Hoe werken de Uber en Uber Eats App?

Via de Uber- en Uber Eats- Apps en -website stellen bedrijven uit de Uber-groep ('Uber') u in staat om diensten aan te vragen bij externe aanbieders. Deze diensten worden geleverd of beschikbaar gesteld onder de merknamen van Uber, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Uber en Uber Eats.

Externe aanbieders zijn onafhankelijke derdepartijen, waaronder onafhankelijke transportaanbieders, bezorgpartners, restaurants of winkels, logistieke dienstverleners en/of aanbieders van andere mobiliteitsdiensten.

i. De Uber App en -website die toegang bieden tot vervoersdiensten

ii. De Uber Eats pp en website die toegang bieden tot maaltijden, dranken en non-food/drank items en gerelateerde bezorgdiensten

I. De Uber-app en -website die toegang bieden tot vervoersdiensten

Hoe werken de Uber-app en -website?

(a) Overzicht

Uber BV, een naamloze vennootschap naar Nederlands recht en onderdeel van de Uber-groep, biedt een technologisch platform waarmee gebruikers van de Uber App en website vervoersdiensten kunnen aanvragen die worden aangeboden door onafhankelijke aanbieders van vervoersdiensten ('Aanbieders van vervoersdiensten').

Uber BV biedt het technologische platform waarmee gebruikers die op zoek zijn naar vervoersdiensten, vervoersdiensten kunnen aanvragen bij Aanbieders van vervoersdiensten die de gevraagde vervoersdienst aanbieden. Uber is zelf geen Aanbieder van vervoersdiensten en is geen vervoerder. Alle vervoersdiensten die via de Uber-app en -website worden verkregen, worden geleverd door Aanbieders van vervoersdiensten.

(b) Aanbieders van vervoersdiensten

Aanbieders van vervoersdiensten die hun diensten aanbieden via de Uber-app en op de website, zijn zelfstandige derdenmet een contractuele relatie met Uber. Om zicht te kunnen registreren als Aanbieders van vervoersdiensten via de Uber App en website (voor zover Uber beschikbaar is in hun stad/regio), moeten de Aanbieders van vervoersdiensten voldoen aan alle toepasselijke wet-en regelgeving . In overeenstemming met zijn wettelijke verplichtingen verifieert Uber bepaalde documenten en informatie van Aanbieders van vervoersdiensten voordat de aanbieder toegang krijgt tot de Uber App en website.

Als de Aanbieder van de vervoersdienst niet aan zijn of haar wettelijke of contractuele verplichtingen voldoet, kan dit ertoe leiden dat hij of zij tijdelijk of permanent geen toegang meer heeft tot de Uber App en website. Als een Aanbieder van vervoersdiensten bijvoorbeeld niet meer aan alle wettelijke vereisten voldoet om vervoersdiensten aan te bieden, verliest de Aanbieder de toegang tot de Uber App en website.

Uber en aanbieders van vervoersdiensten kunnen ook gebruikmaken van hun recht om het contract dat hen bindt, te beëindigen door opzegging, waardoor de Aanbieder van vervoersdiensten permanent de toegang tot de Uber App en website verliest.

In alle gevallen gebruiken Aanbieders van vervoersdiensten het Uber-platform indien, wanneer en waar zij dat willen en zijn ze niet gebonden aan enige verplichting tot exclusiviteit. Ze kunnen er altijd voor kiezen om een aanvraag voor vervoersdiensten (een 'ritaanvraag') te accepteren of te weigeren.

