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尽管优步为您提供出行服务,但我们希望您现在不要出行

世界正在发生天翻地覆的变化,一切都改变了。如果可以,请尽量待在家中。如果大家都停止出行,我们就可以出一分力,让疫情尽快结束。同时在合作车主、派送员和餐厅的协力合作下,我们可以专注处理当前更重要的事情。

我们承诺将为全球一线医疗健康工作者、老年人和需要帮助的人提供 1000 万次免费接载和派送服务。

为急救人员提供支持

在 Uber Eats 优食提供服务的地区,我们与当地政府合作,为急救人员和医护人员提供免费餐点。

The safety and well‑being of everyone who uses Uber is always our priority. We are committed to supporting public authorities and cities as they work to stem the COVID‑19 pandemic.

我们在此提醒所有优步用户遵守公共卫生机构的建议。如果您生病了,请留在家中并远离他人。请经常洗手,并在咳嗽或打喷嚏时遮住口鼻。如需了解更多信息,请访问世界卫生组织网站。

  • 最重要的一点是,如果您已经感到身体不适,请不要开车接单或派送*

    尽量待在家中,这是您目前能做的最重要的事。

    如果您已经感到不适,这一点则尤其重要。这将有助于抑制病毒的传播。让我们携手保障合作车主安全,并确保有叫车需求的用户能正常出行。

  • 如果您是合作车主

    • 请确保遮挡口鼻。在打喷嚏或咳嗽时,请用肘部或纸巾遮挡。
    • 请乘客与您保持一定距离。您可以要求乘客在后排就坐,与您之间留出足够空间。
    • 请开窗通风。如果可以,请调低车窗以确保空气流通。
  • 如果您是派送员*

    • 请将餐点放在门前。如果顾客要求,请将餐点放在门前,以减少面对面接触。
    • 请及时洗手。请尽量勤洗手或勤使用免洗洗手液消毒。
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  • 尽量待在家中

    尽量待在家中,这是您目前能做的最重要的事。

    如果您已经感到不适,这一点则尤其重要。这将有助于抑制病毒的传播。让我们携手保障合作车主安全,并确保有叫车需求的用户能正常出行。

  • 乘车建议

    • 请及时洗手。无论在行程开始前还是行程结束后,都应及时洗手。
    • 请确保遮挡口鼻。在打喷嚏或咳嗽时,请用肘部或纸巾遮挡。
    • 请在后排就坐。请在后排就坐,与合作车主之间留出足够空间。
    • 请开窗通风。如果可以,请调低车窗以确保空气流通。
  • 通过 Uber Eats 优食订餐时*

    • 要求将餐点放在门前。在应用中,您可以选择“放在门前”或在派送备注中注明您的偏好。请确保您可以在 30 分钟内取餐。
    • 请及时洗手。尤其在收到餐点后和开始享用前请一定记得洗手。
  • 为合作车主和派送员添加小费*

    合作车主和派送员都在加倍努力为您提供服务,为您的社区提供不可或缺的支持。请为他们添加小费以表达您的谢意。小小善意,意义深远。

    您可以为过去 30 天内的任何优步行程或 Uber Eats 优食订单添加小费,只需前往账号历史记录,选中您希望添加小费的行程和派送订单即可。

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  • 食品安全指南

    Based on guidance from public health authorities, restaurants are advised to follow best practices on food safety and packaging. This includes ensuring proper sanitization of surfaces, food handlers, and food preparation environments, and that all food is properly sealed in tamper‑evident packaging.

    It is recommended that any locations where delivery people wait for orders are separate from food preparation areas. Restaurants are advised to contact their local public health authority in the event of any suspected coronavirus cases.

  • 为顾客提供派送选项

    Uber Eats 优食顾客可以选择在派送备注中注明订单派送方式。例如可以留言“请将我的订单放在门前”。

    派送员会看到这些留言,并通过应用与顾客沟通。

  • 为公共卫生机构提供支持

    We have a team available 24/7 to support public health authorities in their response to the pandemic. Working with them, we may temporarily remove restaurants from the Uber Eats app when we receive confirmation of contraction of or exposure to COVID‑19. We’re also consulting with an epidemiologist to make sure our efforts as a company are grounded in medical advice.

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车辆清洁用品

我们为广大合作车主提供消毒剂,以帮助大家对车辆进行清洁。物资数量非常有限,但我们正在与制造商和分销商合作,尽最大努力进行采购。我们会优先将物资分配给需求最迫切的城市的合作车主。

“放在门口”无接触派送

Uber Eats 优食顾客可以选择在派送备注中注明“订单派送方式”。顾客可以添加备注,例如“把餐点放在门口”或“按门铃或放在门厅内”。 到达顾客所在位置后,您可以在应用中的“顾客备注”中看到相应说明。

为公共卫生机构提供支持

我们有专职团队全天候提供服务,以支持公共卫生部门对抗疫情。通过与他们合作,我们可能会暂时停用已确诊感染 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 或与确诊患者有过密切接触的乘客或合作车主的账号。我们也在咨询流行病学专家,以确保我们能够基于医疗建议实践有效措施。

为无法接单的合作车主或派送员提供支持

在其账号暂停期间,已经确诊感染 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 或应公共卫生机构要求进行自我隔离的合作车主或派送员,则在其账号暂停期间,最多可获得 14 天的经济援助。我们已经在向一些受疫情影响地区的合作车主提供帮助,并且不断努力在全球范围内快速实施这项措施。

保留 Uber Pro 身份

您可能还担心会失去 Uber Pro 身份。在剩余的合资格周期,我们将保留所有合作车主的当前 Uber Pro 级别。

为租车接单的合作车主提供支持

我们与全球首选合作租车合作伙伴携手,以确保确诊为 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 或单独隔离的合作车主都能归还车辆,且无需支付罚金。我们还积极与美国的首选租车合作伙伴携手,允许希望归还租借车辆的合作车主归还车辆,且无需支付罚金。