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Barrierefreiheit über die Uber App

Unsere Technologie und die von Fahrern angebotenen Transportmöglichkeiten haben vielen Menschen mit Behinderung neue Formen der Mobilität eröffnet. Auch in Zukunft wollen wir Technologien entwickeln, die dazu beitragen, dass sich alle frei in ihrer Umgebung bewegen können.

Fahrgäste mit Behinderung

Mit Funktionen und Möglichkeiten wie den folgenden unterstützt die Technologie von Uber Fahrgäste mit Behinderung dabei, mehr Mobilität und Unabhängigkeit zu erlangen:

Bargeldlose Bezahlungen

Das bargeldlose Bezahlsystem von Uber vereinfacht den Bezahlungsvorgang, sodass Fahrgäste sich keine Gedanken mehr über das Abzählen von Bargeld oder den Austausch von Geldscheinen mit dem Fahrer machen müssen.

Fahrten auf Abruf

Mit der Uber App ist es für Fahrgäste mit Behinderung leichter, auf Knopfdruck von A nach B zu gelangen. Dadurch müssen Fahrten nicht mehr über einen Fahrdienstleiter oder andere umständliche Wege vorbestellen.

Vorausberechnung von Fahrpreisen

Uber berechnet die Fahrpreise im Voraus, sodass Fahrgäste die Kosten für ihre Fahrt kennen, bevor sie die Fahrt bestellen. So weiß der Fahrgast, dass sein Partner-Fahrer die effizienteste Route nutzt, und das Betrugsrisiko sinkt.

Anti-Diskriminierungsrichtlinie

Die Uber App weist jede Fahrtbestellung durch einen Fahrgast automatisch einem Fahrer in der Nähe zu. Dadurch wird das Risiko illegaler Diskriminierung bei der Bestellung einer zuverlässigen und preisgünstigen Beförderung reduziert.

Richtlinien für Assistenztiere

Bei Uber schreiben die Community-Richtlinien und die Richtlinien für Assistenztiere eindeutig vor, dass Fahrer bei blinden Fahrgästen oder Fahrgästen mit eingeschränktem Sehvermögen, die von einem Assistenztier begleitet werden, alle geltenden Gesetze zur Beförderung von Assistenztieren einhalten müssen.

Teile deine voraussichtliche Ankunftszeit und deinen Standort

Fahrgäste können die Informationen zu ihrer Fahrt einschließlich der genauen Route und voraussichtlichen Ankunftszeit für noch mehr Sicherheit ganz leicht mit ihren Liebsten teilen. Freunde oder Familienmitglieder erhalten einen Link, unter dem sie den Namen des Fahrers, sein Foto und die Fahrzeuginformationen finden. Zusätzlich können sie bis zur Ankunft am Zielort in Echtzeit nachverfolgen, wo auf der Karte der Fahrer sich befindet – all das, ohne die Uber App herunterladen zu müssen.

Fahrgäste mit Gehbehinderung

Mit unserer Technologie, zu der auch rollstuhlgerechte Fahrzeuge gehören, werden Fahrten für Fahrgäste mit Gehbehinderung leichter zugänglich und zuverlässiger.

Rollstuhlgerechte Fahrzeuge

Uber WAV ermöglicht Fahrgästen, die nicht zusammenklappbare motorisierte Rollstühle verwenden, mit Fahrern Kontakt aufnehmen, die ein rollstuhlgerechtes Fahrzeug fahren, das mit einer Rampe oder einem Lift ausgestattet ist.

Weltweit verfügbar

Wir verwenden verschiedene rollstuhlgerechte Fahrzeugmodelle in Städten auf der ganzen Welt (u a. in Bangalore, Boston, Chicago, London, Los Angeles, New York, Philadelphia, San Francisco, Toronto und Washington DC), sodass wir mit verschiedenen rollstuhlgerechten Fahrzeugtypen die jeweiligen Bedürfnisse der Fahrgäste und Fahrer bestmöglich erfüllen können.