(c) Toewijzing van ritaanvragen aan aanbieders van vervoersdiensten

Wanneer een rit wordt aangevraagd via de Uber App of website, stuurt Uber de aanvraag naar een Aanbieder van vervoersdiensten die beschikbaar is of binnenkort beschikbaar wordt. DeAanbieder van vervoersdiensten wordt op zodanige wijze geselecteerd zodat de wachttijd voor alle passagiers in hetzelfde geografische gebied wordt geminimaliseerd. Het staat de Aanbieder van vervoersdiensten vrij om de ritaanvraag te accepteren of te weigeren. In sommige gevallen kan Uber aanbieden om uw ritaanvraag naar specifieke aanbieders van vervoersdiensten sturen. Nadat een Aanbieder van vervoersdiensten uw ritaanvraag heeft geaccepteerd, kunt u uw aanvraag annuleren. Hiervoor gelden annuleringskosten.

Wanneer de rit wordt aangevraagd vanaf een vliegveld, wordt de aanvraag verdeeld onder aanbieders van vervoersdiensten volgens een elektronisch wachtrijsysteem dat werkt volgens het principe 'wie het eerst komt, het eerst maalt'.

(d) Relatie tussen Uber en aanbieders van vervoersdiensten

Voor het krijgen van toegang tot de Uber App en website, gaan Aanbieders van vervoersdiensten ermee akkoord om Uber servicekosten te betalen (meestal een percentage van de prijs van de rit) nadat ze hun diensten aan gebruikers hebben geleverd.

Uber heeft geen eigendomsrechten ten aanzien van aanbieders van vervoersdiensten. Behalve de servicekosten die worden betaald voor de door Uber geleverde diensten, betalen Aanbieders van vervoersdiensten geen vergoeding aan Uber om toegang te krijgen tot of om hun vervoersdiensten aan te bieden in de Uber-app of op de website.

(e) Diensten van Uber

Uber BV levert diensten aan u en Aanbieders van vervoersdiensten, waarmee Aanbieders van vervoersdiensten ritaanvragen van u kunnen ontvangen en accepteren via de Uber App en website. Uber biedt u gratis toegang tot het Uber-platform.

Uber BV levert, koopt of verkoopt geen vervoersdiensten. De vervoersdiensten worden rechtstreeks door de Aanbieder van vervoersdiensten aan u geleverd.

(f) Betaalmethoden

In de Uber App en op de website kunt u selecteren met welke betaalmethode u wilt betalen voor de aan u geleverdevervoersdiensten. Dit kunnen digitale betaalmethoden zijn waarmee u de Aanbieder van vervoersdiensten via het Uber-platform kunt betalen, zoals een creditcard, Paypal of een andere digitale betaalmethode.

Digitale betalingen worden geïnd en verwerkt door Uber namens de Aanbieder van vervoersdiensten. Deze betalingsgerelateerde diensten worden door Uber aan de Aanbieder van vervoersdiensten geleverd en stellen de Aanbieder in staat om betalingen te ontvangen op basis van hun contractuele relatie met u.

(g) Methoden voor geschillenbeslechting

Voor uw vragen of verzoeken met betrekking tot vervoersdiensten die u hebt aangevraagdvia de Uberpp of website, kunt u bij Ubers klantenservice terecht. Niettegenstaande het bestaan van deze klantenservice, komt het contract voor vervoersdiensten rechtstreeks tot stand tussen de Aanbieder van vervoersdiensten en u. Daarom wordt elk geschil met betrekking tot de geleverde vervoersdiensten rechtstreeks tussen u en de Aanbieder van vervoersdiensten beslecht.

Uber kan aan gebruikers die als consument optreden een bemiddelingsproces voor consumentengeschillen met betrekking tot de Uber diensten ter beschikking stellen met het oog op een minnelijke oplossing. Elk geschil van contractuele aard met betrekking tot Uber diensten dat niet kan worden opgelost in het kader van een klacht die eerder werd ingediend bij de klantenservice van Uber, kan conform de wet van 4 april 2014 omtrent de Buitengerechtelijke Regeling van Consumentengeschillen worden voorgelegd aan de “BELMED” met het oog op een minnelijke oplossing (klik hier voor meer informatie). In aanmerking komende consumenten kunnen ook klachten over de Uber diensten indienen bij het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie dat hier toegankelijk is krachtens de Verordening (EU) nr. 524/2013 van 21 mei 2013. Uber is niet verplicht om een ​​online platform voor geschillenbeslechting te gebruiken om consumentengeschillen oplossen.

