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Garantir la sécurité de tous

Chacun a son rôle à jouer pour contribuer à la création d'un environnement sûr. C'est pourquoi nous avons défini des normes concernant, entre autres, le partage de comptes ou l'âge des titulaires de compte.

Partage de comptes

Le partage de comptes n'est pas permis, sauf autorisation expresse dans notre Charte, nos Conditions générales ou autres politiques. Pour utiliser une application Uber, vous devez créer votre propre compte et le maintenir actif. N'autorisez personne à utiliser votre compte, et ne communiquez jamais vos informations de connexion à un tiers.

  • Protégez votre compte. Ne laissez personne d'autre y accéder. Vous pouvez commander une course ou une livraison pour une autre personne qui a l'âge requis, conformément à la Charte de la communauté Uber.

  • Protégez votre compte. Ne laissez jamais personne accepter à votre place des demandes reçues sur votre compte via l'une des applications Uber, sauf autorisation expresse dans notre Charte, nos Conditions générales ou autres politiques.

  • Protégez votre compte. Ne laissez jamais personne se servir de votre compte pour louer un scooter, une trottinette ou un vélo, sauf autorisation expresse dans notre Charte, nos Conditions générales ou autres politiques.

Personnes de moins de 18 ans

Vous devez avoir au moins 18 ans pour pouvoir disposer d'un compte passager, Uber Eats ou JUMP. Le titulaire d'un compte n'est pas autorisé à commander une course ou une livraison pour une personne de moins de 18 ans qui n'est pas accompagnée par un adulte pendant la course ou au moment de la livraison de la commande. Il ne peut pas non plus louer un vélo ou une trottinette pour une personne de moins de 18 ans. Cette clause s'applique, à moins d'une dérogation expresse dans notre Charte, nos Conditions générales ou autres politiques.

  • Si, lors d'une prise en charge ou d'une livraison, vous remarquez que votre passager ou l'utilisateur Uber Eats semble être âgé de moins de 18 ans, vous pouvez refuser d'effectuer le service et le signaler à Uber. Le refus ou l'annulation de la prestation pour ce motif est sans incidence sur votre note en tant que chauffeur ou coursier. Par ailleurs, il est conseillé d'indiquer à votre passager ou à l'utilisateur Uber Eats pourquoi vous ne pouvez pas accepter la course ou effectuer la livraison. Ainsi, il comprendra la situation.

  • Un adulte n'est pas autorisé à commander une course pour une personne de moins de 18 ans qui n'est pas accompagnée par une personne majeure pendant la course.

  • Un adulte n'est pas autorisé à commander une livraison pour une personne de moins de 18 ans qui n'est pas accompagnée par une personne majeure au moment de la livraison de la commande.

  • Une personne de moins de 18 ans n'est pas autorisée à louer un vélo, un scooter ou une trottinette via l'application Uber, à moins d'une dérogation expresse dans notre Charte, nos Conditions générales ou autres politiques.

Passagers supplémentaires

Lorsque vous effectuez une course avec l'application Uber, seuls le passager et ses invités sont autorisés à monter dans le véhicule. Lorsque vous effectuez une livraison avec l'application Uber Eats en voiture, aucun passager ne peut monter à bord. Lors d'une course avec Uber, le titulaire du compte est responsable du comportement de l'ensemble des passagers. Si vous commandez une course ou une livraison ou si vous louez un vélo, un scooter ou une trottinette pour un autre adulte, vous êtes responsable de son comportement.

Informations sur le véhicule

Pour faciliter la prise en charge ou la livraison, les passagers et les utilisateurs d'Uber Eats reçoivent des informations sur les chauffeurs et les coursiers, ainsi que sur leur véhicule. Il peut notamment s'agir du numéro de plaque d'immatriculation, de la marque et du modèle du véhicule, de la photo de profil et du nom du partenaire.

  • Vérifiez toujours les détails de votre course. Ne montez pas dans le véhicule d'un chauffeur dont les informations d'identification ne correspondent pas à celles indiquées dans l'application.