„Das [WAV] Angebot von Uber bietet Menschen, die ein rollstuhlgerechtes Fahrzeug benötigen, die Möglichkeit, bei Bedarf mit nur einem Klick eine Fahrt zu bestellen. Uber ist eine Organisation, die sich dafür stark macht, die Lebensqualität für Menschen mit Behinderung zu verbessern. Ich gratuliere Uber zur Ausweitung der Möglichkeiten für diejenigen unter uns, die rollstuhlgerechte Fahrzeuge benötigen.“

– Eric Lipp, Geschäftsführer, Open Doors Organization

„UberX hat auf der ganzen Welt das Leben von Millionen von Menschen unterwegs verändert. Ich finde es fantastisch zu sehen, wie Uber hier denselben kreativen Erfindergeist einsetzt, um den Verbrauchern eine breitere Auswahl und mehr Möglichkeiten zu bieten .... Mit WAV können Rollstuhlfahrer einfach auf Knopfdruck eine Fahrt bestellen, wenn sie eine brauchen.“

– Tony Coelho, Co-Autor, Americans with Disabilities Act

„Für mich bedeutet Uber in diesem Jahrhundert den bisher größten Fortschritt für meine Unabhängigkeit und diejenige anderer blinder Menschen.“

– Mike May, früherer Geschäftsführer des BVI Workforce Innovation Center von Envision Inc.

Gehörlose oder schwerhörige Fahrgäste

Für die vollständige Funktionalität der Uber App ist keine Audio-Funktion erforderlich. Unterstützende Technologien wie etwa optische oder Vibrationsbenachrichtigungen können gehörlosen oder schwerhörigen Fahrgästen das Verwenden der Uber App erleichtern. In-App-Funktionen wie etwa die Möglichkeit, einen Zielort einzugeben, erleichtern die nonverbale Kommunikation zwischen Fahrer und Fahrgast.

Fahrgäste, die Unterstützung benötigen

Wir bei Uber wollen, dass jeder Mensch an jedem Ort einen besseren Zugang zu Beförderungsmöglichkeiten erhält. Assist bietet Menschen, die Hilfe benötigen, zusätzliche Unterstützung. Mit Assist können Fahrer mit hohen Bewertungen an unabhängigen Schulungen externer Organisationen teilnehmen und lernen, wie sie Fahrgästen beim Einsteigen in ihr Fahrzeug helfen können. Assist ist zurzeit in mehr als 40 Städten weltweit verfügbar.

Uber Eats Kunden mit Behinderung

Blinde Fahrgäste und Fahrgäste mit eingeschränktem Sehvermögen

Mit iOS VoiceOver und Android TalkBack erleichtert die Uber Eats App blinden Kunden und Kunden mit eingeschränktem Sehvermögen das Bestellen von Essen in Restaurants mit einem Klick. Hier erfährst du, wie du die Uber Eats App mithilfe dieser Eingabehilfen verwendest.

Gehörlose oder schwerhörige Kunden

Für die vollständige Funktionalität der Uber Eats App ist keine Audio-Funktion erforderlich. Unterstützende Technologien wie etwa optische oder Vibrationsbenachrichtigungen können gehörlosen oder schwerhörigen Kunden das Verwenden der Uber Eats App erleichtern. In-App-Funktionen wie etwa die Möglichkeit, einen Lieferort einzugeben, erleichtern die nonverbale Kommunikation zwischen Partner-Fahrer und Kunden.

Fahrer mit Behinderung

Fahrer mit Gehbehinderung

Uber bietet Menschen mit Gehbehinderung finanzielle Unabhängigkeit. Bei Uber sind Fahrer willkommen, die mit umgerüsteten Fahrzeugen und einer Handsteuerung fahren. Jede Person, die rechtlich zum Steuern eines Fahrzeugs befugt ist, kann sich bei Uber als Fahrer registrieren.