De levering van de diensten van Uber (zoals hierinbeschreven) wordt uitsluitend beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Nederlands recht, met uitzondering van de collisieregels, tenzij, als u in de EU woont, de wetgeving inzake consumentenbescherming in het land waar u woont, bepalingen bevat die voordeliger zijn voor u. In dat geval zijn deze bepalingen van toepassing.

U kunt een gerechtelijke procedure met betrekking tot de Uber dient starten bij de bevoegde Nederlandse rechtbank. Als u in de EU woont en als consument handelt, kunt u ook een gerechtelijke procedure starten in verband met de Uber dienst bij de bevoegde rechtbank van het land waar u woont.

Rangschikking van vervoeropties

Uber kan bepaalde parameters in de Uber Appen op de website gebruiken om de weergegeven volgorde van de verschillende beschikbare vervoeropties te rangschikken. Deze parameters zijn geselecteerd om de gebruikerservaring te optimaliseren. De belangrijkste parameters die worden gebruikt voor het rangschikken van vervoeropties, zijn vervoeropties die eerder door de gebruiker zijn gekozen, de populariteit van producten op basis van de algemene vraag, de gemiddelde aankomsttijd voor elke beschikbare optie, contextuele factoren (bijv. tijdstip en dag van de week) en de beschikbaarheid van aanbieders van vervoersdiensten. Deze parameters kunnen op elk moment worden gewijzigd.

Beoordelingen en recensies in de Uber-app en op de website

Uber geeft de individuele beoordelingen voor een bepaalde rit niet weer. Noch de Aanbieder van vervoersdiensten, noch de gebruiker kan contact opnemen met een persoon die een bepaalde beoordeling heeft achtergelaten. Beoordelingen en recensies voor een gebruiker of Aanbieder van vervoersdiensten kunnen alleen worden achtergelaten door het account dat de vervoersdienst ontvangt of uitvoert (indien van toepassing).

(a) Door gebruikers

Na elke rit kunnen gebruikers de Aanbieder van vervoersdiensten een beoordeling geven van 1 tot 5 sterren op basis van hun ritervaring. Individueel toegekende beoordelingen zijn niet zichtbaar in de Uber-app of op de website. Gebruikers kunnen desgewenst een toegekende beoordeling wijzigen door hun ritgeschiedenis te bekijken in de Uber pp en op de website. De gemiddelde beoordeling van een aanbieder van vervoersdiensten die in de app en op de website wordt weergegeven, wordt berekend op basis van de laatste 500 ritten of alle ritten als de aanbieder van vervoersdiensten minder dan 500 ritten heeft gemaakt.

Als een gebruiker vijf sterren achterlaat, wordt hij of zij uitgenodigd om te kiezen uit een reeks vooraf ingestelde complimenten die worden gepubliceerd in het profiel van de Aanbieder van vervoersdiensten. De opmerkingen die het vaakst worden toegewezen, worden als eerste weergegeven in het profiel van de Aanbieder van vervoersdiensten, in aflopende volgorde. Gebruikers kunnen na de rit een vooraf ingesteld compliment toevoegen door hun ritgeschiedenis te bekijken in de Uber App en op de website. Omdat deze opmerkingen vooraf zijn ingesteld, worden ze niet beoordeeld.

In het verleden konden gebruikers zelf een opmerking over hun rit achterlaten. Dit was alleen zichtbaar voor de Aanbieder van vervoersdiensten, tenzij de Aanbieder van vervoersdiensten ervoor koos om de persoonlijke opmerking in zijn of haar profiel te publiceren. Persoonlijke reacties zijn niet meer beschikbaar in de Uber App en op de website. Daarom kunnen gebruikers alleen een opmerking achterlaten in de vorm van een vooraf ingesteld compliment. Alle oude persoonlijke opmerkingen die zijn gepubliceerd in het profiel van Aanbieders van vervoersdiensten, zijn mogelijk nog steeds zichtbaar.

