Sécurité et respect pour tous
Charte de la communauté Uber
Afin que l’expérience sur Uber soit la meilleure pour tout le monde, nous avons établi une Charte de la communauté. Il s’agit de principes à respecter, permettant à chacun de se sentir en sécurité lorsqu’il utilise l'application Uber.
Toutes les personnes qui créent un compte sur l’une des applications Uber doivent se conformer à la Charte de la communauté. Cela s'applique aux chauffeurs, coursiers, restaurants, ainsi qu'aux passagers d’Uber et utilisateurs d'Uber Eats.
Se comporter de façon respectueuse et bienveillante
Cette Charte entend favoriser les échanges positifs lors de chaque utilisation de l'application.
Garantir la sécurité de tous
Parce que votre sécurité est notre priorité, nous cherchons toujours de nouveaux moyens de la renforcer. C’est pourquoi nous avons élaboré cette Charte. Vous trouverez également dans cette section des principes spécifiques à Uber Eats.
Respecter la loi
Nous nous engageons à respecter la loi et souhaitons que les utilisateurs de notre application suivent notre exemple en se conformant aux lois et réglementations applicables.
Règles supplémentaires concernant Uber Eats
En complément de la Charte de la communauté Uber, vous pouvez consulter les règles spécifiques à Uber Eats.
Vos choix font la différence
Chaque jour, des millions de personnes vivent des expériences positives grâce à Uber. L'ensemble de ces interactions contribue à définir qui nous sommes. Merci d'aider Uber à créer un environnement sûr et accueillant.
Vos retours sont importants
Nous vous encourageons à nous donner votre avis, qu'il soit positif ou négatif. Nous travaillons sans cesse à l'amélioration de notre application. Grâce à vos commentaires, nous pouvons prendre les mesures adéquates et faire en sorte avec notre technologie.
Comment obtenir de l'aide ?
Pour nous signaler un incident, rendez-vous sur help.uber.com ou contactez-nous via l'application. En cas de danger immédiat, alertez les autorités locales avant de prévenir Uber.
La notation
Après chaque course, passager comme chauffeur peuvent se noter et également laisser des commentaires. Ce système permet de faire en sorte que chacun soit pleinement responsable de son comportement. Cette responsabilité permet de créer un environnement respectueux et sûr à la fois pour les chauffeurs et pour les passagers.
Les passagers dont le comportement n'est régulièrement pas à la hauteur des attentes définies par notre Charte de la communauté peuvent désormais se voir retirer l'accès à leur compte Uber. Cette décision sera prise en fonction de leurs notes et des rapports d'incident à leur sujet. Si vous perdez l’accès à votre compte, nous pourrons vous communiquer quelques conseils afin d’améliorer votre notre.
Comment la Charte s'applique-t-elle à vous ?
Uber étudie tous les rapports envoyés à notre assistance concernant d'éventuelles infractions à la Charte de la communauté, et fait appel si nécessaire à une équipe spécialisée pour un examen approfondi. Nous pouvons suspendre le compte concerné durant cet examen. Les utilisateurs peuvent perdre l'accès à leur compte Uber s'ils enfreignent la Charte de la communauté.
Cette page résume le contenu de la Charte de la communauté Uber. Pour lire notre Charte de la communauté en détail, rendez-vous ici si vous habitez en Europe ou en Afrique subsaharienne et ici si vous vivez au Moyen-Orient ou en Afrique du Nord. Les passagers et les utilisateurs d'Uber Eats peuvent accéder aux conditions d'utilisation d'Uber et d'Uber Eats ici et à celles de JUMP ici. Les partenaires peuvent consulter leur contrat avec Uber ici.
Les utilisateurs peuvent perdre l'accès à leur compte Uber s'ils enfreignent la Charte de la communauté. Certaines actions effectuées en dehors de l'application peuvent elles aussi constituer des violations si nous considérons qu'elles représentent une menace pour notre communauté, nos collaborateurs et nos sous-traitants, ou qu'elles nuisent au nom, à l'image ou aux activités d'Uber.
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