墨尔本保时捷中心通过优步企业版提升服务水平
优步企业版帮助在墨尔本地区开展业务的人士简化和优化顾客旅程。
Porsche Centre Melbourne (PCM) 是维多利亚州最大的顶级保时捷经销商，将传统与创新融为一体，致力于 始终为客户提供优质的互动体验。
PCM 每天都有大量的保养预约，因此引入了优步企业版，将其作为现代出行解决方案，旨在为客户提供更便捷的行程服务，提升整体服务体验。PCM 每天在科林伍德的经营场所管理 50 多辆车的保养和交付。PCM 每天都有大量的保养预约，因此其首要任务是为客户提供顺畅、优质的 体验。PCM 意识到传统交通解决方案存在诸多挑战，因此与优步企业版合作，以提升服务水平 并简化运营。
通过与优步企业版合作，并利用优步礼宾版和优步代用券等数字平台物流解决方案，PCM 重新塑造了客户的出行方式，简化了运营流程，并提升了效率，同时继续提供客户期待的奢华、一流的服务。
挑战:过时的交通出行解决方案
在整合优步之前, 柏加公司严重依赖出租车以及一支由 50 多辆租借车辆组成的车队, 事实证明, 这种做法越来越难以管理:
- 交通运输不可��: 出租车在高峰时段延误的情况屡屡发生, 导致乘客等待时间过长, 导致乘客感到很失望。
- 成本高: 维持大型贷款车队会产生与服务、计划和折旧相关的持续成本。
- 运营压力: 服务团队必须手动协调行程, 这分散了客户服务的注意力。
- 缺乏能见度: 传统的交通出行解决方案无法提供使用情况、成本或行程质量方面的深入分析。
我们发现, “对于我们的每日预订量来说, 以前的交通方式并不可靠, 尤其是在高峰时段, 会导致客户延误, 并影响他们的会议。”
-贾尔斯·亨特, 墨尔本租车公司服务经理。
解决方案:将出行服务与优步企业版整合在一起
2020 年, 相加国际公司与以下机构合作 优步企业版 以改变他们的客户出行方式。的实施 优步礼宾版 和 优步优惠券 为团队提供了各种工具, 以便 他们轻松管理行程, 同时改善整体体验 的顾客体验。
关键用例
礼宾行程:
服务顾问和礼宾员工使用优步礼 宾版, 直接通过操作面板为客户和团队成员预约和管理行程。
零件派送:
借助优步派送员的帮助, 重要零件可实现当天派送, 在供应商和服务机构之间派送。
团队交通和活动:
使用优步企业版简化了团队出行的流程, 而 Uber Eats 优食则支持团队餐饮和庆祝活动。
优步企业版为何适用于 PIN 码管理方案
- 简单的启用程序: 平台易于使用, 授权员工可以快速预约行程, 并提供访问控制功能以提高安全性。
- 运营效率: 无需租用大型车队, 简化出行流程, 降低车辆成本。
- 提升顾客体验: 客户可以在经销商休息室放松身心, 查看完整的优步行程信息, 包括实时追踪信息, 以及通过自定义链接和优步优惠券选择的回程选项。
- 数据流量和成本控制: 通过行程级别的数据分析, 可按部门进行审核、预测和成本分配。
- 经理可见性: 实时追踪有助于实现高效派单, 打造更顺畅的客户旅程。
贾尔斯说:“我们能够深入了解支出情况, 跟踪数量, 并预测成本, 这改变了一切。” “这个平台让我们能够掌控一切, 同时满足客户和企业的需求。”
成果:简化运营, 获得卓越体验
2024 年, 为客户提供的行程超过 6,000 次
平均等待时间: 3.59 分钟, 最大限度地减少了延误, 改善了服务流程。
通过优步完成的行程, 里程超过 68,000 公里
减少对贷款工具的依赖, 降低运营成本, 同时为客户提供更大的灵活性。
时间重新分配
员工可以减少协调交通的时间, 有更多时间提供卓越服务。
全面的透明度和问责制
每次行程都可追踪, 以确保政策合规和成本回收。
提升品牌体验
能够为 VIP 客户提供奢华的乘车选择, 进一步践行了合作车主的高端品牌承诺。
亨特表示:“优步企业版为客户提供了自由出行的机会, 我们也能够跟踪、管理客户的行程并完成行程。”
想知道优步企业版的具体运作方式吗?
墨尔本特斯拉中心通过整合 优步企业版 融入物流运营, 从而实现更快捷、更可靠的行程, 全面提升效率。
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