Ceintures de sécurité

Le port de la ceinture de sécurité est le moyen le plus efficace de sauver des vies et de limiter les blessures en cas d'accident de la route. Les coursiers qui utilisent un véhicule, les chauffeurs et les passagers (y compris ceux qui sont à l'arrière) doivent toujours attacher leur ceinture de sécurité. Les passagers doivent commander un véhicule disposant de suffisamment de sièges pour pouvoir accueillir l'ensemble des personnes de leur groupe. Les chauffeurs sont quant à eux tenus de refuser une course si le nombre de places assises et de ceintures de sécurité est insuffisant par rapport au nombre de passagers prévu.

Casques pour vélos, scooters et trottinettes

Pour votre sécurité, lorsque vous utilisez un vélo, un scooter ou une trottinette, mettez un casque parfaitement ajusté. Les casques offrent une bonne protection lorsqu'ils sont portés conformément aux instructions du fabricant ; ils doivent bien couvrir le front et la sangle doit être suffisamment serrée sous le menton. Le port du casque est obligatoire si la loi l'exige.

Utilisation d'appareils photo ou d'autres appareils d'enregistrement vidéo ou audio

Toute personne utilisant les applications Uber peut choisir d'enregistrer tout ou partie d'une course ou d'une livraison dans les limites prévues par la législation en vigueur, y compris pour signaler un problème à Uber ou à une autorité compétente. Les lois et réglementations en vigueur peuvent imposer à toute personne utilisant un appareil d'enregistrement d'informer toute personne ayant fait l'objet d'un enregistrement et/ou d'obtenir son consentement. Consultez les lois et réglementations en vigueur pour savoir si cette condition s'applique dans votre cas.

La diffusion d'images, d'enregistrements audio ou vidéo d'une personne n'est pas autorisée.

Faites preuve de vigilance

Être sur la route implique de faire sa part pour garantir sa propre sécurité et celle des autres. Il faut donc garder les yeux sur la route, se reposer et rester attentif aux situations susceptibles de nécessiter une action rapide. Nous examinons les rapports faisant état d'un comportement au volant potentiellement dangereux.

Entretien et maintenance

Les chauffeurs et les coursiers sont tenus de maintenir leur véhicule en bon état de marche, notamment les freins, les ceintures de sécurité et les pneus. Vous devez donc entretenir votre véhicule conformément aux normes de sécurité et d'entretien de l'industrie, et dans le respect des lois et réglementations en vigueur.

Partage de la route

La sécurité routière implique un comportement responsable et une attention portée à tous les usagers, peu importe leur mode de transport.

  • Avant de sortir de votre véhicule, retournez-vous pour vérifier que personne n'arrive à vélo, en trottinette, à pied ou en voiture.

  • Faites attention aux autres personnes qui se déplacent à vélo, en scooter, en trottinette ou à pied, et restez attentif aux conditions de circulation devant vous.

Urgences publiques

Uber peut prendre des mesures complémentaires en vue de préserver la sécurité de la plateforme dans le cadre d'urgences publiques, notamment en cas de catastrophe naturelle, d'urgence de santé publique ou de situation de crise publique.

Par exemple, si Uber reçoit un avis d'une autorité de santé publique lui indiquant qu'une personne utilisant la plateforme Uber est susceptible de présenter un risque pour le public, nous pouvons mettre le compte de cette personne sur liste d'attente jusqu'à ce que son utilisation de la plateforme puisse de nouveau être considérée comme sûre. De même, nous pouvons empêcher des personnes dans une ville ou une région entière d'utiliser tout ou partie de la plateforme Uber conformément aux directives des autorités en cas d'urgence de santé publique, de catastrophe naturelle ou de toute autre situation de crise publique, ou si le fonctionnement de la plateforme est susceptible de présenter un danger évident.

Règles supplémentaires concernant Uber Eats

En complément de la Charte de la communauté Uber, vous pouvez consulter les normes spécifiques à Uber Eats.

Consultez d'autres clauses de la Charte de la communauté

Traiter tout le monde avec respect

Respecter la loi

* Cette documentation est gérée par un tiers. Uber n'est pas responsable de son contenu.