Gehörlose oder schwerhörige Fahrer

Uber bietet gehörlosen oder schwerhörigen Fahrern flexible Beschäftigungsmöglichkeiten. Tausende gehörlose und schwerhörige Fahrer nutzen die Uber App und bieten durchschnittlich mehr Fahrten pro Monat an als andere Fahrer. Gehörlose Fahrer haben zusammen bereits Umsätze in Millionenhöhe erzielt – einfach indem sie Menschen an ihr Ziel gebracht haben.

Im September 2016 wurde Uber von der Ruderman Family Foundation als eines von 18 Unternehmen ausgezeichnet, die sich beispielhaft für Menschen mit Behinderungen einsetzen.

„Uber hat barrierefreie Technologien für gehörlose und schwerhörige Menschen direkt in die Uber App integriert. Dadurch erhalten gehörlose Menschen in noch nie dagewesenem Umfang die Möglichkeit, Umsätze zu machen, indem sie bei Uber Fahrer werden. Diese Partnerschaft mit CSD bietet gehörlosen Fahrern mehr als nur die Möglichkeit, Menschen unterwegs Fahrten anzubieten – dies ist eine Gelegenheit, Brücken zwischen Menschen zu bauen und die Fähigkeiten und das Menschsein gehörloser Menschen in ein neues Licht zu rücken.“

– Chris Soukup, CEO, Communication Service for the Deaf

Funktionen für gehörlose und schwerhörige Fahrer

Zusätzlich haben wir eine Partnerschaft mit dem Communication Service for the Deaf geschlossen. Dies ist die größte gemeinnützige Organisation in den USA, die sich um die Belange gehörloser Menschen kümmert. Darüber hinaus arbeiten wir mit Organisationen Gehörloser zusammen, darunter die National Association of the Deaf sowie Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing Inc.(TDI), um eine Reihe optionaler Produktfunktionen zu entwickeln und umzusetzen, Ressourcen zu entwickeln und umzusetzen, die den Fahrern bessere Erfahrungen ermöglichen. Dazu gehören:

Aktivieren dieser Funktionen in der Uber App

Fahrer können sich seit Kurzem in der Fahrer-App als gehörlos oder schwerhörig kennzeichnen. Dadurch werden bestimmte Funktionen für diese Fahrer und ihre Fahrgäste freigeschaltet.

Aufleuchtende Fahrtbestellung

Zusätzlich zu einem akustischen Hinweis zeigt die Uber Fahrer-App neue Fahrtbestellungen auch durch Aufleuchten an. So sehen Fahrer schneller, wenn es neue Fahrt- und Umsatzmöglichkeiten gibt.

Kommunikation nur über Textnachrichten, keine Anrufe

Der Fahrgast kann den gehörlosen oder schwerhörigen Fahrer nicht anrufen. Er wird stattdessen dazu aufgefordert, dem Fahrer eine Textnachricht zu senden, wenn er Kontakt zu ihm aufnehmen will. Wenn Fahrer diese Einstellung nutzen, erhalten sie möglicherweise seltener Stornierungen nach fehlgeschlagenen Anrufen.

Eine Aufforderung an Fahrgäste, ihren Zielort einzugeben

In der App werden Fahrgäste dazu aufgefordert, ihr Ziel anzugeben. Außerdem werden sie darüber informiert, dass ihr Fahrer gehörlos oder schwerhörig ist. Nimmt ein Fahrer, der diese Funktion nutzt, eine Fahrt an, wird der Fahrgast auf seinem Bildschirm aufgefordert, sein Ziel einzugeben. Die Uber App bietet zudem Schritt-für-Schritt-Richtungsanweisungen an, sobald die Fahrt beginnt.

In diesem Video erfährst du mehr über diese Funktionen.

Unterstützung bei jedem Schritt

Hilfe und Support

Besuche unser Hilfecenter, um weitere Informationen zu deinem Uber Konto zu erhalten, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu lesen oder ein Feedback zu einer aktuellen Fahrt zu hinterlassen.

Ressourcen für Fahrer

Wenn du mehr über die Beförderung von Fahrgästen mit Behinderungen erfahren möchtest, sieh dir diese Informationen für Fahrer an.