponsorde karakter van de aanbieding van een partner wordt benadrukt door een expliciete aanduiding van het type 'Gesponsord'.

(g) Relatie tussen Uber en bezorgers

Uber heeft geen eigendomsrechten ten aanzien van bezorgers. Bezorgers betalen Uber op geen enkele manier om toegang te krijgen tot de Uber Eats-app of -website.

(h) Betaalmethoden

In de Uber Eats-app kunt u selecteren met welke betaalmethode u wilt betalen voor de bestelling en de bijbehorende bezorgdienst. Dit kan een creditcard, maaltijdvouchers, Paypal, andere digitale betaalmethoden of (in sommige specifieke gevallen) contant geld zijn. De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven in de Uber Eats-app of op de website voordat uw bestelling wordt bevestigd.

De betaling voor de bestelling wordt geïnd en verwerkt door Uber namens de partner. Deze diensten worden door Uber aan de partner geleverd en stellen de partner in staat om betalingen te ontvangen onder hun contractuele relatie met u.

(i) Methoden voor geschillenbeslechting

Uber biedt u klantenservice voor uw vragen of verzoeken met betrekking tot het Uber Eats-platform. Niettegenstaande het bestaan van deze klantenservice, wordt het contract dat van toepassing is op de verkoop van items die via het Uber Eats-platform zijn gekocht, rechtstreeks tussen u en de partner tot stand gebracht. Daarom wordt elk geschil met betrekking tot de verkoop van items door de partner rechtstreeks tussen u en de partner beslecht.

Met betrekking tot de leadgeneratiediensten van Uber (dat wil zeggen de dienst waarmee de partner aanvragen voor items kan ontvangen en accepteren, en in het geval van bezorgers, de aanvraag van bezorgdiensten om de items bij u te bezorgen), kan Uber voor consumenten een bemiddelingsregeling beschikbaar maken voor consumentengeschillen in verband met de Uber-dienst met als doel een minnelijke schikking. In overeenstemming met de wet van 4 april 2014 betreffende de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen wordt elk geschil van contractuele aard met betrekking tot de Uber-dienst dat niet kon worden opgelost in het kader van een klacht die eerder werd ingediend bij de klantenservice van Uber, ingediend bij de 'BELMED' met als doel een minnelijke schikking (tik hier voor meer informatie). In aanmerking komende consumenten kunnen ook klachten over de Uber-dienst indienen bij het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie dat hier toegankelijk is overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 van 21 mei 2013. Uber verplicht zich niet om een online platform voor geschillenbeslechting te gebruiken om consumentengeschillen op te lossen.

De levering van de leadgeneratiediensten van Uber (zoals hierboven beschreven) wordt uitsluitend beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, met uitzondering van de conflicterende wetsregels, tenzij, als u in de EU woont, de regelgeving inzake consumentenbeschermingswetgeving in het land waar u woont bepalingen bevatten die voordeliger zijn voor u. In dat geval zijn deze bepalingen van toepassing.

U kunt een gerechtelijke procedure met betrekking tot de Uber-service starten bij een bevoegde Nederlandse rechtbank. Als u in de EU woont en als consument handelt, kunt u ook een gerechtelijke procedure starten in verband met de Uber-dienst bij de bevoegde rechtbank van het land waar u woont.