Gebruikers ontvangen geen vergoeding in ruil voor het indienen van beoordelingen over hun ervaring.

(b) Door aanbieders van vervoersdiensten

Na elke rit kunnen aanbieders van vervoersdiensten gebruikers beoordelen door een sterrenbeoordeling te geven, variërend van 1 tot 5 sterren op basis van de ritervaring. Individueel toegekende sterrenbeoordelingen zijn niet zichtbaar in de Uber pp of op de website. De gemiddelde beoordeling van een gebruiker die wordt weergegeven in de App en op de website, wordt berekend op basis van de laatste 500 ritten of alle ritten als de gebruiker minder dan 500 ritten heeft gemaakt. Aanbieders van vervoersdiensten kunnen desgewenst een toegekende beoordeling wijzigen door hun ritgeschiedenis te bekijken in de Uber App en op de website.

Aanbieders van vervoersdiensten kunnen geen opmerkingen over gebruikers achterlaten in de Uber App of op de website. Als vervoersbedrijven feedback over een gebruiker willen geven, anders dan een beoordeling, kunnen ze contact opnemen met Uber Support.

II. De Uber Eats-app en -website die toegang bieden tot eten, drinken en non-food-/niet-drankitems en gerelateerde bezorgdiensten

Hoe werken de Uber Eats-app en -website?

(a) Overzicht

Uber biedt een technologieplatform waarmee gebruikers van de Uber Eats-app en -website ('Consumenten') (i) kunnen bestellen bij restaurants en lokale bedrijven (gezamenlijk de 'Partners') voor eten, drinken en non-food-/niet-drankitems ('Items') en (ii) gebruik kunnen maken van bezorgdiensten die worden geleverd door externe partijen die onafhankelijk van Uber handelen (de 'Bezorgers').

Uber BV biedt het technologische platform waarmee klanten die op zoek zijn naar items en gerelateerde bezorgdiensten, contact kunnen leggen met partners en bezorgers die dergelijke diensten leveren. Uber is zelf geen aanbieder of vervoerder van de items.

(b) Partners

De partners van wie de aanbiedingen in de Uber Eats-app en op de website worden weergegeven, zijn professionele bedrijven met een contractuele relatie met Uber. Uber verifieert bepaalde documenten en informatie van partners voordat ze items te koop kunnen aanbieden via de Uber Eats-app en -website.

Uber en partners kunnen gebruikmaken van hun respectieve recht om het contract dat hen bindt, te beëindigen door opzegging, wat resulteert in de deactivering van de partner. Bovendien kan het niet voldoen aan wettelijke of contractuele verplichtingen door de partner leiden tot opschorting of deactivering. Als een partner bijvoorbeeld niet langer de benodigde toestemmingen heeft volgens de toepasselijke wetgeving om zijn of haar goederen te koop aan te bieden, verliest hij of zij de toegang tot het Uber-platform.

(c) Bezorgers en toewijzing van bezorgaanvragen

Bezorgers die geautoriseerd zijn om bezorgdiensten aan te bieden via de Uber Eats-app en -website, zijn zelfstandige professionals met een contractuele relatie met Uber. Elke bezorger die voldoet aan de wettelijke en regelgevende voorwaarden voor de toegang tot hun beroep, kan zich registreren in de Uber Eats-app of op de website. In overeenstemming met zijn verplichtingen verifieert Uber bepaalde documenten en informatie van bezorgers voordat ze hun account kunnen activeren. Voor personen die een contract hebben met een specifieke partner of uitzendbureau, verifieert de partner of het uitzendbureau de documenten en informatie.

