أنت أكثر معرفة بجميع تفاصيل القيادة مع تطبيق أوبر. لذلك عندما قررنا تصميم تطبيق جديد لتقديم تجربة أفضل، طلبنا مساعدتك.
خلال العام الماضي، شارك أكثر من 400 شريك سائق وشريك توصيل في 7 مدن حول العالم في برنامج تجريبي فريد من نوعه لمساعدة فريقنا على تصميم تطبيق جديد للشريك السائق واختبار فعاليته. وتم التعاون مع مُصممي ومُهندسي أوبر لتقديم أفكار جديدة ومشاركة التعليقات والمساعدة في الإبلاغ عن أي أخطاء في التطبيق.
“ولكننا لم نكتف باختبار التطبيق التجريبي فقط وقررنا السعي إلى تحقيق نتائج أفضل وكان يهمنا فهم كيفية عمل التطبيق في مختلف المدن، ومختلف الظروف بالنسبة إلى مختلف الشركاء السائقين. كما أردنا أن نعرف الحالات التي عمل فيها التطبيق بشكل جيد ونجح في تلبية التوقعات والحالات التي عجز فيها عن تحقيق ذلك. لذلك توصلنا إلى بعض الطرق للاستماع إلى الشركاء والتعرف على ما واجههم من مشاكل.”
–حيدر، مهندس أوبر
وبالنسبة إلى إيفا، إحدى المشاركات في البرنامج التجريبي، كانت إمكانية إضافة التعليقات المباشرة هي أفضل ما في هذه التجربة من وجهة نظرها.
“أسعدني كثيراً الاهتمام برأيي والشعور بأهمية تعليقاتي. فقد كان بإمكاني التعبير عن رأيي بشأن الأخطاء التي يجب إصلاحها والميزات التي تعمل جيداً ويمكن الاستفادة منها بشكل أكبر… كما سرني أن أشارك في هذه التجربة.”
– إيفا، شريكة سائقة
استمتع ستيف، أحد المشاركين في البرنامج التجريبي في لوس أنجلوس، بالتواصل مع موظفي أوبر وزملائه من الشركاء السائقين.
“لقد منحني هذا البرنامج الفرصة للتفاعل مع الشركاء السائقين الآخرين وموظفي أوبر. وأصبح بإمكاني التعرّف على وجوه الأشخاص الذين أتعامل معهم. وكان حضوري لأول حدث يتعلق بالبرنامج التجريبي أمراً رائعاً.”
– ستيف، شريك سائق
ساعدنا كل من الشركاء السائقين وشركاء التوصيل بشكل كبير على تحديد مواطن الخلل والميزات التي تحتاج إلى المزيد من التحسين ضمن التطبيق. وعلى مدار 16 أسبوعاً، أبلغ الشركاء عن 2600 خطأ عن طريق مشاركة لقطات الشاشة مع موظفي أوبر من خلال العديد من القنوات بما في ذلك تطبيقات التواصل الاجتماعي. يقول ستيف، «كان العمل مع [فريق أوبر] باستخدام الواتساب أمراً ممتعاً للغاية، “فقد كنت أُرسل الرسائل النصية وألتقط لقطات الشاشة للأخطاء التي أراها في التطبيق.”
“وكانت إحدى المشاكل التي طرحتها في البرنامج التجريبي تتعلق بتراكب الألوان التي تشير إلى الطلب الزائد وزيادة الدخل على الخريطة. فقد كنت أرى شبكات كبيرة أو تفاصيل قليلة جداً أو لا أرى شبكات على الإطلاق. والآن يمكنني رؤية الفرص المتاحة في المنطقة التي يزداد فيها الطلب على الفور. في السابق، كنت أرى لوناً خفيفاً فأضطر إلى تكبير الشاشة بشكل مناسب لكي أحدد وظيفة هذا اللون.”
– مايك، شريك سائق
كما انضم الموظفون أيضاً لكل من الشركاء السائقين وشركاء التوصيل في المشاوير أو عمليات التوصيل التي يتم إجراؤها باستخدام التطبيق الجديد.
“أعجبتني فكرة تواصل أوبر مع الشركاء السائقين الفعليين. فقد كان بإمكانهم الاكتفاء باستطلاع للرأي، ولكن نظراً لحرصهم على التعامل على المستوى الشخصي والركوب مع الشركاء السائقين في السيارة، أصبح بإمكانهم مشاهدة التجربة الفعلية عند استخدام التطبيق وكيفية تعامل الشركاء مع المشاكل التي تواجههم. كما أسعدني كثيرا إمكانية التحدث إليهم مباشرة بدلاً من مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني وانتظار الرد.”
– غلوري، شريكة سائقة
شكراً لجميع الشركاء السائقين وشركاء التوصيل الذين ساهموا في بناء التطبيق الجديد للشريك السائق. نتطلع دائماً لمزيد من الفرص للتعاون معاً ًفي أثناء سعينا المستمر نحو تحسين تجربتك مع أوبر.
ما هي الخطوات التالية؟
خلال الأشهر المُقبلة، سيتم طرح التطبيق الجديد للاستخدام من قبل الشركاء السائقين وشركاء التوصيل في جميع أنحاء العالم. ستتلقى رسالة إلكترونية ورسالة ضمن التطبيق عندما يكون التطبيق الجديد متاحاً للتنزيل.
تم النشر بواسطة Teri
