كيفية التواصل مع شركة أوبر

فريق دعم أوبر ليس من النوع الذي يجعلك تنتظر لساعات على الهاتف وأنت تستمع لموسيقى مكررة. فنحن نوفر مجموعة متنوعة من المزايا المبسّطة لنضمن حصول الركاب على المساعدة التي يحتاجونها في أي وقت أو موقف

إحدى طرق التواصل مع أوبر هي من خلال قسم “المساعدة – Help” في تطبيق أوبر الخاص بك حيث ستجد معلومات وإجابات على موضوعات متنوعة ذات صلة بالراكب. سواءً كنت ترغب في الإبلاغ عن مشكلة في مشوارك، أو التحقق من مشكلة في الدفع، أو تغيير خياراتك في الدفع، فيمكنك حلّ الأمر من خلال التطبيق.

كما يقدم أيضاً قسم “المساعدة” نصائح حول موضوعات متنوعة تخص الراكب، فهو يخبرك بكيفية العثور على غرض مفقود في حال نسيت هاتفك أو محفظتك في السيارة بعد المشوار. ربما يكون سؤالك عن مشاوير أوبر من وإلى المطار، أو فتح حساب أوبر لشركتك. وإذا كنت ترغب في معرفة نظام دفع الإكراميات للشركاء السائقين، ستجد إجابات كل هذه الأسئلة في مركز الدعم في التطبيق.

إذا كنت ترغب في مناقشة تفاصيل المشوار، أو موقع الالتقاء بالشريك السائق، أو السؤال عن غرض مفقود، فمن السهل الاتصال بالشريك السائق باستخدام تطبيق أوبر. إذا كنت قد طلبت مشواراً للتو، قم بالضغط على الشريط الذي يحتوي على معلومات الشريك السائق في أسفل الشاشة واختار “اتصال” للتواصل معه. إذا كنت تتصل بالشريك السائق بعد المشوار حول أحد الأغراض المفقودة، فيمكنك الذهاب إلى قسم “مشاويرك – Your Trips”، ثم حدّد المشوار الذي فقدت فيه الغرض واختار “فقدت أحد الأغراض – I lost an item” للتواصل مع الشريك السائق بهذا الشأن.

 نحن لا نعرض أرقام هواتف الشركاء السائقين مباشرةً وذلك لحماية خصوصيتهم على منصتنا، ولكن التطبيق سيتيح لك الاتصال بهم. تذكّر أن الشريك السائق قد لا يجيب على هاتفه في أثناء القيادة، لذلك يمكنك دائماً اختيار إرسال رسالة نصية له ليرد عليها عندما يكون الوقت مناسباً.

تتوفر المساعدة أيضاً عبر موقعنا الإلكتروني. يوفر قسم المساعدة على موقع أوبر الإلكتروني الأدّلة الإرشادية والمعلومات حول مجموعة متنوعة من الموضوعات، كما يوجد أقسام مخصصة لكل من الركاب والشركاء السائقين. كل ما عليك فعله هو إيجاد الفئة التي تطابق مشكلتك أو كتابة كلمة رئيسية في خانة البحث الموجودة في صفحة المساعدة. يوفر أيضاً الموقع الإلكتروني عدداً من المعلومات حول نظام عمل أوبر ويشرح كيفية استخدام التطبيق ومزاياه العملية الكثيرة.

إذا كنت قد نسيت هاتفك أو أي غرض آخر في السيارة مع الشريك السائق، فيمكنك أيضًا استخدام الموقع الإلكتروني للاتصال بالشريك السائق للسؤال عن الغرض. فقط قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واختيار “مشكلات المشوار واسترداد الأموال” في قسم المساعدة، وتستطيع أيضاً الإبلاغ عن أي مشكلة أخرى تتعلق بالمشوار من خلال هذه الصفحة.

إذا كانت تراودك أسئلة ملّحة حول خدماتنا أو تحتاج لحل أي مشكلة، فلا تتردد في الاتصال بنا. مع أوبر، الدعم متوفر دائماً بكل سهولة، سواءً كان من خلال التطبيق، أو الموقع الإلكتروني.