Als een bezorger niet aan wettelijke of contractuele verplichtingen voldoet, kan dit ertoe leiden dat de bezorger tijdelijk of permanent geen toegang meer heeft tot de Uber-app.

Uber en bezorgers kunnen ook gebruikmaken van hun respectieve recht om het contract dat hen bindt, te beëindigen door opzegging. Hierdoor verliest de bezorger permanent de toegang tot de Uber-app. In dit geval ontvangt de bezorger geen bezorgaanvragen meer. Zodra een consument iets bestelt via de Uber Eats-app of -website, stuurt Uber de bezorgaanvraag naar een bezorger die beschikbaar is of binnenkort beschikbaar wordt. In alle gevallen gebruiken bezorgers het Uber Eats-platform indien, wanneer en waar ze dat willen en zijn ze niet gebonden aan enige verplichting tot exclusiviteit. Bezorgers kunnen er altijd voor kiezen om een bezorgaanvraag te accepteren of te weigeren.

(d) Herroepingsrecht

Met betrekking tot items die uit eten of drinken bestaan, kunt u uw bestelling alleen annuleren door ons Uber Support-team te bellen, nadat u iets hebt besteld via de Uber Eats-app of -website bij een partner en de bestelling is geaccepteerd door de partner.

Met betrekking tot items die bestaan uit non-food-/niet-drankitems, kunt u uw bestelling binnen veertien dagen na ontvangst herroepen.

(e) Diensten van Uber

Uber levert leadgeneratiediensten via de Uber-app en -website aan partners en bezorgers, waardoor partners aanvragen voor items kunnen ontvangen en accepteren en, in het geval van bezorgers, bezorgdiensten kunnen aanvragen om de items bij u te bezorgen. Uber biedt u gratis toegang tot het Uber Eats-platform.

Door een item te bestellen voor bezorging via de Uber Eats-app of -website, gaat u rechtstreeks een overeenkomst voor verkoop op afstand aan met de partner.

Via de Uber Eats-app en -website hebt u toegang tot items die u via de Uber Eats-app of -website hebt besteld en die bij u worden bezorgd. Bezorgers halen de bestelde items hiervoor op bij de partner en bezorgen deze bij u, tegen betaling van de bezorgkosten.

Voor bezorgdiensten brengt de partner bezorgkosten in rekening (geïnd door Uber) op basis van de tarieven die van kracht zijn op het moment dat de bezorging wordt aangevraagd. Afhankelijk van de partner kunnen bezorgkosten onder andere afhangen van het bedrag van uw winkelwagen en de afstand tussen u en de partner. Uber deelt de toepasselijke kosten mee in de Uber Eats-app of op de website voordat u uw bestelling bevestigt. Alle prijzen zijn in lokale valuta en inclusief btw.

(f) Relatie tussen Uber en partners

Uber heeft geen eigendomsrechten ten aanzien van partners op het Uber-platform.

Voor het krijgen van toegang tot de leadgeneratiediensten van Uber via de Uber Eats-app en -website, gaan partners ermee akkoord om Uber servicekosten te betalen (bijvoorbeeld een percentage van de winkelwagen van de consument). In sommige gevallen kan Uber partners ook vragen om activeringskosten of abonnementskosten te betalen.

Partners kunnen ook hun zichtbaarheid in de Uber Eats-app en op de website optimaliseren door betaalde advertenties bij Uber te plaatsen. Het gesponsorde karakter van de aanbieding van een partner wordt benadrukt door een expliciete aanduiding van het type 'Gesponsord'.

(g) Relatie tussen Uber en bezorgers

Uber heeft geen eigendomsrechten ten aanzien van bezorgers. Bezorgers betalen Uber op geen enkele manier om toegang te krijgen tot de Uber Eats-app of -website.

