Fonctionnement des notes avec étoiles
The Uber platform features a 2-way rating system: drivers and riders give each other ratings based on their trip experience. Your driver rating is an average of the last 500 ratings from your riders.
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Dans cette vidéo, vous découvrirez :
- à partir de quand vous pouvez voir votre note moyenne de chauffeur ;
- la fréquence à laquelle votre moyenne est mise à jour ;
- sur quoi s'appuient les passagers pour attribuer une note aux conducteurs ;
- ce qu'il se passe quand un passager attribue une note inférieure à 5 étoiles ;
- où trouver les notes et commentaires.
Présentation rapide des notes
Après chaque course, passagers et chauffeurs peuvent s'évaluer mutuellement en s'attribuant un nombre d'étoiles allant de 1 à 5 en fonction de leur expérience. Les notes sont anonymes. Il est impossible d'afficher les notes individuelles associées à une course ou une personne en particulier.
Attribuer, recevoir et consulter des notes
1. L'application vous permet, ainsi qu'à votre passager, de vous attribuer mutuellement une note à la fin de la course.
2. Si l'un de vous opte pour une note inférieure à 5 étoiles, l'application peut lui demander de justifier son choix.
3. Le passager peut également choisir parmi une liste de compliments à votre sujet ou à propos de la course dans son ensemble.
4. L'application compile les notes que vous recevez et en fait une moyenne qui est visible par vos passagers avant et durant la course. Cette note représente la moyenne des 500 dernières évaluations attribuées par vos passagers.
5. Rendez-vous dans l'application pour les chauffeurs afin de consulter les notes, commentaires et compliments associés à votre profil. Pour ce faire, appuyez sur l'icône de menu en haut à gauche de l'écran, puis sur votre photo de profil et sur la note moyenne figurant sous votre nom.
Conseils pour obtenir de meilleures notes
Pour noter une course, les passagers s'appuient sur des critères spécifiques. Voici les plus importants, à en croire les chauffeurs les mieux notés.
Propreté de la voiture
La propreté intérieure et extérieure de la voiture améliore l'expérience passager.
Conversation
Échanger quelques propos avec le passager peut jouer en votre faveur. Le ton doit rester léger, poli et respectueux. Vous pouvez aussi demander au passager s'il a un itinéraire préféré.
Petits plus
Certains chauffeurs pensent aux petits plus que leurs passagers apprécieront : bouteilles d'eau, pastilles à la menthe, chargeurs de téléphone, etc.
Foire aux questions
- Où puis-je voir la note moyenne, les commentaires et les compliments associés à mon profil ?
Les détails concernant votre note se trouvent dans votre profil de chauffeur, accessible en appuyant sur l'icône de menu en haut à gauche de l'application, puis sur votre photo.
- Que se passe-t-il si un passager m'attribue une mauvaise note en raison d'une situation indépendante de ma volonté ?
If a rider gave you a low rating because of issues that you couldn’t help, such as traffic, that rating will not count towards your average.
- Ma note tient-elle compte des demandes de courses annulées ou refusées ?
Non, vous ne recevez pas de note dans le cas de courses annulées ou refusées.
- Pourquoi ma note moyenne fluctue-t-elle beaucoup au début de mon activité de chauffeur professionnel ?
Il est normal que votre note moyenne varie au fil de vos 50 à 100 premières courses, car elle est alors basée sur un petit nombre d'évaluations. Plus vous effectuerez de courses notées, moins votre moyenne fluctuera.
- Sur quels critères les passagers sont-ils notés ?
En attribuant à vos passagers la note qu'ils méritent, vous rendez la plateforme Uber plus efficace et utile. Pour noter un passager, certains chauffeurs prennent en compte les trois facteurs suivants :
- Attente : le passager était-il prêt lors de votre arrivée sur le lieu de prise en charge ?
- Politesse : le passager a-t-il fait preuve de respect et pris soin de ne pas salir votre voiture ?
- Sécurité : avez-vous eu le sentiment que le passager vous poussait à compromettre votre sécurité ou à enfreindre la Charte de la communauté Uber ?
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