(h) Betaalmethoden

In de Uber Eats-app kunt u selecteren met welke betaalmethode u wilt betalen voor de bestelling en de bijbehorende bezorgdienst. Dit kan een creditcard, maaltijdvouchers, Paypal, andere digitale betaalmethoden of (in sommige specifieke gevallen) contant geld zijn. De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven in de Uber Eats-app of op de website voordat uw bestelling wordt bevestigd.

De betaling voor de bestelling wordt geïnd en verwerkt door Uber namens de partner. Deze diensten worden door Uber aan de partner geleverd en stellen de partner in staat om betalingen te ontvangen onder hun contractuele relatie met u.

(i) Methoden voor geschillenbeslechting

Uber biedt u klantenservice voor uw vragen of verzoeken met betrekking tot het Uber Eats-platform. Niettegenstaande het bestaan van deze klantenservice, wordt het contract dat van toepassing is op de verkoop van items die via het Uber Eats-platform zijn gekocht, rechtstreeks tussen u en de partner tot stand gebracht. Daarom wordt elk geschil met betrekking tot de verkoop van items door de partner rechtstreeks tussen u en de partner beslecht.

Met betrekking tot de leadgeneratiediensten van Uber (dat wil zeggen de dienst waarmee de partner aanvragen voor items kan ontvangen en accepteren, en in het geval van bezorgers, de aanvraag van bezorgdiensten om de items bij u te bezorgen), kan Uber voor consumenten een bemiddelingsregeling beschikbaar maken voor consumentengeschillen in verband met de Uber-dienst met als doel een minnelijke schikking. In overeenstemming met de wet van 4 april 2014 betreffende de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen wordt elk geschil van contractuele aard met betrekking tot de Uber-dienst dat niet kon worden opgelost in het kader van een klacht die eerder werd ingediend bij de klantenservice van Uber, ingediend bij de 'BELMED' met als doel een minnelijke schikking (tik hier voor meer informatie). In aanmerking komende consumenten kunnen ook klachten over de Uber-dienst indienen bij het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie dat hier toegankelijk is overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 van 21 mei 2013. Uber verplicht zich niet om een online platform voor geschillenbeslechting te gebruiken om consumentengeschillen op te lossen.

De levering van de leadgeneratiediensten van Uber (zoals hierboven beschreven) wordt uitsluitend beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, met uitzondering van de conflicterende wetsregels, tenzij, als u in de EU woont, de regelgeving inzake consumentenbeschermingswetgeving in het land waar u woont bepalingen bevatten die voordeliger zijn voor u. In dat geval zijn deze bepalingen van toepassing.

U kunt een gerechtelijke procedure met betrekking tot de Uber-service starten bij een bevoegde Nederlandse rechtbank. Als u in de EU woont en als consument handelt, kunt u ook een gerechtelijke procedure starten in verband met de Uber-dienst bij de bevoegde rechtbank van het land waar u woont.

Rangschikking van partneraanbiedingen

Uber kan bepaalde parameters op het Uber Eats-platform gebruiken om (i) aanbiedingen van partners te rangschikken en (ii) te bepalen of een partner in aanmerking komt voor vermelding op bepaalde locaties op het Uber Eats-platform. Deze parameters zijn geselecteerd om de ervaring te optimaliseren voor alle gebruikers van de Uber Eats-app en -website, inclusief partners, bezorgers en consumenten.

De belangrijkste parameters die worden gebruikt voor de rangschikking van partners, zijn anciënniteit op het Uber Eats-platform, consumentenvoorkeuren (bijvoorbeeld van eerdere bestellingen, zoekopdrachten of klikken), soorten keukens, promotieaanbiedingen, contextuele factoren (bijv. tijdstip en dag van de week), eerdere bestellingen (gebaseerd op bijvoorbeeld beoordelingen, acceptatie van bestellingen en bereidingstijd), beschikbaarheid, prijs, geschatte bezorgtijd, bezorggebied, bepaalde criteria van financiële aard en betaalde advertenties die partners op het Uber Eats-platform kunnen plaatsen. Deze parameters kunnen op elk moment worden gewijzigd.

Er wordt rekening gehouden met parameters wanneer aanbiedingen van partners worden weergegeven in de Uber Eats-app en op de website, ook als reactie op de zoekopdracht van een consument en op de startpagina. Partners kunnen hun zichtbaarheid in de Uber Eats-app en op de website optimaliseren door promotieaanbiedingen aan te bieden, positieve feedback van consumenten en bezorgers te ontvangen en betaalde advertenties te plaatsen. In het geval van betaalde advertenties wordt het gesponsorde karakter van het aanbod van de partner gemarkeerd door middel van een expliciete aanduiding van het type 'Gesponsorde aanbieding'.

Beoordelingen en recensies op Uber Eats

(a) Voor partners

Na elke bestelling kan het consumentenaccount dat iets bestelt, de partner een sterrenbeoordeling geven, variërend van 1 tot 5 op basis van de ervaring. Individueel toegekende sterrenbeoordelingen zijn niet zichtbaar in de Uber Eats-app of op de website. De gemiddelde partnerbeoordeling in de Uber Eats-app en op de website wordt berekend aan de hand van de beoordelingen die de afgelopen 91 dagen zijn ontvangen, op basis van minimaal tien beoordelingen.

Daarnaast kan de klant het bestelde gerecht een duim omhoog of duim omlaag geven en/of kiezen uit een reeks vooraf ingestelde complimenten. Deze beoordeling wordt niet gepubliceerd in de Uber Eats-app of op de website en wordt alleen gedeeld met het betreffende restaurant. Omdat complimenten vooraf worden ingesteld, hoeven ze niet te worden beoordeeld.

De klant kan ook zelf een opmerking achterlaten, die als feedback wordt gedeeld met de partner, maar niet wordt weergegeven in de app of op de website. Deze opmerkingen kunnen niet worden beoordeeld.

Consumenten die binnen een bepaalde periode een minimum aantal keren iets hebben besteld bij een bepaalde partner (bijvoorbeeld drie of meer keer in het afgelopen jaar), kunnen zelf een opmerking achterlaten in de vorm van een 'hoogtepunt'. Deze hoogtepunten worden weergegeven op de winkelpagina van de partner en zijn zichtbaar voor andere consumenten. Consumenten ontvangen geen vergoeding in ruil voor het indienen van beoordelingen over hun ervaring.

(b) Voor bezorgers

Na elke bezorging kunnen consumenten en partners de bezorger anoniem een duim omhoog of duim omlaag geven, afhankelijk van hun ervaring. Het gemiddelde tevredenheidspercentage in het profiel van de bezorger wordt berekend op basis van de ontvangen beoordelingen voor de laatste 500 voltooide ritten of alle ontvangen beoordelingen als de bezorger minder dan 500 ritten heeft voltooid. Het tevredenheidspercentage wordt aangegeven zodra de bezorger minimaal tien beoordelingen heeft ontvangen.

Als een consument een positieve beoordeling achterlaat (duim omhoog), wordt de consument uitgenodigd om te kiezen uit een reeks vooraf ingestelde complimenten, die worden gepubliceerd op het profiel van de bezorger. De complimenten die het vaakst worden toegewezen, worden als eerste in het profiel van de bezorger weergegeven, in aflopende volgorde. Omdat complimenten vooraf worden ingesteld, hoeven ze niet te worden beoordeeld.

Als een klant een negatieve beoordeling achterlaat (duim omlaag), wordt de klant gevraagd om de reden op te geven door een vooraf ingestelde reden te selecteren. Deze beoordeling wordt niet gepubliceerd in de Uber Eats-app of op de website en wordt alleen gedeeld met Uber.

Consumenten ontvangen geen vergoeding in ruil voor het indienen van beoordelingen over hun ervaring.